❓ Повысился процент по ипотеке, после того как не продлился пакет домклик+

Список вопросов

Ответ дан

Повысился процент по ипотеке, после того как не продлился пакет домклик+

Качество обслуживания

18.01.2025 12:57

Сбербанк

Автор

user-171320675968

г Саратов

Добрый день! Моя проблема тянется с сентябяря 2024 года, после того, как не произошло атоматическое продление пакета домклик+
Далее последовали мои многократные обращения на 900, в чаты поддержки. Только после моих обращений мне смогли вручную отправить ссылку на оплату, я скинул в чат домклик все платёжки, но продление подписки так и не произошло. Я думал что надо немного подождать. Далее в ноябре 2024г обратил внимание, что подписка не продлена. Повторно отправил все платёжные документы в чат поддержки. Но по итогу в декабре мне приходит смс о том что теперь у меня другой процент по ипотеке. Я быстро захожу в приложение и вижу, что процентная ставка действительно выросла на 1%, не смотря на то, что в приложении домклика подписка продлена. В чате поддержки домклик меня заверили, что в течении 2 недель процентная ставка вернется на своё место и у меня будет перерасчет средств, которые я переплатил.
Уже произошёл второй плановый платёж по незаконно повышенной ставке моей действующей ипотеки. При том, что я со своей стороны выполнил все условия. Обращаюсь очень часто в чаты поддержки домклик, в чат сбербанка, звоню на 900 в ответ слышу "ожидайте", раньше они мне говорили, что ждать 1 день, 7, дней, 14 дней, а сейчас просто "ждите" (видимо и платите дальше как лох).
На мой вопрос "сколько ждать", уже отвечают "мы не можем вам этого сказать, потому что мы просто отправляем запросы в технический отдел сбербанка". В чате сбербанка отправляют в домклик и так далее по кругу.
Скажите, на каком основании сбербанк повышает ставку, когда клиент выполняет все условия, которые прописаны в договоре? Почему у вас такое отвратительное отношение к своим клиентам? Сколько терперь от вас эту несправдливость? Где гарантия, что в следующую оплату этой подписки не произойдёт того же самого?
Сейчас я просто как простой клиент хочу решить свой вопрос, получить свою переплату обратно и дальше продолжать платить ипотеку каждый месяц и вовремя.
Но если вы не пойдёте на встречу и не поможете мне решить этот вопрос, я начну искать другие пути решения моей проблемы (суд, обращусь к блогеру с миллионной аудиторией, оставлю на всех платформах где есть сбербанк негативные отзывы, либо найду иные способы, т.к буду замотивирован это сделать).

Здравствуйте!

Письмо получила. Всё проверю, и вернусь к вам с комментарием