3
16.12. моя супруга оформила потребительский кредит в Вашем банке предоставив при этом распоряжение (акцепт) на автоматическое списание обязательных кредитных платежей с мастер-счета дебитовой карты, на который были перечислены кредитные денежные средства. По условиям кредитного договора единственным способом оплаты кредита является внесение денежных средств на мастер-счет (указанный в кредитном договоре) и автоматическое списание с него в пользу банка обязательных кредитных платежей. В октябре 2023 г. когда моя жена была в предродовом состоянии (находилась в роддоме) доступ к интернет банку кредитного мастер-счета, сама дебетовая карта были заблокированы банком без объяснения причин. Деньги в необходимой сумме для погашения кредита ей были внесены заранее, однако сколько нравственных и моральных сил, сколько переживаний в связи с этим ей было испытано причем это сказалось на её предродовое состояние. Меня как её представителя в банке и слушать не захотели, а она в силу своего состояния с маленьким ребенком на руках не могла посетить банк в короткие сроки. Сотрудники банка на протяжении всего этого времени отправляли нам запросы о предоставлении обоснований по всем операциям по карточному счету. В банк по всем запросам была предоставлена вся необходимая информация и соответствующие документы. Более того, по вине прямого нарушения законодательства в сфере потребительского кредитования супруге наесен ущерб её деловой репутации: из-за блокировки расходных операций (в том числе операций по списанию кредитных платежей) по вине банка ею допущена просрочка в исполнении своих кредитных обязательств. Информация о просрочках внесена банком и отображается в открытых источниках (НБКИ, БКИ) для других кредитных организаций, что нанесло прямой ущерб её деловой репутации (ранее она не имела ни одной просрочки по выполнению своих кредитных обязательствах). На данный момент мастер-счет (в том числе для исполнения кредитных обязательств в рамках и по условиям кредитного договора) остаётся заблокированным. При таких обстоятельствах банк прямо нарушил законные интересы клиента и условия гашения кредита установленные кредитным договором. Ситуация не рядовая, ответы на претензии банк игнорирует, моей супруге нанесен моральный вред и ущерб её деловой репутации полагаю, что она может разрешиться только в судебном порядке. У меня вопрос к банку, как вы считаете при таких обстоятельствах здесь можно вести речь об открытости и клиентоориентированности со стороны банка? Как вы считаете, изложенные выше обстоятельства являются нормальной практикой в работе банка со своими клиентами?
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Можно узнать насчёт расчётного листа от МО РФ Читать полностью
Здравствуйте,помогите пожалуйста решить вопрос ,не поступают деньги по номеру карты ,банк отклоняет операции Читать полностью
После переводу денег мужу заблокировали карту и теперь не могу зайти. Позвонила в клиентский центр, сказали что обя... Читать полностью
Я покупаю квартиру в стройке, застройщик готов принять ипотечную квартиру в зачет, но надо выделить доли ребенку, в... Читать полностью
Добрый день.Захожу в приложение нажимаю инвестиции вывести деньги , не показует с какого счета и на какой перечисли... Читать полностью
Приняли обращение и еще ждать на него ответ до 12.02.2025. Прекрасный сервис, спасибо. Банк ВТБ лучший! Читать полностью
А можно узнать, по какой причине уже второй раз удерживается комиссия при снятии наличных? Ме нужно, чтобы проблема... Читать полностью
Добрый деньМой вопрос в следующем:Куплена квартира по программе семейная ипотекаМне нужно на данный момент продать... Читать полностью
Добрый день!В мае 2020 года, находясь в браке оформлен договор ипотеки № 623/2005-0014151, на тот момент я был осно... Читать полностью
Добрый день, с 23 декабря я жду коды в стендофф за оформление двух кибер карт.Ваш банк кормит меня завтраками, реши... Читать полностью
Как прекратить спам по незавершенной заявки на кредит? Читать полностью
Формальная отписка. Все личные данные я обновляла в офисе. Если не хотите помочь удалённо, значит карту ВТБ буду за... Читать полностью
Спасибо, всю информацию направила, жду ответа. Читать полностью
Заблокировали учетную запись без всяких причин и объяснений. Техподдержка ответила, что для разблокировки нужно пос... Читать полностью
Сотрудник банка ВТБ Николь Василяди подключила услугу по своему желанию, без моего согласия, без посещения мной офи... Читать полностью
Уважаемые представители банка ВТБ! обращаюсь с официальной жалобой в связи с неправомерными действиями... Читать полностью
Здравствуйте. На сколько правомерны действия сотрудника банка, офис на Ул. Гагарина, дом 51. При посещении офиса дл... Читать полностью
Здравствуйте! купил автомобиль у человека 9.01.2025 года находящийся в кредите ВТБ банка, досрочно погасили кредит... Читать полностью
При открытии вклада, сообщили, что вы должны приобрести страховку, на вопрос можно ли отказаться, ответили что она... Читать полностью
28.12.24 я открыла брокерский счет в банке по ссылке по акции банка и сразу приобрела акции на сумму 1100руб., обе... Читать полностью
Взяла займ на месяц 15т.рублей с процентной ставкой 720 руб.+ перевод при выплате займа банк берет проценты. Сегодн... Читать полностью
Я оплатил кредитную карту но не вовремя из за того что число платежа каждый раз новое и ставится извините меня пожа... Читать полностью
Здравствуйте, примерно месяц назад я оформил карту Альфа-банка. Ко мне приехал курьер, отдал карту, мы всё сделали.... Читать полностью
куда мне еще обратиться по этому вопросу.? Я купила полис осаго, написала отзывы, а бонусов нет. я не понимаю, все... Читать полностью
Клиент сбербанка проводит банкротство . Скрывает недвижимость которое получил в наследство( не вступает в наследств... Читать полностью
Почему банк не решает вопрос по незаконнои повышении процентной ставки? Читать полностью
ретензия в СберБанкЯ, Азнабаева Эльвира Фаритовна, заключила с ПАО «СберБанк» ДОГОВОР ОБ ОТКРЫТИИ НЕВОЗОБНОВЛЯЕМОЙ... Читать полностью
как долго мне ждать ваше расследование ничего не пришло никакого звонка и смс. Читать полностью