У меня имеется две карты Сбербанка № 4276838029960251 и № 4276838161840717, к которым была подключена услуга «Мобильный банк». 29 ноября 2010 года я обратился в универсальный дополнительный офис № 0495 Вернадского отделения № 7970 Сбербанка с просьбой объединить услуги «Мобильного банка». В августе этого года я в плановом порядке поменял паспорт, о чем сделал заявление оператору указанного отделения с просьбой изменить паспортные данные держателя карты. По крайне мере в момент заявления это было произведено. 4 декабря 2010 года ко мне на телефон +7(903)2646754 приходит сообщение СМС о том, что я от услуги «Мобильный банк» отключен. 9 декабря 2010 года при покупке железнодорожного билета через систему «Экспресс-3» ко мне на телефон не прошло сообщение СМС с одноразовым паролем, подтверждающим платеж. В результате нужные билеты не были приобретены, а при покупке через терминал самообслуживания оказалось, что их уже нет в продаже, а есть аналогичные, но со спецобслуживанием, стоящие дороже. При повторном посещении унииверсального дополнительного офиса № 0495 Вернадского отделения № 7970 Сбербанка оказалось, что оператор не видит статуса услуги, что является странным. Зачем тогда в его должностных обязанностях записано в том числе и обслуживание этой услуги? При последующем звонке в службу помощи Сбербанка и разговора с оператором, имеющим права изменения статуса «Мобильного банка» оказалось, чтоуслуга была отключена из-за несовпадения паспортных данных. Если у вас единая база клиентов, то как такое возможно в принципе? Далее оказалось, что запрос на изменение паспортных данных к ним не поступал вообще. В связи с этим у меня к руководству Сбербанка имеется несколько вопросов: 1. Почему оператор в отделении не имеет доступа к статусу услуги, подключение которой входит в его обязанности? 2. Почему в единой базе данных могут существовать несколько вариантов записей? 3. Почему для разговора со специалистом по телефону помощи Сбербанка приходится ожидать по 15—20 минут? 4. Почему столь низкая квалификация как операторов в отделениях, операторов не телефонной телефонной линии, специалистов, имеющих доступ к базе данных? 5. Почему на исправление элементарных ошибок требуется в среднем неделя? Оленин Андрей Юрьевич

❓ У меня имеется две карты Сбербанка № 4276838029960251 и № 4276838161840717, к которым была подключена…

Список вопросов

Ответ дан

У меня имеется две карты Сбербанка № 4276838029960251 и № 4276838161840717, к которым была подключена…

Иные вопросы

11.12.2010 11:21

Сбербанк

Автор

Оленин Андрей Юрьевич

Москва

У меня имеется две карты Сбербанка № 4276838029960251 и № 4276838161840717, к которым была подключена услуга «Мобильный банк». 29 ноября 2010 года я обратился в универсальный дополнительный офис № 0495 Вернадского отделения № 7970 Сбербанка с просьбой объединить услуги «Мобильного банка». В августе этого года я в плановом порядке поменял паспорт, о чем сделал заявление оператору указанного отделения с просьбой изменить паспортные данные держателя карты. По крайне мере в момент заявления это было произведено. 4 декабря 2010 года ко мне на телефон +7(903)2646754 приходит сообщение СМС о том, что я от услуги «Мобильный банк» отключен. 9 декабря 2010 года при покупке железнодорожного билета через систему «Экспресс-3» ко мне на телефон не прошло сообщение СМС с одноразовым паролем, подтверждающим платеж. В результате нужные билеты не были приобретены, а при покупке через терминал самообслуживания оказалось, что их уже нет в продаже, а есть аналогичные, но со спецобслуживанием, стоящие дороже. При повторном посещении унииверсального дополнительного офиса № 0495 Вернадского отделения № 7970 Сбербанка оказалось, что оператор не видит статуса услуги, что является странным. Зачем тогда в его должностных обязанностях записано в том числе и обслуживание этой услуги? При последующем звонке в службу помощи Сбербанка и разговора с оператором, имеющим права изменения статуса «Мобильного банка» оказалось, чтоуслуга была отключена из-за несовпадения паспортных данных. Если у вас единая база клиентов, то как такое возможно в принципе? Далее оказалось, что запрос на изменение паспортных данных к ним не поступал вообще. В связи с этим у меня к руководству Сбербанка имеется несколько вопросов:
1. Почему оператор в отделении не имеет доступа к статусу услуги, подключение которой входит в его обязанности?
2. Почему в единой базе данных могут существовать несколько вариантов записей?
3. Почему для разговора со специалистом по телефону помощи Сбербанка приходится ожидать по 15—20 минут?
4. Почему столь низкая квалификация как операторов в отделениях, операторов не телефонной телефонной линии, специалистов, имеющих доступ к базе данных?
5. Почему на исправление элементарных ошибок требуется в среднем неделя?
Оленин Андрей Юрьевич

Уважаемый Андрей Юрьевич!

Ваше обращение находится на рассмотрении. О результатах Вам будет сообщено дополнительно по электронной почте.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1362 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

31.12.2010года в сбербанке №7786 г.Обнинска , находящегося, по проспекту Маркса 4, у оператора Пшеничной…

31.12.2010года в сбербанке № 7786 г. Обнинска, находящегося, по проспекту Маркса 4, у оператор... Читать полностью

18.01.2011 Иные вопросы

Уважаемые эксперты! Прошу Вас дать мне вразумительный ответ вот на такой вопрос: нашу организацию в…

Уважаемые эксперты! Прошу Вас дать мне вразумительный ответ вот на такой вопрос: нашу организацию в настоящий момен... Читать полностью

18.01.2011 Иные вопросы

Среди предлагаемых вкладов для населения не увидел вклад до востребования.Почему?

Среди предлагаемых вкладов для населения не увидел вклад до востребования.Почему? Читать полностью

18.01.2011 Вклады

Добрый день!!! Произошла стандартная, как мы позже узнали, для СБ РФ ситуация: 1) При попытке провести…

Добрый день!!! Произошла стандартная, как мы позже узнали, для СБ РФ ситуация: 1) При попытке провести операцию по... Читать полностью

18.01.2011 Иные вопросы

Добрый день! Получаю запрплату по банковской карте сбербанка с 2006 года. Перед Новым 2011 годом (30…

Добрый день! Получаю запрплату по банковской карте сбербанка с 2006 года. Перед Новым 2011 годом (30 декабря) отнар... Читать полностью

18.01.2011 Кредитные карты

Как узнать S.W.I.F.T. код Сбербанка России?

Как узнать S.W.I.F.T. код Сбербанка России? Читать полностью

18.01.2011 О банке

Взял в СБ РФ кредит 250 000 руб.С процентами(110 090.35) должен заплатить 360090.35.Ровно через три года…

Взял в СБ РФ кредит 250 000 руб.С процентами(110 090.35) должен заплатить 360090.35.Ровно через три года погасил до... Читать полностью

18.01.2011 Иные вопросы

Вопрос: Здравствуйте, я оплачивала ипотечный кредит через банкомат, но так получилось что потеряла чеки…

Вопрос: Здравствуйте, я оплачивала ипотечный кредит через банкомат, но так получилось что потеряла чеки. Могу ли я... Читать полностью

17.01.2011 Иные вопросы

Здраствуйте.Мой отец держал деньги на пенсионном депозите сбербанка.Он умер,но документов мы не нашли.При…

Здраствуйте.Мой отец держал деньги на пенсионном депозите сбербанка.Он умер,но документов мы не нашли.При жизни он... Читать полностью

16.01.2011 Вклады

Уважаемые эксперты! Почему игнорируется мой вопрос - почему СБ при рассмотрении заявки на кредит в пункте…

Уважаемые эксперты! Почему игнорируется мой вопрос — почему СБ при рассмотрении заявки на кредит в пункте сро... Читать полностью

16.01.2011 Ипотека

Последние вопросы по теме

Продление подписки СберПрайм

У меня начиная с 5.04.2025 с карты хотят списать 299 руб. за подписку SBERPRIME, хотя до этого я ее не подключал, п... Читать полностью

07.04.2025 Иные вопросы

Разблокировать зарплатную карту участнику сво

Здравствуйт. Участник сво, Сбербанк заблокировал зарплатную карту, переводы были Из за частых покупок переводами. И... Читать полностью

07.04.2025 Иные вопросы

Может ли ИП взять IT-ипотеку?

Добрый день, я -- консультант, сотрудничаю с аккредитованной IT-компанией по договору более 2 лет в качестве ИП (УС... Читать полностью

07.04.2025 Иные вопросы

Банк списывает деньги по ИП при отсутствии самого ИП

Банк продолжает списывать денежные средства по исполнительному производству, хотя ИП отменено. На главной страницы... Читать полностью

07.04.2025 Иные вопросы

"Забота о клиентах "

Как отключить подписку заботу о клиентах и как вернуть деньги которые списали Читать полностью

06.04.2025 Иные вопросы

Кэшбэк за оплату улыбкой

Здравствуйте! У меня в апреле выбрана категория кэшбэка за оплату улыбкой. 4 апреля за оплату улыбкой на заправке Г... Читать полностью

06.04.2025 Иные вопросы

Как вернуть деньги за комиссию если случайно снял деньги не с дебетовой карты,а с кредитной?

Как вернуть деньги,если случайно перепутали карты и вместо дебетовой сняли деньги с кредитной?Можно ли вернуть коми... Читать полностью

06.04.2025 Иные вопросы

Купер. Блокировка аккаунта

Аккаунт заблокирован по причине "нарушения правил пользования сервисом", хотя услугами купера никогда не пользовалс... Читать полностью

06.04.2025 Иные вопросы

Сбербанк заблокировал мне счёт

Здравствуйте! Сбербанк заблокировал мне счёт, 2 карты, одна из которых является зарплатной. Причины не назвали. Как... Читать полностью

06.04.2025 Иные вопросы

разблокировка или перевыпуск карты

я сегодня зашла в сбербанк со своего другого телефона, и мне заблокировали карточку. никаких действий, переводов не... Читать полностью

06.04.2025 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Кому верить смс или онлайн?

Здравствуйте,пришло вот такое смс; для вас кредит с комфортным платежом. Оформление по звонку 8002006696,но когда п... Читать полностью

07.04.2025 Иные вопросы

Продление подписки СберПрайм

07.04.2025 Иные вопросы

Подтверждение заявки

Добрый день! Оставила две заявки на вклад в банк ДомРФ с подтверждением личности экспертом. С 04.04 со мной никто н... Читать полностью

07.04.2025 Эксперты Банки.ру

как узнать какие у меня микрозаймы

свяжите с оператором Читать полностью

07.04.2025 Эксперты Банки.ру

Восстановление работы счета в Т Банке и вывод средств.

Жду с нетерпением Вашего ответа Уважаемая Анна Доронина Читать полностью

07.04.2025 Обслуживание

Срок проверки отзыва истёк

Здравствуйте. 17 февраля я оставила отзыв. Почему он до сих пор проверяется? У вас указан срок рассмотрения 30 дней... Читать полностью

07.04.2025 Эксперты Банки.ру

Не выполняются условия по предоставлению промокода

Здравствуйте! Вчера приобрел товар,выбрал промокод,который заработал за выполнение условий в течении нескольких лет... Читать полностью

07.04.2025 Иные вопросы

Отписаться от подписок которые списывают деньги

Александрова Мария, отказаться от подписок Читать полностью

07.04.2025 Иные вопросы

Пополнение карты через банкомат

Внесла 26.03.2025 через банкомат Т-Банка 40.000. При внесении возникла ошибка, банкомат деньги забрал, но на счёт н... Читать полностью

07.04.2025 Банкоматы

Заблокировали обе карты Т банка.

Доброе время. 1 апреля переводил человеку 100к со своей карты. Ее заблокировали и прицепом семейную тоже. Даже дети... Читать полностью

07.04.2025 Переводы и платежи