16
26.12.2024 банком ВТБ была одобрена льготная ипотека (дальневосточная).
Я - созаёмщик, супруга - заёмщик.
Было назначена дата и время сделки (27.12.2024 в 11:00) в системе M2.
По приезду в указанную дату и время в банк, выяснилось, что в программе ошибка (в моём личном кабинете прогрузились паспортные данные супруги), которая не даёт возможности открыть счёт супруге, и из-за чего программа выдаёт ошибку.
Проблему с паспортными данными (обращение CR-14401744) устранили к 30.12.2024 (последний рабочий день). Ипотечные менеджеры уже не работали, как следствие, никаких движений по открытию счёта и оформлении сделки не произошло.
Приехали в банк 09.01.2025, снова ошибка, сутрудник Владивостокского ипотечного отдела сказала не беспокоиться, открыть счёт, зачислить на него первоначальный взнос и выпустить электронные подписи (чтобы после одобрения не тратить время на поездку в банк, а подписать все необходимые докуаменты удалённо). Счёт открыли, деньги зачислили, подпись сотруднику банка выпустить не удалось - очередная неизвестная ошибка.
С тех пор (а сегодня уже 24.01.2025) мы на ежедневной связи с менеджером ВТБ из Барнаульского офиса. Застройщик уже несколько раз переподавал заявку - безрезультатно. Точнее - результат всегда один - ошибка (после расчёта заявки). Также, банк предложил поменять созаёмщика ("оригинальное" решение проблемы) и, возможно, ошибка не возникнет. С нашей стороны предложение - решать проблему системно (есть ранее одобренная ипотека (с теми же изначальными переменными), нужно сделать так, чтобы мы ею могли воспользоваться). Ну и найти другого созаёмщика - проблематично.
Примечание: был промежуточный результат, когда одна из заявок была одобрена, но на меньшую (чем изначально) сумму. В данной заявке, по рекомендации банка, застройщиком не был указан созаёмщик. Данный результат считаю неудовлетворительным.
Самое интересное: сотрудники банка открыто не говорят о том, что мы не будем вам выдавать ипотеку, а постоянно ссылаются на ошибку в программе и предлагают застройщику переподать заявку по новой, т.к. "сегодня должны были уже устранить ошибку, но нужно переподать заявку, т.к. предыдущая заявка была подана до устранения ошибки". Итог один - всё равно ошибка.
Если бы сразу сказали - всё - не дадим, то мы спокойно написали бы на ВТБ жалобу и обратились в другой банк.
Прокомментируйте ситуацию, т.к. нет конкретики.
Добрый день!
Ваше обращение CR-14542420 принято в работу. Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами. Мы сообщим Вам о результатах рассмотрения.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Спасибо, за помощьВсе благополучно решилось Читать полностью
Сроки устранения неполадки есть? Или как всегда, все 3 месяца - мы знаем о проблеме и занимаемся ей? Читать полностью
60 дней уже прошло, на почте никто не отвечает Читать полностью
Здравствуйте!22 января я закрыла все счета в ВТБ банке, но меня зачем-то добавили в группу "Близкие". На следующий... Читать полностью
Здравствуйте!Как получить налоговый вычет по полису ипотечного страхования? Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста. Оформлена ипотека ДУ. Со страхованием жизни и здоровья в Согаз АО, оплаченый ср... Читать полностью
Мораторий продлен для тех у кого решение суда вступает законную силу с 01.01.2025, так как мораторий продлили с 29.... Читать полностью
Здравствуйте, деньги разблокировали сегодня которые были удержаны сверх суммы ареста, НО! АРЕСТ ТАК И ОСТАЛСЯ АКТИВ... Читать полностью
Прежде чем отвечать на вопросы , будь добры ознакомиться с ними более внимательно ! Поданные заявления были написан... Читать полностью
Добрый день. Сотрудники банка ВТБ отказывают в предоставлении разъяснений по списанным %% (детализации по каждой тр... Читать полностью
Здравствуйте!22 января я закрыла все счета в ВТБ банке, но меня зачем-то добавили в группу "Близкие". На следующий... Читать полностью
Мораторий продлен для тех у кого решение суда вступает законную силу с 01.01.2025, так как мораторий продлили с 29.... Читать полностью
Здравствуйте, деньги разблокировали сегодня которые были удержаны сверх суммы ареста, НО! АРЕСТ ТАК И ОСТАЛСЯ АКТИВ... Читать полностью
Прежде чем отвечать на вопросы , будь добры ознакомиться с ними более внимательно ! Поданные заявления были написан... Читать полностью
Мне не были начислены 1800 бонусов Магнит по акции «Стань клиентом ВТБ" и получи 1800 Бонусов за первую покупку на... Читать полностью
здравствуйте Кристина!в каком виде необходимо предоставитт выписку из егрн, подтверждающую собственность ( электрон... Читать полностью
По каким причинам ВТБ г. Обнинск (Калужская область) не исполняет свои обязательства по ИД по заявлениям поданные с... Читать полностью
Здравствуйте,объясните мне, почему с ноября 2024г мне ни разу не был начислен кешбэк и это никак не исправляется? В... Читать полностью
Добрый день, вы можете помочь решить проблему?3 недели это уже как то слишком долгоhttps://www.banki.ru/services/re... Читать полностью
Здраствйте, возможно ли оставление др второго отзыва, но с более подробной ситуацией, будет ли считаться 2ой отзыв,... Читать полностью
Подскажите, а запланировано рассмотрение моего вопроса до какого числа? Больше чем это как? Читать полностью
Добрый день, в июне 2024 была одобрена заявка по сельской ипотеке, срок действия истекал в октябре 2024. Найдя подр... Читать полностью
Хочу оформить кредитные каникулы по ФЗ 353 О потребительском кредитовании. В этом банке это сделать нереально. Опер... Читать полностью
Здравствуйте,три года назад пользовался Тинькоффом,очень хороший банк,потом мне его заблокировали,не получилось им... Читать полностью
Здравствуйте,подскажите, нахожусь заграницей,произошла повторная блокировка карты ,звоню уже неделю операторам,никт... Читать полностью
Прошу проверить документы об окончании исполнительно производства, отправленные в чат службы поддержки Т-Банка (в п... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как правильно написать заявление на перевод собственных денежных средств с т ба... Читать полностью