❓ Почему отзыв не зачтен?

Список вопросов

Ответ дан

Почему отзыв не зачтен?

Эксперты Банки.ру

24.01.2025 18:29

Автор

Пеночка

Ленинградская обл, г Тихвин

Здравствуйте. Почему мои дополнения к отзыву не были рассмотрены? По-моему подробностей и конкретики в них достаточно много. Дата была изначально, что конкретно понравилось есть, документы подтверждающие мое посещение банка прикреплены были. Нет времени посещения. Но извините, это же не обращение в чат, где время зафиксировано. Как я его могу помнить, если это было несколько месяцев назад? Ну примерно помню, под конец рабочего дня это было. Ну не помню я имен тех, кто меня обслуживал и помогал, но это не обращение в чат, где имена фиксируются. Мало кто смотрит на бейджики и запоминает имена сотрудников. Это не значит, что люди не помогли или что этого не было. Каких подробностей вам не хватило? Уж настолько, насколько я все подробно описала, больше ничего подробнее сообщить нельзя.

Я даже в своем дополнении попыталась вам объяснить, насколько отличались результаты моих обращений в другие банки по таким же поводам, в связи с чем работа сотрудников Альфа банка и была мною высоко оценена.

Вы засчитываете короткие отзывы о том, как человек задал какой-то вопрос в чате и ему просто ответили, а это просто обычное выполнение своих рабочих обязанностей, то есть это должное, так и должно быть, в этом нет ничего примечательного. Также вы засчитываете, когда операторы исправляют косяки своих коллег, то есть это уже Не положительный момент в работе банка. Засчитываете это с положительной оценкой. Но почему-то когда сотрудник банка выходит за рамки своих обязанностей и делает от себя что-то очень важное для клиента, то для вас это не зачет и вообще не стоит никакого внимания(имею в виду дополнение, на кторое вы не ответили ни чем), ведь клиент не помнит времени и как звали этого сотрудника. Значит самое главное в народном рейтинге, чтобы клиент помнил с точностью до минуты, когда он обратился в банк и как звали сотрудника? Выглядят это очень странно.

Здравствуйте!

Причину незачета указываем в специальном поле Администратора Народного рейтинга, можно с ней ознакомиться, если перейти по ссылке на отзыв. Пожалуйста, напишите нам на responses@banki.ru с указанием ссылки на отзыв, и мы постараемся помочь.

Кстати, если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в Диалог. Это сообщество, где пользователи могут делиться своими историями, учиться на опыте других и даже решать вопросы совместно.