17
Оформил кредитную карту со льготным периодом в 365 дней. Решил воспользоваться. Год - срок немалый, примерно помнил, что гасить нужно в конце года (оформлял в декабре). Т.к. программа лояльности банка скатилась в пиар собственных сервисов, пользоваться картами перестал. В приложение не заходил. Мне приходили смс-уведомления о платежам по кредитке (0 руб.), поэтому я был спокоен.
В октябре смски не было. В приложении всё выглядело нормально - "все платежи оплачены". Поэтому не беспокоился.
В ноябре смски не было. Т.к. я помнил, что подходит платёж, решил поискать дату окончания беспроцентного периода. Каково же было моё удивление, провалившись глубже, что идёт начисление %%. И набежало аж 63 тыс. за несколько дней!
Написал в поддержку. Попытки объяснить ситуацию к результатам не привели. Всё сводилось к тому, что банк не обязан заранее информировать клиента об окончании льготного периода. Вся информация есть в ЛК. Читайте условия договора. На вопрос почему в приложении выглядит так, будто всё оплачено, почему смски с нулевыми платежами шли, а ближе к просрочке перестали - нет ответа. Призывы к лояльности и сравнения с другими банками, где заботятся о клиенте - ничего не дали. Упоминание действующего законодательства (ч. 13 ст. 6 №106-ФЗ) об обязанности достаточного информирования - бесполезно.
Согласен, по факту это моя вина, но косвенно виноват банк (отсутствие информировании клиента). Считаю, сделано это умышленно, как раз для начисления процентов. Что мешало проинформировать меня заранее? Вся картина ситуации создаёт впечатление (смски и внезапное прекращение ближе к дате платежа, большой % за просрочку, введение в заблуждение на уровне приложения), что продукт создан намеренно с целью наживы:долгий период в памяти не удержишь, наличие смсок внушает доверие и снижает ответственность, а потом - конский процент за просрочку в несколько дней. Хотя я мог спокойно погасить даже раньше весь долг, но был уверен, что всё под контролем. Очевидно, ставка банка на рассеянность клиента, аккуратно создвая дополнительные условия для этого.
Причём, когда банк навязывал мне эту карту, убеждал меня, что информирование будет постоянное, как раз для того, чтобы не просрочить условия кредита.
Операторы советовали составить обращение в чате. Составлял. Обращения № А24112524274, А24112610556. Разумеется, отказ. Вернее, даже отписки. В компенсации удержанных процентов отказали по тем же причинам, что и озвучивала поддержка (сам виноват, информировать не обязаны).
Категорически считаю - отсутствие информирования об окончании срока кредитования сделано умышленно с целью "поиметь" клиента.
Планирую разорвать отношения с банком, закрыв все карты.
Что дальше - зависит от реакции банка.
А пока никому не советую связываться с данным банком. Тем более, судя по отзывам, не я один попал в такую ситуацию.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Лилипео Татьяна , отправила вам информацию, ПРЕКРАСНО ПОНИМАЯ, что ответа НЕ БУДЕТ. Конечно, же я напишу в трудовую... Читать полностью
23 января 2024 я решил заказать дебетовую карту альфа банка. Попросил друга прислать мне ссылку и по ней оформил ка... Читать полностью
Я давно это поняла и попросила поддойт к решению проблемы не формально, а по-человечески. ну не можете вы списать с... Читать полностью
где ответ то? отвратительная служба поддержки клиентов Читать полностью
Доказательства введения в заблуждение. Полагаю, намеренно это делается Читать полностью
заблокировали карту за подозриьельные перевод, переводы были за покупку одежды, занимаюсь перепродаже, приходил в б... Читать полностью
подала заявку на кредит в итоге с одобрением и списанием денег в виде 90 тыс за страхование жизнивозвращать деньги... Читать полностью
Здравствуйте! 15 января через чат была передана передана справка о закрытии кредитной карты другого банка. Ответ бы... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, если я работаю на Московскую компанию (ИНН и КПП московский), но в трудовом договоре у меня... Читать полностью
Добрый день, 18.01 я в отделении в г. Белгород, по ул. Попова 12, сотруднику Екатерине отправила на емейл все докум... Читать полностью
где ответ то? отвратительная служба поддержки клиентов Читать полностью
Почему мой вопрос, который я задала 20 дней назад до сих пор не решен? На мой номер зарегистрирован другой человек... Читать полностью
решил проверить свей кредитный рейтинг через альфа банк. при проверке выдается сообшение неостаточно данных. операт... Читать полностью
Открыла ИП, хотелось бы поставить терминал Альфу. Уже открыли счёт. Но так звонка и не дождалась по уточнению адрес... Читать полностью
Оформил кредитную карту со льготным периодом в 365 дней . Решил воспользоваться , оформил в январе. Информацию по п... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите, как прикрепить скриншоты? Отправила вам на почтовый адрес, но хочу, чтобы они были здесь.... Читать полностью
хорошо , ожидаю Читать полностью
Здравствуйте!Эти условия Альфа Банк изменил или внес изменения совсем недавно ,в страром договоре такого не было,ни... Читать полностью
Здравствуйте, так вы мне дадите ответ по моему вопросу? Читать полностью
Считаю услуги подключены мне недобросовестными сотрудниками вашего банка, в рамках выполнения плановых показателей,... Читать полностью
Здравствуйте! 21.01. я обратился с вопросом на который получил своевременный ответ, спасибо. Но в комментариях ч по... Читать полностью
Здравствуйте,пытаюсь оформить заявку на кредит под залог ,а даёт только заполнение на простой кредит с местом работ... Читать полностью
20 ноября оставила отзыв на банки.ру про Альфа банк и его не проверяют. Адрес отзыва https://www.banki.ru/services... Читать полностью
Не поняла, так мой отзыв учтён, за него заплатят? Читать полностью
как открыть дебитовую банковскую карту Читать полностью
Да, было Осаго. Автомобиль планируется на продажу. Читать полностью
Сбербанк заблокировал карту по компрометации, не дают сделать перевыпуск. Не говорят причинны. данные карты не кому... Читать полностью
Купил ОСАГО у вас но полис не прислали деньги списали страховая говорит полиса нет . писал в службу поддержки вашег... Читать полностью
Я читал условия акции по ссылке с компанией-партнером и, если честно, не нашёл ограничивающих лично меня условий по... Читать полностью