14
• Здравствуйте! Длительное время являюсь премиальным клиентом банка. 18.01.2025 г. неожиданно обнаружил в мобильном приложении долг (начисленные проценты по кредитной карте МИР «…0284») в размере 476 849, 85 рублей. Проценты начислены за год, якобы, ввиду непогашения долга в границах льготного периода. На самом деле, долг в размере 1 185 000 рублей был оплачен мною своевременно, утром (09:25 МСК) 13.01.2025 г., в строгом соответствии с информацией о сроке погашения в беспроцентный (льготный) период, размещенной в соответствующем разделе приложения, а именно "по 13 января 2025". Причем накануне, 09.01.2025 г., мой персональный менеджер, в чате, подтвердил последнюю дату льготного периода – «13.01.2025 включительно» (переписка имеется). В тоже время, незадолго до этого, аналогичное погашение основного долга по этой же карте (805 000 руб.), но по покупкам с 31-го дня с момента открытия карты, я также произвел в последний день льготного периода (по информации в приложении) - "по 18 декабря 2024 г." без каких-либо начислений процентов. Я и мой персональный менеджер (действующий сотрудник банка) находимся в недоумении в связи со сложившейся ситуацией. Считаем, что 13 января 2025 г. я произвел погашение основного долга корректно, в границах льготного беспроцентного периода, а начисление процентов необоснованным. Причем, в предшествующем последней дате погашения задолженности (за несколько дней до 13.01.2025 г.) периоде у меня на счету находились свободные денежные средства в достаточном объеме для своевременной оплаты беспроцентного долга. На первые два обращения (№ А2501204244, № А2501205845) в банк по этому вопросу от моего имени (через персонального менеджера) 20.01.2025 г. я, оперативно, в течение получаса, получил ответы. Оба – «не о чем»: «не произведена оплата в льготный период, потому и проценты начислили», правда, не уточнили дату произведенной мною оплаты, продублировали лишь сроки льготного периода – «с 13.01.2024 г по 13.01.2024 г.». Так, 13.01.2025 г. я и оплатил весь основной долг периода!!! Прямо разговор «слепого с глухим».. На мое третье, уже рукописное, обращение-претензию от 20.01.2025 г. (через менеджера в отделении) до сих пор ответа нет. Прошло уже более 7 суток, видимо, заблудились «в трех соснах» - срок, дата, сумма погашения. Считаю, что реальный разумный срок для ответа по вышеописанной ситуации прошел. Долг ежедневно растет, мое психоэмоциональное состояние и соматическое здоровье резко ухудшились, врачи ставят диагнозы, проводят обследования, назначили лечение. Вот такая она, «альфавыгода», клиентоориентированность, попытка необоснованного обогащения и т.п.
• На основании вышеизложенного, прошу Вас оперативно разобраться в данном вопросе и, в досудебном порядке, разрешить его, убедить банк признать свою, надеюсь, непредумышленную ошибку, аннулировать начисленные проценты и адекватно возместить мне моральный ущерб.
Приветствую!
Вижу, что оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Уже на две даты ( 27 и 28 января 2025) со мной договаривается ваш сотрудник о его том, что он приедет и привезёт ка... Читать полностью
21 января 25г. подал заявку на покупку ЦФА, но 23 янв. я отменил чтоб сделать заявку на покупку другого ЦФА. Деньги... Читать полностью
Здравствуйте подскажите пожалуйста вот заблокировали карту Альфа-Банка на нее приходит зп , но мне в декабре и в ян... Читать полностью
Здравствуйте интересует вопрос как стат агентов в Свои в Альфа банке. Какие условия, что для этого надо если есть И... Читать полностью
Здравствуйт! как можно получить выписку по счету если через приложение не могу зайти и в банк не получается прийти... Читать полностью
2 октября 2024 воспользовался услугой перевода задолженности по кредитной карте *5792. (Пользуюсь 2-й раз, в первый... Читать полностью
2 октября 2024 воспользовался услугой перевода задолженности по кредитной карте *5792. (Пользуюсь 2-й раз, в первый... Читать полностью
В онлайн банк дал добро взять технику, приехали в магазин подписывать договор , банк отказал👍🏼 Читать полностью
Зачем на почту отправлять мои данные? Читать полностью
Альфа Банк незаконно увеличил кредитную ставку по автокредиту. Мною состовленно и отправленно обращение в Роспотреб... Читать полностью
28.01.2025 года перевел с карты т-банка на карту альфа банка по номеру карты денежные средства в размере 2400 рубле... Читать полностью
Альфа Банк незаконно увеличил кредитную ставку по автокредиту. Мною состовленно и отправленно обращение в Роспотреб... Читать полностью
Имеется у меня две кредитные карты Альфы. Не буду вдаваться в подробности, скажу только, что по обеим картам образо... Читать полностью
Здравствуйте, потеряла карту и не могу зайти в личный кабинет пишет ошибку, что делать и как заблокировать карту? М... Читать полностью
12.12.2024 22:37 мною был задан вопрос. В течение 5 дней ответ не был получен! Читать полностью
Добрый день, было рекомендовано прикрепить документы к отзыву, прикрепила. Отзыв не засчитан, в чем причина Читать полностью
Добрый вечер. По моей кредитной карте в льготный период банк начислил и списал проценты. На сайте банка Вопрос/отве... Читать полностью
Здравствуйте, получила сегодня карту, попытались с сотрудником активировать и выдало такую ошибку "Мы обнаружили, ч... Читать полностью
Уже 43 человека получили карты, не в ожидании, а именно получили, многие более месяца назад, не хотят выплачивать м... Читать полностью
мной на торгах была куплена квартира к.н. 77:02:0020004:4478, пл. 30,7 кв.м. (далее – «Имущество») арестовано в ход... Читать полностью
13.12.2024г. в Банк Т-Банк, по адресу: Москва, Ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26 (далее по тексту – Банк), взыскател... Читать полностью
Уже на две даты ( 27 и 28 января 2025) со мной договаривается ваш сотрудник о его том, что он приедет и привезёт ка... Читать полностью
У нас был оформлен автокредит в росбанке, сейчас как оплачивать ? на тот же самый счет? Читать полностью
Да, после подачи на реструктуризацию. Ее отклонили. Подавал в Сентябре 2023. Читать полностью
21 января 25г. подал заявку на покупку ЦФА, но 23 янв. я отменил чтоб сделать заявку на покупку другого ЦФА. Деньги... Читать полностью
Вечером 28 января 2025 года в 21:43 при открытии вклада "Втб-вклад" - 1462 после подписания всех документов и выбо... Читать полностью
Что надо сделать, что бы получить договор в виде документа, после соединения с Росбанком, в котором был автокреди... Читать полностью
Здравствуйте злоупотреблял онлайн казино и заблокировали карту что делать ? Читать полностью
ГГГ Читать полностью
27.01.25 уже задавал вам вопрос: почему сотрудники Совкомбанка (СКБ) отказываются регистрировать мои жалобы на их б... Читать полностью