❓ Добрый день, Марина!Наверно Вы как банковский работник, знаете о том, какое впечатление оказывает на…

Question

Добрый день, Марина!Наверно Вы как банковский работник, знаете о том, какое впечатление оказывает на Клиента первое впечатление при посяищении Банк.
Я долго выбирала Банк,в котором хотела открыть вклад, взвешивала и все + и -. И вот я сделала выбор:НБ «Траст», отделение в г. Королеве, так как сама там живу, а работаю в Москве, тоже в Банке.
В субботу 11.12. с утра, морозец..время 09.50,охранник курит на крыльце,пытаюсь войти,не пускает, говорит закрыто..Как же закрыто если,открыто, говорю я. Работаем с 10, говорит «стража»..и закрывает перед носом дверь. Ждем, мерзнет человек 7 на крыльце..В 9.57 бежит по всей видимость Сотрудник,его впускают. Хочется войти, но охрана мило улыбаясь,закрывает дверь..
И вот он час «Х», впустили.
Офис понравился, очень! Но я то со своей колокольни смотрю, уж извините..Дрес-кода либо нет, либо не соблюдают, бейджи тоже отсутствуют, как обращаться к Сотруднику незнаю. Вклад я уже выбрала,
так что консультация мне не нужна. На весь зал нужно озвучивать сумму, которую вносишь, уже даже в Сбере пишут на листочке, а не орут на весь зал..Как то сразу обидно стало за Банк, который выбрала,как Клиент((Далее,пошла в кассу, внесла деньги, ну тут вроде ничего, но вообще можно было бы и ширмы поставить, но это я уже придираюсь. После, подошла за договорами(а их 3 во всех валютах). Сотрудник, через голову Клиента протягивает. хоть бы в файл положила, но я то молчать не могу, попросила вложить, просьбу выполнила, с коментарием, что файл последний,(ой, ну Господа,на шикарный офис деньги есть,а файлы купить нет, стало еще грустнее(((..)Спасибо и будем рады Вас видеть тоже не дождалась. А потом, дай думаю спрошу по поводу подарка всем вкладчикам в декабре(плакат висит в офисе и на нем бутылка хорошего шампанского,и обещание Банка: каждому вкладчику, который откроит вклад в рублях, евро и долларах подарок). На что, Сотрудник, что то не внятное пролопотала то ли не привезли, то ли..в общем что то не членораздельное.
В общем стало еще грустнее..
Марина, если вы конечно дочитали до конца мое послание, такой вопрос: а Банк так же держит свое обещание перед вкладчиками? И что же теперь? Забирать деньги обратно и бежать в другой Банк? Это мелочи, у Вас хорошие предложение по продуктам, но наверно вы знаете о так называемом эфекте «края», когда Клиент запоминает начало и конец посещения. Вот у меня впечатление то запоминающиеся…Может быть потому что я работаю в Управление Клиентского Сервиса, потому я так это воспринемаю. Спасибо, все еще Ваш Клиент Ирина.

Ирина, добрый день!

Мы рады, что Вы выбрали НБ «ТРАСТ» (ОАО) для открытия депозитов.

Наш Банк дорожит своими Клиентами и очень печально, что у Вас осталось такое впечатление после первого посещения офиса НБ «ТРАСТ» (ОАО). Мы примем все необходимые меры, чтобы обслуживания в офисе в г. Королев вызывало в дальнейшем у Вас только положительные эмоции.

Финансовое состояние НБ «ТРАСТ» (ОАО) является абсолютно достаточным для выполнения всех обязательств перед вкладчиками.

В настоящее время акций с подарками для вкладчиков Банке не проводит: http://trust.ru/private_person/deposit/actions/

С уважением,

Мордвинцева Марина · Accepted Answer

Ирина, добрый день!Мы рады, что Вы выбрали НБ &laquo;ТРАСТ&raquo; (ОАО) для открытия депозитов.Наш Банк&nbsp;дорожит своими Клиентами и очень печально, что у Вас осталось такое впечатление после первого посещения офиса НБ &laquo;ТРАСТ&raquo; (ОАО). Мы примем все необходимые меры, чтобы обслуживания в офисе в г.&nbsp;Королев вызывало в дальнейшем у Вас только положительные эмоции. Финансовое состояние НБ &laquo;ТРАСТ&raquo; (ОАО) является абсолютно достаточным для выполнения всех обязательств перед вкладчиками.В настоящее время акций с подарками для вкладчиков Банке не проводит: http://trust.ru/private_person/deposit/actions/ С уважением,

Добрый день, Марина!Наверно Вы как банковский работник, знаете о том, какое впечатление оказывает на…

Эксперт

Установка приложения Банки.ру