15
С 03.12.2024 я оформил зарплатную карту в ВТБ Банке. В этот же день выбрал категории кешбэка по которым осуществлял покупки. Спустя несколько недель я обратил внимание, что в прогнозе начисления кешбэка стоит значение 0 руб.
20.12.2024 я обратился с обращением CR-14356896 (через приложение ВТБ Онлайн) и сообщил о том, что не отображается прогноз начисления кешбэка, на что мне 24.12.2024 ответили - «По Вашему обращению всё проверили: действительно, на текущий момент может некорректно отображаться информация о начисленном кешбэке и расчете предстоящего начисления. Мы уже работаем над исправлением этой проблемы. Важно отметить, что ошибка в отображении никак не повлияет на итоговое начисление. По всем операциям начислим кешбэк не позднее 20 января 2025».
21.01.2025 кешбэк не поступил, в связи с этим я повторно обратился с обращением CR-14518431, в котором сообщил, что в прогнозе начисления кешбэка 0 руб., и до 20.01.2025 кешбэк не получил, (хотя должен был получить до 20 января 2025, согласно ответу Банка от 24.12.2024), еще одно аналогичное обращение CR-14531130 направлял 22.01.2025. На два моих обращения (от 21.01.2025 и от 22.01.2025) мне ответили - «По Вашему обращению всё проверили: действительно, на текущий момент может некорректно отображаться информация о начисленном кешбэке и расчете предстоящего начисления. Мы уже работаем над исправление этой проблемы. Важно отметить, что ошибка в отображении никак не повлияет на итоговое начисление. По всем операциям начислим кешбэк не позднее 20 числа но уже февраля месяца».
Тем самым нарушены мои права как клиента ВТБ Банка, а именно пункты (условия) Правил программы лояльности «Мультибонус», относительно кешбэка.
Так при рассмотрении данного обращения следует учитывать, что:
с момента открытия мною зарплатой карты ВТБ Банка не отображается прогноз начисления кешбэка;
при рассмотрении моих вышеуказанных обращений (претензий), давались формальные ответы, не решая проблему по существу (кешбэк так и не был начислен).
Прошу решить данную проблему по существу.
Добрый день!
В настоящий момент мы проводим исправительные мероприятия, чтобы прогноз кешбэка отображался в ВТБ Онлайн, а сам кешбэк корректно выплачивался в установленный срок. Выплату кешбэка за прошедший период произведем до 20.02.2025г.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и просим ожидать.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Здравствуйте, Кристина! Являюсь зарплатных клиентом банка ВТБ, до недавнего времени вопросов никаких не было, но мн... Читать полностью
21.01.2025 ФС 048613355 И ФС 048613354 выданные Люберецким городским судам. По истечению 7 рабочих дней листы не ис... Читать полностью
Кто должен писать обращение по поводу кода дохода? Мы, как работодатель или сотрудник? Читать полностью
Почему не пришли деньги за отзыв оставленный 20.12.2024 в 13:51? Хотя там написано что зачтено. Читать полностью
Добрый день. В силу временных проблем с выплатой ЗП возникла просрочка платежа по автокредиту. Меня интересует, ка... Читать полностью
Не начисляется кэшбэк. Не начисляется автоматически кэшбэк. Написал обращения, идут одни отписки Читать полностью
Сегодня 30.01.25 в 18:26 осуществила перевод крупной суммы по сбп со своего счета втб на свой счёт в Сбер. У перево... Читать полностью
Являюсь клиентом банка Втб Давно. Нужно было сделать для степендии. Однако оставаться этим клиентом уже нет никаког... Читать полностью
Добрый день! Я оформил автокредит в банке ВТБ 18.11.2024.22.11.2024 банк ВТБ зарегистрировал мой автомобиль в Федер... Читать полностью
Добрый день! Я оформил автокредит в банке ВТБ 18.11.2024.22.11.2024 банк ВТБ зарегистрировал мой автомобиль в Федер... Читать полностью
Не приходят пуш уведомления,не отображается баланс в истории покупок, это создает большие неудобства по кантолю за... Читать полностью
Добрый день! 12.12.2024 было передано письмо в головной офис ВТБ от нотариуса Шашкова С.П. О предоставлении сведени... Читать полностью
Спасибо за ответ.Очень жаль, что раньше не знал, об изменении условий, думал это произойдёт быстрее 14 дней.Больше... Читать полностью
Здравствуйтк, подскажите пожалуйста как долго банк рассматривает заявку на ипотеку? С момента подачи заявки прошло... Читать полностью
Добрый день. Я Шабаева Мария Сергеевна , 05.07.1988г.р паспортные данные 9215 967879, номер телефона +79270433558,... Читать полностью
Здравствуйте! Я не могу снять деньги со вклада так как у меня стоит ограничения на счёте. Я принёс все необходимые... Читать полностью
Добрый день.Подскажите пожалуйста через какое время после получения первой зарплаты на счёт ВТБ активируется статус... Читать полностью
Я созаемщик по ипотечному кредиту у мужа, ипотека еще не погашена. Мы в стадии развода, необходимо выделить доли и... Читать полностью
Кристина, сегодня в 10:54 задала здесь вопрос. Вы запросили уточняющую информацию, которую я направила более 3-х ча... Читать полностью
Можете ли помочь мне закрыть счет в т банке ,чтобы перевести деньги на счет в другом банке Читать полностью
Здравствуйте. Почему до сих пор не выплачен бонус 1000 р. за открытие кредитной карты с Вашего сайта? Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна! Я хотел уточнить, я привел отца в банк как физическое лицо, подключил тариф Alfa Only, сразу... Читать полностью
Отзыв опубликован 16.01.25. До сих пор на проверке. Когда разместится на сайте? Читать полностью
Здравствуйте, Кристина! Являюсь зарплатных клиентом банка ВТБ, до недавнего времени вопросов никаких не было, но мн... Читать полностью
Здравствуйте, пользуюсь вашим банком больше трёх лет и в сентябре 2024 от банка мне прилетела блокировка карты, я з... Читать полностью
Я Мартынова Алиса Дмитриевна. 10.12.24 мне позвонили из вашего банка и предложили оформить эту услугу. Ваш сотрудни... Читать полностью
Здравствуйте! Почему не выплачено вознаграждение за открытие вклада. И в данный момент не отображается история выпл... Читать полностью
Сервис Cash me списывает деньги с карты. Дозвониться или отписаться от их услуг по почте невозможно.Может ли банк з... Читать полностью