7
Добрый день
В вашем банке есть кредитный продукт
23 числа каждого месяца я вношу платежи по этому продукту
Так я и сделал 23.12.2024 г. внес денежные средства, увидел что они зачислены на мой счет
так же решил посмотреть все пункты в меню кредитного продукта, которое позволяет увидеть приложение, зашел в пункт перенос даты платежа, что бы посмотреть условия, так как ничего кроме надписи "изменить дату" не написано в приложении - открылся календарь на декабрь 24 г. и что бы посмотреть какие условия есть у банка я выбрал дату 30.12.2024 г. далее приложение закрылось (вылетело/завершило работу) в запущенных процессах я его не видел, решив что данный функционал просто мне не доступен я не стал проверять его дальше (функционал по переносу даты платежа)
09.01.2025 г. мне пришло сообщение от банка с просьбой оплатить очередной платеж за январь
(думал что это заранее банк информирует меня о платеже за января (23 января 2025 г.) как я и планировал, в этот же день перевел деньги на счет банка и до 23 февраля 2025 г. с банком все в порядке как я думал но,
26 января 2025 г. от банка мне приходит еще одно смс сообщение, что я должен еще раз оплатить платеж за январь 2025 г. до 30 января 2025 г.
Что я сделал:
обратился в службу поддержки и описал ситуацию выше, сотрудники банка составили обращение и присвоили ему номер, на мои доводы про двойной платеж в месяц и что будет после 30.01.2025 г. мне ничего не ответили сказали ждите ответ
29.01.2025 г. я еще раз обратился в службу поддержки тк мне пришло смс от банка с просьбой продолжить заполнение заявки на кредит, я сразу же обратился в чат поддержки с тем что я никаких заявок не отправлял и попросил ограничить возможность работы с банк-клиентом через приложение до моего визита в отделение банка
Далее я получил ответ, что по информации службы поддержки я самостоятельно через приложение банка изменил дату по договору и подтвердил это в смс
Мои доводы что это ошибка приложения и о том что я не переносил дату платежа никто не реагирует, все отвечают одно и тоже
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 704895) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Добрый день,при подачи декларации в налоговую инспекцию о возврате налогового вычета по ошибке указал номер счёта н... Читать полностью
Но, это же банк ответил - "Приветствуем!Спасибо за тёплые слова ❤️Но, к сожалению, не можем подтвердить информацию,... Читать полностью
Добрый день. Мне пришло смс-сообщение: дарим 5000 рублей за отметку о решении проблемы. в комментариях к отзыву я э... Читать полностью
4 ноября на сайте партнёра Альфа-Банка сервиса кэшбэка Backit мною было обнаружено предложение Альфа-Банка о начисл... Читать полностью
Добрый день! Ужасный банк, ниже подробнее расписала.Посоветовала карту другу, тот оформил, получил карту, сразу же... Читать полностью
В приложении нельзя заказать справку об операции если ей больше года. При обращении в чат предложили сделать самост... Читать полностью
Добрый день! Неоднократно альфа банк отправлял мне сообщения о бонусе, если написать комментарий и указать что вопр... Читать полностью
Данные я вчера отослал... Продолжение... Сегодня 04. 02. 2025 вновь посетил офис. Результат таков: -со службой без... Читать полностью
Сегодня 04.02.2025 - пришла блокировка по 115-ФЗ, как это заявил сотрудник банка, когда я пришел физически.До этого... Читать полностью
Добрый день,при подачи декларации в налоговую инспекцию о возврате налогового вычета по ошибке указал номер счёта н... Читать полностью
Но, это же банк ответил - "Приветствуем!Спасибо за тёплые слова ❤️Но, к сожалению, не можем подтвердить информацию,... Читать полностью
Добрый день! Неоднократно альфа банк отправлял мне сообщения о бонусе, если написать комментарий и указать что вопр... Читать полностью
Добрый день! Информация направлена 03.02.2025 в 12.54 Читать полностью
17 января 2025 года в банк были предоставлены документы для раскрытия 2х аккредитивов на специальный почтовый адрес... Читать полностью
.В июне я завела кредитную карту с условиями "365 дней без процентов" На этих условиях я в течение 30 дней приобрел... Читать полностью
Здравствуйте! Я открыла вклад в 2024 году, 1 ноября. На него начислились проценты за 2 месяца, и банк заявил их в н... Читать полностью
Согласно акции"Деньги вам и друзьям " при открытии другом по моей ссылке инвестиционного счета и покупки акций на 1... Читать полностью
Мне поступило сообщение с просьбой за 5000 рублей написать под моим отзывом что проблема решена, я все сделала, что... Читать полностью
Добрый день, вчера оформила возврат денежных средств в детском мире, там мне служба поддержки ответила что они уже... Читать полностью
При оформлении товарного кредита в Совкомбанке одним из условий была настройка Автополнения счета для погашения. Ав... Читать полностью
Добрый день,при подачи декларации в налоговую инспекцию о возврате налогового вычета по ошибке указал номер счёта н... Читать полностью
Уважаемый Клиент! Информируем Вас о том, что по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ по карте *0023 у Вас имеется задолженность... Читать полностью
01.01.2025 мой автокредит из ПАО Росбанк перешел на обслуживание в АО Т-Банк-стал правопреемником, АО Т-Банк наруша... Читать полностью
В пенсионном говорят что деньги были отправлены , но деньги не поступили ? Как понимать что происходит Читать полностью
Перевел свои деньги из другого банка банк мне дал блокировку и уже неделю не выводит деньги по моим реквизитам... Читать полностью
Имеется задолженность в "ТБанк" по кредитной карте, банк обратился в ФССП, ФССП производит списания, в банке говоря... Читать полностью
Просьба предоставить мне официальтный ответ от вас, что вы не отправляли блокировку. Согласно присланного мне письм... Читать полностью
Доброго времени суток. Как онлайн или в офисе регионального банка заказать единую карту петербуржца? Читать полностью
Добрый день! Мне нужна выписка по р/с открытому в вашем филиале о движении денежных средств за последние 6 месяцев?... Читать полностью