3
Я являюсь клиентом Альфа-Банка с 2006 года и всегда доверяла вашему сервису, однако столкнулась с неприятной ситуацией, которая вынуждает меня обратиться к вам через стороннюю платформу: banki.ru
11 декабря в отделении Альфа-Банка по адресу: г. Москва, пр-кт Ленинградский, д. 74, к. 1 мне были выданы 600 долларов США в купюрах старого образца (в рамках лимита получения наличной валюты). На тот момент я не была проинформирована сотрудником банка о возможных ограничениях, связанных с их использованием за границей. Изучив этот вопрос позже, я обнаружила, что купюры старого образца не принимаются в ряде стран, что создаёт для меня серьёзные неудобства перед запланированной поездкой.
Я неоднократно обращалась в банк с просьбой обменять банкноты на новые, однако получила отказ, ссылающийся исключительно на их физическую целостность. Однако вопрос не в состоянии купюр, а в их реальной платежеспособности за рубежом. Многие банки, в отличие от Альфа-Банка, предупреждают клиентов о подобных нюансах, чего в моем случае сделано не было.
Считаю, что такие действия нарушают мои права как потребителя финансовых услуг, поскольку банк выдал мне средства, не обеспечивающие полноценное использование валюты в международном обороте. Кроме того, согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», я должна получать полную и достоверную информацию о предоставляемых услугах.
Прошу Альфа-Банк пересмотреть свою позицию и произвести обмен купюр старого образца на купюры нового образца. Также прошу рассмотреть возможность изменения внутренних регламентов, чтобы клиенты были заранее предупреждены о возможных сложностях с использованием валюты, что является стандартной практикой во многих банках.
Надеюсь на конструктивное решение вопроса.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Добрый день! Поменял телефон. Второй день не могу получить доступ к лчному кабинету Альфы, постоянно хочет номер ка... Читать полностью
Страшно стало не удобно с этими банкоматами и отсутствием нормальной кассы с кассиром. Сегодня у м.Коломенская откр... Читать полностью
я незнаю куда платить за кредит Читать полностью
Добрый вечер, сегодня с Т-Банка совершил перевод, как оказалось мошеннику по номеру карты в Альфа-Банк. в Т-Банке... Читать полностью
Добрый день! В скором времени вызжаю за рубеж, столкнулся с проблемой покупки долларов нового образца в Альфа Банке... Читать полностью
Заблокировали ~30 тр за подозрительные операции. Продал на авито личные вещи в связи с переездом. В России не трудо... Читать полностью
Хочу узнать о кредитования на открытие бизнеса. Сумма 2000000.верну через месяц два, когда придут деньги на расчётн... Читать полностью
Вот вам ТЗ, бывший сотрудник не может закрыть счет: в приложении не закрывается, через горячую линию не закрывается... Читать полностью
Клиент не найден с таким номером.Мне не могут перевести деньги и я сама не могу через другой банкЗадвоение профиля ... Читать полностью
Долго мне ждать ответ?! Или также как отделении Читать полностью
Банк берет скрытые комиссии при оплате кредитной картой. Узнаешь об этом только после оплаты, когда с кредитного с... Читать полностью
Добрый день. 29 января 2025, ввели лимит на 15 000 рублей на переводы по СБП из-за недоверенного ус... Читать полностью
От 31.01.2025 года подала заявку на закрытие счета ИИС оператор в чате ничего не проверил не предупредил что не дол... Читать полностью
Как отменить Эту карту Читать полностью
04.02.2025 после совершения трат по карте, неожиданно пришли уведомления о расходах, при этом уведомления мною не б... Читать полностью
Открыл расчётный счёт в Альфа банке в декабре, менеджеры сами пришли ко мне в магазин. +7 903 962-28-71 Валентина и... Читать полностью
А в чем имеенно вы хотите разобраться? Ответ мне предоставили, что у вас проблемы с отображением информации в ДБО.... Читать полностью
Уже около месяца жду подтверждения личности от "Банки.ру". У кого на месте можно узнать, как это сделать? Встреча с... Читать полностью
Добрый день! Поменял телефон. Второй день не могу получить доступ к лчному кабинету Альфы, постоянно хочет номер ка... Читать полностью
Лет 7 назад заказывала карту Тинькофф и забыла про нее .Она особо стала не нужна и потеряла . Соответственно был др... Читать полностью
Здравствуйте я оставляла отзыв,мне должны были начислить баллы 1500,отзыв был зачтен месяц назад,баллы на Халву не... Читать полностью
На рынке "Онлайн-университетов" появилась новая компания, так называемая SkillPlace. ООО Айти Решения г. Казань, ИН... Читать полностью
Не могу войти в Сбербанк онлайн. пишет что выбранный вами канал обслуживания заблокирован, решить вопрос через опер... Читать полностью
Вчера положил на счеи 1млн рублей новый счет, клиентом я не являлся, операций никаких не проводил, сегодня меня заб... Читать полностью
Я являюсь клиентом Т-Банка и вынужден обратиться с официальной жалобой на бездействие и халатное отношение сотрудни... Читать полностью