❓ Уловка от ВТБ или это единичная проблема?

Список вопросов

Требуется уточнение

Уловка от ВТБ или это единичная проблема?

Иные вопросы

04.12.2024 21:57

176

ВТБ

Автор

user-726420089601

г Москва

Техническая ошибка ВТБ или намеренное введение в заблуждение клиентов?

С таким вопросом недавно обращалась к специалистам ВТБ. Ответа по существу на этом портале, увы, не поступило. Зато мне ответили в приложении банка. К вопросу опять подошли формально.

Суть проблемы в том, что ВТБ нескольк месяцев затягивает рассмотрение вопроса о странностях, которые происходят с моей кредитной картой, Так ни в договоре, ни в приложении ВТБ не был указан график, срок и сумма погашения задолженности за рефинансирование, с учетом того, что я систематически вносила минимальные платежи и часть долга погасила. А посколько внесенными платежами компенсировались и другие статьи расходов по кредитке, то не была понятна точная сумма долга за рефинансирование. Вся эта информация отсутствовала в личном кабинете. А в какой-то момент специалисты банка по телефону горячей линии и в чате стали сообщать мне, что я израсходовала на рефинансирование сумму значительно превосходящую лимит по карте. То есть этого физически не могло быть. И в выписке такой операции у меня не было. Что подтверждали сотрудники банка.

И вот поступил очередной ответ от ВТБ. Сотрудники банка, которые проводили проверку, несмотря на традиционное затягивание сроков рассмотрения, не нашли фактов некорректной консультации, несмотря многочисленные скриншоты, отправленные мною. И, к удивлению, мне сообщили, что ориентироваться по срокам и суммам погашения статьи рефинансирования я должна была в приложении. При этом был проигнорирован тот факт, что в моем личном кабинете отсутствовала какая-либо информация не только о сроках, но и размере суммы. Эту информацию не видели в системе даже сотрудники банка, о чем они мне неоднократно сообщали.

Результатом описанной ситуации стала просрочка платежа. Мне выставили внушительные проценты, несмотря на то, что до возникновения странностей я погашала долг с опережением и даже уменьшала лимит по карте. Вопрос: возникшая ситуация - техническая ошибка в моем конкретном случае или это намеренная уловка ВТБ с целью запутать клиента и развести на деньги?

Если банк отрицает наличие технической ошибки, тогда по какой причине сотрудники банка систематически сообщали мне недостоверную информацию? Это намеренное введение в заблуждение? В таком случае действия походят на мошенничество. Но надеюсь, дело все-таки не в мошенничестве. Понимаю, что из-за санкций Банк ВТБ не может в необходимом объеме обновлять програмное обеспечение. Сбои неизбежны. Но из-за этого не должны страдать клиенты.

Прошу осуществить личный контроль за моей ситуацией и отправить мой вопрос на рассмотрение по существу и учесть все факты, которые в подробностях описала в письме.

Спасибо!

Добрый день!

Банк рассматривает изложенные обстоятельства в рамках апелляции по обращению CR-14196157. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы.

Со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 846 Отделений 182

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Уже месяц прошел от ваших комментариев по поводу Ильясова.

Не считаете ли Вы позором отсутствие продолжения Ваших поясненийТема есть, удержание есть, ответа банка на странице... Читать полностью

06.02.2025 Другое

Вопрос по закрытию счета

Здравствуйте! Обращался в офис банка ( город Каменск-Уральский ул Ленина 36а) 27 го января по поводу закрытия счета... Читать полностью

06.02.2025 Обслуживание

Не пришёл сертификат озона

Здравствуйте, 6 декабря 2024 года получил карту ВТБ, прошло два месяца, а сертификат на озон не пришёл. Как быть? Читать полностью

06.02.2025 Иные вопросы

Кредитная карта закрыта!

Я закрыла кредитную карту вы ВТБ, но почему-то кредитной историей показывает что у меня активная кредитная карта на... Читать полностью

06.02.2025 Текущий счет

Почему мне заблокировали все карты ? Из-за чего наложены ограничения, я прошу вас пожалуйста отменить 115 фз Так как мы собирали деньги на похороны , очень сильно извиняюсь , прошу вас убрать ограничения

Прошу вас сильно, пожалуйста отмените 115 фз , я получаю зарплату на карту втб , я буду ее использовать , только дл... Читать полностью

06.02.2025 О банке

Качество обслуживания Вашим сотрудником меня, как клиента.

Как и где именно официально документально отметить высокое качество обслуживания Вашим сотрудником меня, как Вашего... Читать полностью

06.02.2025 Обслуживание

Сервис мои близкие в втб

С середины декабря 2024 для меня сервис мои близкие недоступен. 2 месяца кормят одними обещаниями, куда бы я не обр... Читать полностью

06.02.2025 Другое

Возврат денежные средства по операции внесение наличных через банкомат

Добрый день! 01.02.2025 по адресу г. Санкт Петербург, ул.Шоссе революции дом20 в отделении банка ВТБ мною в банкома... Читать полностью

06.02.2025 Обслуживание

Жалоба на некорректное обслуживание и неисполнение судебного решения

Это я уже вкурсе,я имею ввиду сколько времени занимает мероприятие.? Читать полностью