8
Здравствуйте!
Неоднократно пользовала услугой пополнения счета Альфа-банка в сторонних банкоматах, что очень удобно. И вот, в декабре 2024 года банк меняет условия, сокращает количество партнерских банкоматов и пополнения в привычных банкоматах становятся платными. Как я об этом узнала? Заплатив 5000 руб.комиссии за первую операцию пополнения карты. Уведомил ли об этом банк своевременно? Банк считает, что да: он выслал СМС. Цифровой лидер отрасли, приложение которого признано лучшим в стране в номинациях "Лучший цифровой банк для повседневных операций" и "Лучший цифровой офис", уведомляет своих клиентов о важных условиях изменения обслуживания по ЭС-ЭМ-ЭС!
Было ли уведомление направлено в личный кабинет клиента в приложении банка или по электронной почте? Нет. Является ли смс-оповещение приоритетным каналом для получения уведомлений согласно договору? Нет. Есть ли условие в договоре, что клиент должен поддерживать привязанную к личному кабинету сим-карту в подключенном состоянии для получения услуг банка? Нет! Есть другое условие: если клиент имеет проблемы с интернет-подключением, то информация, не доставленная в личный кабинет в приложении, придет в смс.
Исходя из этого, вопрос: действительно ли банк выполнил свои обязательства по уведомлению клиентов о смене тарифов?
Сим-карта, привязанная к моему личному кабинету, является дополнительной и не всегда подключена к сети. Ирония в том, что мое обращение в банк с просьбой изменить номер телефона в личном кабинете, не увенчалось успехом в свое время.
С этими вводными данными я составила обращение в банк с просьбой пересмотреть решение о взымании комиссии за пополнение счета. В конце концов, этими моими деньгами сейчас пользуется Альфа-банк! Я ЕМУ их принесла!
Ответ по рассмотренному обращению A25020711970 по возврату комиссии - отрицательный. Аргумент - комиссия начислена согласно тарифам. Логика - железная. Я - не идиот. Я понимаю, что она начислена согласно тарифам. Я НЕ понимаю, почему банк так небрежно относится К КОММУНИКАЦИИ по важным изменениям условий обслуживания.
Считаю, что в данном случае я не была должным образом информирована об изменении тарифов банка. В связи с ЭТИМ прошу пересмотреть данную операцию.
Более того, когда в чате со специалистом меня уведомили, что комиссия не взымается при подключении опции «бесплатные переводы», я подключила ее в тот же день, что и была проведена операция, повлекшая снятие комиссии. Данное условие могло привести к пересмотру решения?
На сегодняшний день, ваше принятое решение не демонстрирует клиенто-ориентированный подход и однозначно несет репутационные потери для Альфа-банка.
При таком отношении с вашей стороны, я, к сожалению, больше не смогу рекомендовать ваш банк другим людям и буду вынуждена написать негативную рецензию на банки.ру.
Прошу еще раз вернуться к пересмотру обращения A25020711970.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
здравствуйте. я по ссылке оформила карту альфа банка, с условием "тратите тысячу - получаете кешбек тысячу". в тече... Читать полностью
Отправил банку номер договора по почте для подтверждения своего отзыва, чтобы его зачли на банки ру. Прошли сутки и... Читать полностью
Здравствуйте, сделала покупку больше 300 рублей по карте альфа банк, но так и не пришли обещанные 500 рублей мне и... Читать полностью
Добрый день. Клинтом банка уже не являюсь, но люди, осуществляя переводы, видят ваш банк не первом месте. Исправьте... Читать полностью
Здравствуйте, ограничение у меня вашем банке из за подазрительных операций хотя я вам уже скинула в чате ИП и докум... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу посодействовать в сдаче POS терминала. Почти год назад закрыл расчётный счёт в Альфа Банке, по... Читать полностью
Отвратительный банк, несколько раз обращалась лично и по телефону кредитный счет с обыкновенным так и не закрыли !... Читать полностью
08.10.2024 Мною, Михеевым Ильей Владимирович был заключен договор № G050S24092001719 на ипотечный кредит, на сумму... Читать полностью
Добрый день, приходил в банк чтобы снять свои деньги и закрыть счета, в итоге деньги первый раз отдали, но не закры... Читать полностью
переводила 2 млн на свой Сбербанк через спб, заблокировали личный кабинет. не хотят снимать ограничение. была в отд... Читать полностью
31 января 2025 года направил обращение по вопросу моих запросов в чате личного кабинета. Они были направлены ночью... Читать полностью
Согласно пункту 1.13 правил программы лояльности банк вправе не предоставить клиенту скидку (он же кешбек) на уже с... Читать полностью
У меня был долг в Альфа банке, банк пожаловался в Фспп, фспп арестовал мои счета! долг я погасил! Но ограничения не... Читать полностью
05.02.2025 г. мной была произведена попытка перевести денежные средства в общей сумме 300 000 (триста тысяч) руб. 0... Читать полностью
Добрый день Собираюсь оставить гневный отзыв об Альфа Банке с который уже всместе более 10 лет Суть вопроса, что сх... Читать полностью
С понедельника 3 февраля прошу удалить задвоенный ID, моей несовершеннолетней дочери. Все запросы с ее аккаунта и... Читать полностью
Здравствуйте, у меня возникла проблема с банком альфа, которая заключается в том, что служба безопасности банка как... Читать полностью
Хочу поделиться своим обслуживанием в отделений Альфа Банка ,волей случая приходится часто обращаться в отделение в... Читать полностью
открыла счет. зарегистрироваться на приложении не получается. Приходит код и ничего. Стала звонить в поддержку. Тол... Читать полностью
Ответ на Ваш коментарий.1.Ваш "перевод стрелок" на Банки.ру о нехватке информации с моей стороны - это чистой воды... Читать полностью
Добрый день!Помогите пожалуйста.Я прохожу процедуру списания долгов.В анкете оставляла номер телефона подруги.У неё... Читать полностью
Добрый день, пожалуйста, уточните статус отзыва от 29.01.2025 14:07 "Вывод денег с брокерского счета". Отзыв провер... Читать полностью
Пришел запомнил получил отказ что такое без объяснение причин Читать полностью
Добрый день,я писала отзыв по альфу банку пишет что отзыв зачтен ,это получается он прошел проверку и все по нему х... Читать полностью
Анна, често скажу, я крайне возмущен отсутствием помощи, формальным подходом, а также кривыми процессами банка. Явл... Читать полностью
До этого момента, Т банк был у меня основной. Дежу в продуктах банка около 2 мл. Несколько дней назад переводил се... Читать полностью
Здравствуйте! Клиент в декабре оформил полис КАСКО, авто кредитное, в Росбанке. Подскажите, пожалуйста, надо ли вно... Читать полностью
Здравствуйте, Не зайти в личный кабинет ни с телефона, ни с сайта, никак вообще , я не в России , мне даже в чат не... Читать полностью
Добрый день, Анна! Сотрудники из технической поддержки в чате личного кабинета Тбанка опять передвинули дату решени... Читать полностью
Я являюсь в ВТБ зарплатным клиентом плюс у меня есть персональный менеджер (безграмотный) я решила провести операци... Читать полностью