Список вопросов
Ответ дан

Обслуживание клиентов Купер

09.02.2025 14:33
85
Сбербанк

Добрый день. 06.02.2025 через приложение Купер оформляла доставку продуктов из Ленты. Пока наполняла корзину,доставку нельзя заказать, только самовывоз.Время было 15.30. Заказ забирал муж, уехал за город,сразу не разобрались, что не хватает готовой еды (плов,салаты,йогурты). Я сразу позвонила на горячую линию Купера. Оператор сказала оформите возврат через приложение. я написала в чат тех поддержки. Мне предложили довезти недостающие товары на след день до 20.00 почти через сутки после покупки. Я отказалась, чат закрылся. Все. Никакого решения, ни возврата денег, ни продуктов. мне пришлось самой идти в Ленту. И это хорошо, что я осталась в городе, и сам магазин в шаговой доступности. Мне пришлось с маленьким ребенком на коляске, в -15, в 20.30 вечера идти разбираться в магазин. Я потратила 40 мин времени чтобы найти хотя бы одного сотрудника Купера, которые уже все ушли домой.Сотрудник в магазине мне сказал, что у них «новенький», который не отдал вам пакет, он просто лежал в холодильнике. Мне пришлось забрать его,на коляске с орущим ребенком в 9 вечера.И уже дома заказать курьера, чтобы он отвез повторно за город, и оплатить курьера.Параллельно мне одобрили заявку на возврат денег( которую я раза 3 создавала).Этот возврат в 1100 руб как раз покрыл курьера.Я думаю ну ок, хотя бы так. 

На следующий день 07.02 мне звонят с горячей линии Купера и говорят, что до них дошла информация, что пакет я забрала, поэтому возврат они отменят.Еще раз все объяснив, уже на повышенных тонах от возмущения, оператор не предложила мирно решить эту ситуацию (да хоть бы промокод дали на эту сумму), просто бросила трубку. Сказать что я в шоке от данного сервиса, это ничего не сказать. По итогу что получилось:

1. Доставка работает не корректно

2. Самовывоз работает не корректно 

3. Сборка и упаковщики безответственные 

4. Продукты, которые не забрали лежат в холодильнике до утра( я сама это видела) и тех поддержка предлагает довезти их на следующий день, до 20.00 вечера. Ладно если они не скоропортящиеся. Но у нас была готовая весовая.

5. Никакой компенсации, в виде промокода, бонусов или подобного не предусмотрено. Штрафуйте своих сотрудников, если они не умеют нормально работать, вычитайте из зп.

6. отношение сотрудников тех поддержки, которые просто кидают трубку.

7. Нет возможности связаться с высшим руководством.

8. Списание обратно начисленной компенсации с карты.

Прошу дать комментарии по данной ситуации. С вашим ответом буду обращаться в другие органы. 

Здравствуйте! 

Я уточнила детали. Чат закрылся автоматически, потому что служба поддержки не получила вашего ответа после предложения довезти недостающие позиции. Вы отказались от доставки товаров, и началась процедура возврата денег.

Позже выяснилось, что сотрудник нашего партнера передал вам товары. В связи с этим коллеги отменили возврат. На электронную почту направили вам промокод.

Мне очень жаль, что эта ситуация доставила вам неудобства! 

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
нет
бонусы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта с дизайном "Кино"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Отклонение переводов
Сбербанк

Здравствуйте, можно пожалуйста узнать? Сбербанк не даёт пока возможности открыть новый счёт, предыдущие счета кото... Читать полностью

ПАО Сбербанк России

Здравствуйте!По кредитному договору 86485565Ежемесячный платёж 72 861рЯ внесла 70 тыс 3 марта 2025 , остаток в сумм... Читать полностью

Как вернуть полученные по СБП деньги отправителю законным и безопасным способом?
Сбербанк

Здравствуйте. У меня вопрос о переводе средств через СБП от неизвестного лицаМаме на карту Сбербанка через СБП был... Читать полностью

Компроментация (блокировка карты)
Сбербанк

Заблокировали карты по подозрению в компроментации, обращался в офис и на горячую линию. Там мне помочь не смогли,... Читать полностью

15.03.2025 Другое
Незаконное повышение ставки от Сбербанка
Сбербанк

1) Пункт 4 кредитного договораДанный пункт применим только в случае увольнения из текущей компании при одновременно... Читать полностью

Снятие средства счёт
Сбербанк

Да конечно всё предоставля в офис банка, но к сожелению до сих пор не сняли огроничения. пожалуйста решите этот воп... Читать полностью

Процедура банкроства
Сбербанк

Здравствуйте, у меня в прошлом году в ноябре закончилось процедура банкротства, но в приложении сбербанка осталась... Читать полностью

15.03.2025 Другое
"Игнорируют звонки из за границы:"
Сбербанк

Здравствуйте! Хочу решить вопрос с мобильным приложением. Заблокировали доступ к мобильному приложению. Я за границ... Читать полностью

Обязательство сбербанк
Сбербанк

Здраствуйте, можно как-то ускорить вопрос.. У меня в сбере есть не закрытый кредит и кредитная карта, очень неудобн... Читать полностью

Убрать уведомление о чужом имуществе из моего личного кабинета.
Сбербанк

Здравствуйте!Ваша инструкция мне не помогла, при нажатии на "шестеренку" открываются все настойки профиля.Вопрос ос... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Компроментация (блокировка карты)
Сбербанк

Заблокировали карты по подозрению в компроментации, обращался в офис и на горячую линию. Там мне помочь не смогли,... Читать полностью

15.03.2025 Другое
Процедура банкроства
Сбербанк

Здравствуйте, у меня в прошлом году в ноябре закончилось процедура банкротства, но в приложении сбербанка осталась... Читать полностью

15.03.2025 Другое
Продление карты
Сбербанк

Я сейчас В СберБанк Онлайн зашла и там надо номер карточки и номер телефона к которой привязана карта, а бабушка в... Читать полностью

15.03.2025 Другое
Отключение подписки СберПраво
Сбербанк

Решение вопроса через суд? Или ответите? Читать полностью

15.03.2025 Другое
Как перевыпустить или открыть новый счёт?
Сбербанк

Спасибо Мария , буду ждать с большой надеждой Читать полностью

15.03.2025 Другое
Не работает подписка
Сбербанк

Здравствуйте! Уже на протяжении длительного времени, я не могу этого сделать. Выдает сообщение "Операция временно н... Читать полностью

15.03.2025 Другое
Обязательство в ПАО Сбербанк
Сбербанк

Какие документы необходимо предоставить для разблокировки? У меня действующая кредитная карта в вашем банке, одном... Читать полностью

15.03.2025 Другое
Продление карты
Сбербанк

Здравствуйте!Моя бабушка гражданка Российской федерации, а сейчас находиться на территории Украины и у нее истекает... Читать полностью

15.03.2025 Другое
Получение пенсии по консульской доверенности
Сбербанк

Здравствуйте, ранее я обратилась с вопросом о проблеме получения денег(пенсии) по консулсьской доверенности. Ответа... Читать полностью

15.03.2025 Другое
Как перевыпустить или открыть новый счёт?
Сбербанк

Здравствуйте! Мне банк заблокировал все счета по причине компрометации😞Я очень расстроен. я так понял что данные по... Читать полностью

15.03.2025 Другое
Последние вопросы организациям
Открытие дебетовой карты.
Россельхозбанк

Не возможно открыть дебетовую карту. В банке "убил " час. Ошибка. На сайте 5 заявок "висит". Везде ошибка. Читать полностью

Отклонение переводов
Сбербанк

Здравствуйте, можно пожалуйста узнать? Сбербанк не даёт пока возможности открыть новый счёт, предыдущие счета кото... Читать полностью

ПАО Сбербанк России

Здравствуйте!По кредитному договору 86485565Ежемесячный платёж 72 861рЯ внесла 70 тыс 3 марта 2025 , остаток в сумм... Читать полностью

Прекратите издеваться над людьми!
Т-Банк

Давно клиент этого банка. Когда-то достаточно активно пользовался картой, был хороший кэшбэк и сервисы. Но потом вс... Читать полностью

Ужасная работа банка
Т-Банк

Банк сильно скатился в своем обслуживании. На банальный запрос справки с подключенными услугами не могут ответить у... Читать полностью

15.03.2025 О банке
кредит
КАМКОМБАНК

оформить кредит Читать полностью

15.03.2025 Другое
Как вернуть полученные по СБП деньги отправителю законным и безопасным способом?
Сбербанк

Здравствуйте. У меня вопрос о переводе средств через СБП от неизвестного лицаМаме на карту Сбербанка через СБП был... Читать полностью

Компроментация (блокировка карты)
Сбербанк

Заблокировали карты по подозрению в компроментации, обращался в офис и на горячую линию. Там мне помочь не смогли,... Читать полностью

15.03.2025 Другое
Здравствуйте, мне в том году сделали страховку и не правильно поставили дату рождения, это заметили только сегодня, и у меня получается опять без скидок, что делать?

Здравствуйте, мне в том году сделали страховку и не правильно поставили дату рождения, это заметили только сегодня,... Читать полностью

Повышение ставки по ИТ ипотеке.
Банк ДОМ.РФ

Добрый день, в феврале 2024 года взял ИТ ипотеку в банке дом рф, работаю в ИТ компании, с момента взятия Ит ипотеки... Читать полностью