Список вопросов
Ответ дан

повышение процентной ставки из-за невнимательности

09.02.2025 15:51
52
Совкомбанк

Добрый день!

20 августа 2024 года я оформила автокредит в Совкомбанке по программе «Автокредит с Халвой» с индивидуальной процентной ставкой. Одним из условий программы было совершение 5 покупок и обеспечение оборота средств на сумму свыше 10 000 рублей ежемесячно. Я ознакомилась с условиями, но, к сожалению, неправильно их поняла. Я полагала, что для сохранения процентной ставки необходимо выполнять условия в рамках календарного месяца (с 1 по 30 число), и тщательно следила за этим через приложение банка.

Однако в ноябре 2024 года мне повысили процентную ставку, и ежемесячный платеж вырос с 33 000 до 38 000 рублей из-за нарушения условий. Это стало для меня неожиданностью, так как я была уверена, что выполнила все требования. При обращении в банк сотрудник разъяснил мне условия программы и показал, как правильно отслеживать их выполнение в приложении.

Банк одобрил мое обращение о снижении процентной ставки, но с условием оплаты комиссии в размере 30 000 рублей. Я являюсь ответственным заемщиком, всегда вношу платежи вовремя и в полном объеме. Однако для меня, как для работника бюджетной сферы, оплата комиссии в размере 30 000 рублей является значительной финансовой нагрузкой. Такие расходы серьезно отразятся на моем бюджете.

Признаю, что причиной повышения ставки стала моя невнимательность, и прошу рассмотреть мое обращение в индивидуальном порядке, освободив меня от уплаты комиссии за первое нарушение. Для меня это стало важным уроком, и я обязуюсь в дальнейшем строго соблюдать все условия договора.

Надеюсь на ваше понимание и клиентоориентированный подход. Буду благодарна за положительное решение по моему вопросу и надеюсь на продолжение нашего сотрудничества.

Заранее спасибо за внимание и содействие!

Уважаемый Автор! 

Благодарим Вас за отзыв.

 Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами. Согласно правилам участия в Акции «Автокредит с Халвой» (далее – Акция) Клиент обязан выполнять оборот от 5 покупок на общую сумму от 10 000 рублей согласно Условиям. В Индивидуальных условиях договора, предусмотренных в п.4, Вы были ознакомлены и согласны с тем, что процентная ставка по кредиту установлена в связи с участием в Акции «Автокредит с Халвой». В случае несоблюдения Заемщиком условий Акции, указанных в Паспорте Акции, действующая процентная ставка увеличивается на 6 (шесть) процентных пункта, начиная со дня, следующего за днем окончания отчетного периода по «Карта «Халва», в котором были нарушены условия Акции, без права снижения процентной ставки в последующем. Для выполнения условия акции необходимо совершать от 5 покупок на общую сумму от 10 000 рублей за счет собственных или заемных средств согласно Программе лояльности в течение действия договора потребительского кредита, в каждом полном отчетном периоде по «Халве». 

К сожалению, условия Акции Вами не соблюдены. В период с 20.10.2024 по 19.11.2024, с 20.11.2024 по 19.12.2024, с 20.12.2024 по 19.01.2025 Вами не выполнен оборот. 

Произведено повышение процентной ставки в соответствии с описанным Выше условием. Напоминаем, что даты отчетного периода, а также информация о выполнении условий указана в мобильном приложении. 

Основания для снижения ставки на текущую дату отсутствуют. 

В удовлетворении Ваших требований вынуждены отказать. Вы можете воспользоваться услугой по возврату в акцию «Автокредит с Халвой». Для этого Вам необходимо обратиться в отделение Банка для написания заявления и оплаты комиссии. 

С уважением, 

Эксперты банка

Шагушина Оксана
Шагушина Оксана
Начальник управления публичного сервиса Департамента Клиентских впечатлений
counter

О банке

Совкомбанк
Лицензия № 963
ОГРН 1144400000425
Победитель Народного рейтинга банков-2022
Адрес
156000, г. Кострома, просп. Текстильщиков, д. 46
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-00-06

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
14.9% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Стандартный плюс
Совкомбанк
19.9% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 2 лет

Совкомбанк

Под залог авто
Совкомбанк
16.16% — 24.5%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Прайм «Специальный»
Совкомбанк
14.9% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Прайм Хит
Совкомбанк
14.9% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Супер плюс
Совкомбанк
19.89% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Пенсионный плюс
Совкомбанк
19.9% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 2 лет

Совкомбанк

Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
14.9% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

«Выгодный»
Совкомбанк
19.89% — 29.41%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости
Совкомбанк
32.02% — 44.2%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Совкомбанк

Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
14.9% — 40.2%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет
Последние вопросы к эксперту
Кридитные карты для иностранцев
Совкомбанк

Можно ли оформить кридитную карту иностранному гражданину Читать полностью

Перестать звонить по двадцать раз за день.
Совкомбанк

Добрый день.Прошу исключить мой номер +79154553165 из регулярных обзвонов с агрессивным навязыванием Ваших услуг. В... Читать полностью

15.03.2025 Другое
Кридитные карты Можно ли оформить работающему иностранному гоп
Совкомбанк

Модно ли оформить кридитную карту работающему иностранному гражданину ? Читать полностью

Платно закрыть Стикер Pay
Совкомбанк

Здравствуйте! Предложили получить стикер Pay бесплатно, так как являюсь клиентом банка и имею карту Халва. Стикер P... Читать полностью

15.03.2025 Другое
Комиссия по карте халва неподьемная сумма (
Совкомбанк

В 23 году взяла авто рассрочку по карте Халва , всегда все платила в срок , никаких просрочек не было ! Было услови... Читать полностью

Финансовая защита.
Совкомбанк

Почему при оформлении кредита , навязывают услугу финансовая защита? Стоимость услуги не озвучили! Когда узнала ее... Читать полностью

Сотрудничество/ установка банкомата в ТРЦ
Совкомбанк

Добрый день. ТРЦ «ЛиМ» - это новый универсальный многопрофильный двухэтажный торговый центр общей площадью 9 822 м²... Читать полностью

Заёмные средства карта Халва после самозапрета.
Совкомбанк

Маргарита, Добрый день! После самозапрета на кредиты на сайте Госуслуг не могу пользоваться земными средствами по р... Читать полностью

Как подтвердить почту?
Совкомбанк

Нужны документы для диклорации за отчётный период , как подтвердить почту майл? Читать полностью

15.03.2025 Другое
Почему у вас вместо поддержки - зияющее днище???
Совкомбанк

совсем ополоумели??? что за бред снова? Там у вас не тупых нет вообще? где звонок? суммы в сообщении от 08.03 не им... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Перестать звонить по двадцать раз за день.
Совкомбанк

Добрый день.Прошу исключить мой номер +79154553165 из регулярных обзвонов с агрессивным навязыванием Ваших услуг. В... Читать полностью

15.03.2025 Другое
Платно закрыть Стикер Pay
Совкомбанк

Здравствуйте! Предложили получить стикер Pay бесплатно, так как являюсь клиентом банка и имею карту Халва. Стикер P... Читать полностью

15.03.2025 Другое
Как подтвердить почту?
Совкомбанк

Нужны документы для диклорации за отчётный период , как подтвердить почту майл? Читать полностью

15.03.2025 Другое
Взять потребительский кредит под залог имущества другого человека, какие нужны документы, какой алгоритм действий?
Совкомбанк

кредитование под залог Читать полностью

15.03.2025 Другое
Как избавиться от смс сообщений от вашего банка, которые приходят в 7 утра и не поддаются блокировке?????????
Совкомбанк

А если я не умею пользоваться электроннмы адресам, издевательства со стороны вашего банка будут продолжаться вечно?... Читать полностью

15.03.2025 Другое
Почему пересчитали рассрочку за покупку по халве?
Совкомбанк

Являюсь держателем карты Халва, участвовала в программе Лояльности и совершила покупку по данной программе 02.01. 2... Читать полностью

15.03.2025 Другое
У мужа был кредит,он погиб на сво
Совкомбанк

Здравствуйте подскажите пожалуйста у моего мужа был в вашем банке кредит ,застрахован.Я недавно о нем узнала что де... Читать полностью

15.03.2025 Другое
ОтзывНаписалНаБанк.р
Совкомбанк

Когда будут зачислены 500 бонусов на карту Сбербанка? Читать полностью

14.03.2025 Другое
Не качественная работа сотрудников банка
Совкомбанк

Банк с декабря 2023г не обработал постановление о снятии ареста со счетов. При переходе из Home bank автоматически... Читать полностью

14.03.2025 Другое
Хочу расторгнуть кредитный доктор
Совкомбанк

Даниленко Дарья Игоревна, на данный момент у меня просрочка по кредитному доктору. Нет физической карты, ничего. Бы... Читать полностью

14.03.2025 Другое
Последние вопросы организациям
Испорченное впечатление от визита в офис банка
Альфа-Банк

Сегодня 15.03 в районе 14:58 я постелила офис банка (по адресу: Ул.Островского 103) чтобы установить приложениена в... Читать полностью

Ужасное отношение к клиентам.
Альфа-Банк

А вы там заснули что ли?Где ответ?Что за отношение к клиентам?В вам лично будет добавлен отрицательный отзыв.ПОЗОРО... Читать полностью

Микрозайм в прекратившей работу организации

Отсутствовал 3 года, займ был взят в 2019г, на 8500, сейчас в отчете бки 27900. МФО прекратила детельность в 2020 г... Читать полностью

Процедура банкроства
Сбербанк

Здравствуйте, у меня в прошлом году в ноябре закончилось процедура банкротства, но в приложении сбербанка осталась... Читать полностью

15.03.2025 Другое
Не могу завершить оформление ОСАГО, так как требует заполнения VIN, а в ПТС он отсутствует. Как быть?

Не могу завершить оформление ОСАГО, так как требует заполнения VIN, а в ПТС он отсутствует? Как быть? Читать полностью

Как вернуть средства, списанные два раза за покупку в магазине

Здравствуйте, 21 февраля оплачивала покупку в магазине по карте ОТП банка, терминал сначала завис, но потом оплата... Читать полностью

Как мне мне коммуницировать с банком ?
Ozon Банк

мой Счет заблокировали по подозрительным операциям. Я все понимаю. Но мне не дают возможности даже объяснить происх... Читать полностью

Обман по кредитной карте Т-банка
Т-Банк

Льготный период по кредитной карте Т-банка в 55 дней является обманом, на самом деле банк самостоятельно определяет... Читать полностью

Уничтожить мои личные данные из базы Альфа банк .
Альфа-Банк

Вышлите на мою почту 45749@mail.ru ответ Вашего банка на моё имя . Номер ответа А 250 310 183 40 на имя Виктор Леон... Читать полностью

"Игнорируют звонки из за границы:"
Сбербанк

Здравствуйте! Хочу решить вопрос с мобильным приложением. Заблокировали доступ к мобильному приложению. Я за границ... Читать полностью