❓ Не банк, а одна головная боль

Список вопросов

Ответ дан

Не банк, а одна головная боль

Качество обслуживания

10.02.2025 22:27

Т-Банк

Автор

user-594619087065

Московская обл, г Сергиев Посад

В связи с тем, что нахожусь в длительной просрочке и неоднократно задавала вопросы о программе реструктуризации по кредитным картам, недавно банк пошел (если это можно так назвать, а вообще я выпросила) на встречу и согласовал мне реструктуризацию по картам, т.е уменьшил платежи и снизил проценты. Данная программа активируется после внесения платежа и действует до полного погашения долга.

При формировании договоренности и обсуждении деталей данной программы по кредиткам, мы с сотрудником Елизаветой договорились (звонок 03.02.2025 в 19.46), что я вношу платежи по картам до 10.02.2025 в размере 3000 по каждой и перехожу на данную программу. В подтверждении согласования мне пришли уведомления на электронную почту, а также смс-сообщения (сохранена запись разговора).

Согласно договоренности, которую я достигла спустя долгую битву с банком, мною были внесены платежи 10.02.2025 в 14.41 на драйв кредитный и 10.02 в 14.42 на платинум (что подтверждается банковской выпиской).

По предоставленной ранее банком информации (а точнее оператор Полина в чате банка 04.02.2025 в 15.44 сообщила), переход на другой тариф (а точнее программу реструктуризации) осуществляется на следющий день после внесения оплаты, т.е переход должен состояться 11.02.2025 (с нетерпением жду).

Однако вечером, того же дня, 10.02.2025 в 18.56 раздается звонок на номер телефона, принадлежащий третьему лицу, от сотрудника отдела взыскания Т-Банка - Б-ва Ивана, который сначала озвучивает мне информацию о просрочке, затем сообщает мне, что никакой договоренности либо подключенной программы он не видит (а судя по разговору в целом он даже не проверял информацию по моим договорам и счетам), затем угрожает зафиксировать отказ от оплаты.

Собетсвенно, у меня вопрос к руководителю отдела взыскания, а также к руководству банка очень много вопросов:

1) На основании чего, когда мой контакный номер указан один, Вы звоните по другим контактным номерам? (Напоминаю, 230фз, сч.4 п.5 - у вас нет письменных согласий от моего окружения для осуществления Вами звонков по их номерам).

2) Когда звонит ваш сотрудник, такой как Иван, который еще и угрожает зафиксировать отказ от оплаты (какой? оплата по договоренности внесена в 14 часов по МСК, а звонок был ближе к 19.00), чем он руководствуется? Он не проверяет договоренности об оплате? Или не проверяет информацию о внесенных платежах?

3) На каком основании Б-в Иван угрожает зафиксировать отказ от оплаты? )запись разговора у меня сохранена, как и вас).

4) Почему я выполняю работу Ваших сотрудников, не получая при этом их заработную плату?

Исходя из выше перечисленного, исходя из затраченных мною времени, нервов, разжевывания информации (которая должна быть зафиксирвована в вашей системе), я требую моральную компенсацию (обращение 495544989), а также предоставить ответы по всем вопросам и уведомить меня о примененных к Б-ву Ивану мерах.

Здравствуйте.

Программа реструктуризации — шаг навстречу клиенту, а не прямая обязанность банка. Поэтому не всегда готовы предложить индивидуальные погашения долга.

Можем звонить окружению, если не смогли дозвониться до клиента. Делаем это, чтобы передать данные банка для связи. В диалогах мы не сообщаем третьим лицам информацию о клиенте, которая относится к банковской тайне. Действуем в рамках действующего законодательства РФ и договора.

Проверю, подключили ли мы программу реструктуризации и наши консультации. По готовности обновлю ответ.