40
В январе был повышенный кэшбек на "Образование". Никаких дополнительных условий не было указано, ссылок на них не содержалось. Была только кнопка "Закрыть". Как раз в этот период предстояла оплата семестра в государственном вузе. Оплатили, операция классифицировалась как "Образование".
Но в обещанную дату ничего не начислилось. В чате поддержки сказали, что "оплата была не с карты, а со счета", и узнать я об этом должна была в разделе "Частые вопросы" вкладки "Кэшбэк и сервисы".
Теперь давайте посчитаем, сколько действий для этого нужно совершить: 1) Пролистать два блока с рекламой кредитных продуктов Альфабанка; войти в раздел "Кэшбэк и сервисы"; пролистать в самый низ этого раздела к пункту "Частые вопросы"; осознать, что нужного вопроса там нет, нажать "Смотреть все", найти вопрос "За что не будет кэшбэка?" и кликнуть на него; осознать, что моей ситуации в этом перечне нет и проследовать инструкции, как добыть полный список ситуаций, когда кешбэк не полагается; открыть браузер; вбить в поисковой строке "Альфа-Банк"; осознать, что в толще рекламы продуктов Альфа-Банка невооруженным взглядом найти нужный пункт не можешь, воспользоваться поисковой строкой; открыть раздел "Документы и тарифы"; кликнуть на "Правила и инструкции"; найти раздел "Правила программы лояльности"; понять, что в этом разделе или невозможно ничего найти, или указаны правила каких-то других программ, зайти в раздел "Правила кэшбека и барабана Суперкэшбека"; понять, что там все документы, действующие с 1 февраля 2025 года, а наша операция проходила в январе; открыть архив правил кэшбека и барабана Суперкэшбека; понять, что там много документов, и сложно разобраться, какой именно из них мне нужен; остаться без ответа, задуматься о получении юридического образования, чтобы хоть что-то там разобрать.
Кроме шуток, я действительно не разобралась, какой из всех этих документов мне нужен, но даже если бы и я его и нашла, уверена, что перечень допусловий был бы столь огромен, что изучать его пришлось бы еще долго. И это я — человек, работающий в крупном федеральном издании, с высшим журналистским образованием и пишущий на финансовые темы. Что говорить о людях, которые далеки от этой темы? Открываем ст. 10 Закона «О защите прав потребителя»: исполнитель обязан СВОЕВРЕМЕННО предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Здесь в условиях кэшбека не было не то что на конкретный документ с условиями, но даже и хотя бы на соответствующий раздел в приложении с инструкцией, как его найти.
Если по какой-то причине Альфа-Банк не подчиняется ЗЗПП, есть закон «О национальной платежной системе» (ст. 9 № 161-ФЗ) — банк обязан обеспечить прозрачность операций и их условий.
Ни прозрачности, ни своевременности предоставления информации я не увидела, а ведь именно кэшбек подтолкнул меня к тому, чтобы оплатить образование именно в Альфа. Но условия оказались непрозрачны вопреки закону.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Внимательно всё изучила.
При начислении кэшбэка мы руководствуемся правилами программы лояльности и договором. В них мы рассказываем о том, какие траты не учитываем для начисления кэшбэка. Переводы входят в список исключений, по ним кэшбэк не начисляем.
Чтобы получить кэшбэк в категории Образование, оплату необходимо делать по карте. При этом также учитываем коды операций: 8211, 8220, 8241, 8244, 8249, 8299, 8351, 3990. Подробнее описали их в личном кабинете. Раздел Кэшбэк и сервисы → Категории → Подробнее о категориях.
Так как вы делали оплату по реквизитам счёта, рассчитать кэшбэк не можем.
С нашей стороны не было ошибок в работе.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Аэрофлот
Как получить договор и узнать сумму долга по кредитной карте чтобы закрыть его? Читать полностью
Добрый день!Хочу поделится своей историей о том, как коварна карта Альфа Банка и как я с опытом и умением считать п... Читать полностью
Здравствуйте, вы 10 дней назад обещали разобраться в вопросе и ответить.Ответ так и недали до настоящего времени. Читать полностью
Добрый вечер! Моя мама открыла у Вас в банке дебетовую карту, благополучно ей пользовалась 5 месяцев с лишним. И во... Читать полностью
Добрый день, поражает безграмотность сотрудников и сознательное затягивание решения вопроса, по снятию с меня огран... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа банка, у меня оформлена кредитная карта , пользуюсь год. При этом наша компания является v... Читать полностью
Добрый день. Номер кредита TOPPAXN20U2309121055 от 12.09.2023г.Страховка также от Альфа-страхования жизнь U541AXN2... Читать полностью
Вы не6 забыли про мой вопрос? Читать полностью
Здравствуйте.у меня 18.04.25 заблокировали счёт в альфа банке по ФЗ 115 из за частых думают переводом самой себе в... Читать полностью
Как получить договор и узнать сумму долга по кредитной карте чтобы закрыть его? Читать полностью
Здравствуйте.у меня 18.04.25 заблокировали счёт в альфа банке по ФЗ 115 из за частых думают переводом самой себе в... Читать полностью
Списались со счета 1999р. В уведомление пишут, что деньги списали за страхование по договору и с моего согласия. Не... Читать полностью
Взял кредитную карту «год без процентов». В приложении был указан срок льготного периода. Также в договоре указано,... Читать полностью
Взял кредитную карту «год без процентов». В приложении был указан срок льготного периода. Также в договоре указано,... Читать полностью
здраствуйте .в декабре поработала в проекте свой в Альфе. Изначально не загружалось мои баллы . Потом как баллы заг... Читать полностью
18.01.25 обращался в чат о списании комиссии по кредитному продукту без уведомлений, оператор сообщил, что вся инфо... Читать полностью
Оформила в феврале карту альфа-банка по акции, бонус 1000 рублей на карту зачислен, а сертификат ЗЯ так и не пришел... Читать полностью
В начале февраля вышла ошибка с оплатой на бензоколонке через приложение. Заправка вернула деньги на бензубер, бенз... Читать полностью
Добрый день! 20.04.25 решил воспользоваться сервисом альфа документы для подачи налоговой декларации за 2024 год.За... Читать полностью
Добрый день,У меня возникла проблема с продлением пакета ДомКлик Плюс.На горячей линии никто не может обьяснить, гд... Читать полностью
20.04.2025 на сайте Tvil.ru я забронировала квартиру в Зеленоградске (бронь №5767243) и внесла предоплату 20.04.202... Читать полностью
Спасибо большое , ката разблокировна. Быстрая работа Читать полностью
Как получить договор и узнать сумму долга по кредитной карте чтобы закрыть его? Читать полностью
Год назад по незнанию "продала" дебетовую карту и не получила средств от "продажи",можно ли будет как-нибудь снять... Читать полностью
хочу открыть онлайн на Банки.ру вклад ДОМА НАДЕЖНО в банке ДОМ.РФ. Когда мне выплатят 3000 бонусов? Читать полностью
Добрый день!Хочу поделится своей историей о том, как коварна карта Альфа Банка и как я с опытом и умением считать п... Читать полностью
Здравствуйте, вы 10 дней назад обещали разобраться в вопросе и ответить.Ответ так и недали до настоящего времени. Читать полностью
Добрый вечер! Моя мама открыла у Вас в банке дебетовую карту, благополучно ей пользовалась 5 месяцев с лишним. И во... Читать полностью