7
В январе был повышенный кэшбек на "Образование". Никаких дополнительных условий не было указано, ссылок на них не содержалось. Была только кнопка "Закрыть". Как раз в этот период предстояла оплата семестра в государственном вузе. Оплатили, операция классифицировалась как "Образование".
Но в обещанную дату ничего не начислилось. В чате поддержки сказали, что "оплата была не с карты, а со счета", и узнать я об этом должна была в разделе "Частые вопросы" вкладки "Кэшбэк и сервисы".
Теперь давайте посчитаем, сколько действий для этого нужно совершить: 1) Пролистать два блока с рекламой кредитных продуктов Альфабанка; войти в раздел "Кэшбэк и сервисы"; пролистать в самый низ этого раздела к пункту "Частые вопросы"; осознать, что нужного вопроса там нет, нажать "Смотреть все", найти вопрос "За что не будет кэшбэка?" и кликнуть на него; осознать, что моей ситуации в этом перечне нет и проследовать инструкции, как добыть полный список ситуаций, когда кешбэк не полагается; открыть браузер; вбить в поисковой строке "Альфа-Банк"; осознать, что в толще рекламы продуктов Альфа-Банка невооруженным взглядом найти нужный пункт не можешь, воспользоваться поисковой строкой; открыть раздел "Документы и тарифы"; кликнуть на "Правила и инструкции"; найти раздел "Правила программы лояльности"; понять, что в этом разделе или невозможно ничего найти, или указаны правила каких-то других программ, зайти в раздел "Правила кэшбека и барабана Суперкэшбека"; понять, что там все документы, действующие с 1 февраля 2025 года, а наша операция проходила в январе; открыть архив правил кэшбека и барабана Суперкэшбека; понять, что там много документов, и сложно разобраться, какой именно из них мне нужен; остаться без ответа, задуматься о получении юридического образования, чтобы хоть что-то там разобрать.
Кроме шуток, я действительно не разобралась, какой из всех этих документов мне нужен, но даже если бы и я его и нашла, уверена, что перечень допусловий был бы столь огромен, что изучать его пришлось бы еще долго. И это я — человек, работающий в крупном федеральном издании, с высшим журналистским образованием и пишущий на финансовые темы. Что говорить о людях, которые далеки от этой темы? Открываем ст. 10 Закона «О защите прав потребителя»: исполнитель обязан СВОЕВРЕМЕННО предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Здесь в условиях кэшбека не было не то что на конкретный документ с условиями, но даже и хотя бы на соответствующий раздел в приложении с инструкцией, как его найти.
Если по какой-то причине Альфа-Банк не подчиняется ЗЗПП, есть закон «О национальной платежной системе» (ст. 9 № 161-ФЗ) — банк обязан обеспечить прозрачность операций и их условий.
Ни прозрачности, ни своевременности предоставления информации я не увидела, а ведь именно кэшбек подтолкнул меня к тому, чтобы оплатить образование именно в Альфа. Но условия оказались непрозрачны вопреки закону.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
вы отвечать собираетесь на отзывы или решили на все забить? и продолжите сидеть с накрученной оценкой? Читать полностью
Очень хочу пожаловаться на работу альфа банка. Своих клиентов держат за баранов.За одну и ту же категорию товара в... Читать полностью
Вы там припухли что ли?десконечные звонки, особенно я возмущена звонками в такое позднее время. Если это не прекрат... Читать полностью
Здравствуйте, хочу решить проблему, которая тянется уже с лета 2024 года. Мне заблокировали личный кабинет в альфа... Читать полностью
Доброго времени .Хотелось бы получить более развернутый ответ , как в данном случае не попасть под санкции банка и... Читать полностью
Буду благодарен, так как до этого у меня не было просрочек и даже начисления процентов никогда, всегда ответственно... Читать полностью
Здравствуйте!Альфа-банк ежегодно списывает комиссии за обслуживание кредитной карты, не закрывал карту при неоднокр... Читать полностью
Сгрузилось приложение "Вместе", но чтобы его снова вернуть, нужно ввести пароль от аккаунта, доступа к которому у м... Читать полностью
10 февраля снова была в том же офисе. Снова оформили обращение. Ответа не пришло. Но в детском приложении сообщают,... Читать полностью
Добрый день Прошу сообщить когда банк начислит мне баллы за два отзыва на Банки ру?https://www.banki.ru/services/re... Читать полностью
Добрый день Прошу сообщить когда банк начислит мне баллы за два отзыва на Банки ру?https://www.banki.ru/services/re... Читать полностью
Здравствуйте! Оформляла кредитную карту в Альфа банке. Договор расторгнут, карта закрыта. Запросила свою кредитную... Читать полностью
У вас на сайте 102.8 за покупку евро на самом деле больше чем 103,6 и комиссия ещё берется! Зачем людей вводить в з... Читать полностью
Не открывается приложение. Ввожу номер телефона и номер карты, а дальше чистый лист. Испробованы все браузеры. Была... Читать полностью
Мой отзыв об Альфа Банке от 19.12.2024г. с Оценкой :5 и отметкой Зачтено до сих пор не оплачен. Когда я получу 1000... Читать полностью
Здравствуйте я писал отзыв на Альфа банк и описал как можно более подробно подробнее там нельзя пожалуйста зачтите... Читать полностью
Добрый день! Указано что ответ дан, где я могу его посмотреть? Читать полностью
Добрый день, 5 февраля закрывал счёт в Альфа-Банк и сказали, что в течении недели средства переведут на другой указ... Читать полностью
Отправила Вам письмо. Читать полностью
Здравствуйте. Почему не зачли оценку после прикрепленных документов?https://www.banki.ru/services/responses/bank/re... Читать полностью
Улучшения кредитной истории Читать полностью
почему я не вижу, своего перевода.? Читать полностью
Добрый час. Подскажите, при изменении паспортных данных в отделении Почта банк при личном посещении, через сколько... Читать полностью
вы отвечать собираетесь на отзывы или решили на все забить? и продолжите сидеть с накрученной оценкой? Читать полностью
Очень хочу пожаловаться на работу альфа банка. Своих клиентов держат за баранов.За одну и ту же категорию товара в... Читать полностью
Возврат денежных средств Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня я в мобильном приложении Ак Барс банк совершила платеж в Биллайн (оплата сотовой связи). Плат... Читать полностью
Я написала отзыв 07.02.2025 и сегодня он не опубликовался? Читать полностью
Мой отзыв засчитан или что-то пошло не так? Какое решение по моим отзывам? Читать полностью
Добрый день, в настоящий момент нахожусь за границей, не приходит пароль, требуется подтвердить номер, как это сдел... Читать полностью