12
В январе через приложение оформила заявление на частичное погашение основной суммы кредита по ипотеке. После списание суммы (20.01.2025) произошел некорректный расчет: увеличение суммы ежемесячного платежа за февраль в 4 раза, последующие месяцы в 2 раза (отображение сумм в приложении).
После списания в январе, оформила кредитные каникулы, но 29.01.2025 поменяла свое решение и обратилась в отделение банка, чтобы прекратить каникулы.
В отделении банка помогли оформить все необходимое, на почту прислали заявление, которое нужно заполнить.
03.02.2025 снова обратилась в отделение с данным заявлением, 04.02.2025 получила смс от банка о том, что кредитные каникулы прекращены. В это день вновь произошел некорректный расчет.
обратившись в отделение банка За разъяснением изменений по платежу и просьбу предоставить справку, поступили рекомендации написать в чат приложения.
Обратилась в чат с просьбой предоставить копию заявления, которое формировалось в декабре 2024 и в январе 2025 (повторно) для досрочного погашения, а так же разъяснить причину изменения ежемесячного платежа и причину отсутствия информации о том, что кредитные каникулы отсутствуют.
получила рекомендации: "Рассмотрели ваше обращение A2502069812: Справка с интересующими вас данными не может быть сформирована. Рекомендуем направить запрос на э/я ipoteka-service@alfabank.ru. Обращаем ваше внимание! В системе банка не актуализированы данные вашей электронной почты. Для подтверждения электронной почты рекомендуем обратиться в контактный центр/чат в приложении."
далее была переписка по данному почтовому адресу, где рекомендовали: "Если Вам необходима нетиповая справка о проведенном ЧДП, то необходимо обратиться на п/я
ipoteka-support@alfabank.ru
Если Вам необходима именно
копия заявления, которое формировалось при частичном погашении через мобильное приложение, необходимо обратиться в
тех.поддержку в мобильном приложении."
Получила ответ: "Справка с интересующими вас данными не может быть сформирована. Рекомендуем направить запрос на э/я ipoteka-service@alfabank.ru."
обращалась с просьбой по адресу moyplatej@alfabank.ru, но ответа не получила в установленный срок (5 рабочих дней).
Обращалась в отделение банк (ул. Каланчевская 27, спасибо менеджеру, который предоставил справку по ипотечному кредиту на 10.02.2025), в отделение ипотеки (Ул. Щипок 11, рекомендовали звонок по номеру телефона +74957855785. Позвонив дважды по данному номеру меня переадресовывают в приложение и написыванием на почту ipoteka-support@alfabank.ru, котороя переадресовывает на чат приложени). в чате приложения оператор Кристина взяла в работу мой вопрос, но обратной связи я не получила о продвижении моего вопроса.
Приветствую!
Возвращаюсь с комментариями.
Мы внесли корректировки в график платежей по договору кредита.
Ежемесячный платёж исправили на 11,804.91 рублей, с учетом ЧДП. Дополнительно сообщаем, что 25.02.2025 и 27.02.2025 излишне оплаченную сумму вернули на ваш счёт.
Ознакомиться с выпиской и новым графиком платежей можете в приложении, Альф-Онлайн или в отделении, при предъявлении документа, удостоверяющего личность.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Аэрофлот
16 апреля внесение зарплаты 88 тыс рублей на карту альфа банка через банкомат Сбербанка. Деньги не зачислены. Обращ... Читать полностью
я больна 2 месяца со сломанной ногой,магазин закрыт а надо закрывать бизнес карту!!решать вопрос с кредитными кани... Читать полностью
Оформила в феврале карту альфа-банка по акции, бонус 1000 рублей на карту зачислен, а сертификат ЗЯ так и не пришел... Читать полностью
За одну неделю дважды огорчило отношение банка к постоянному клиенту, с премиум обслуживанием.1. При запросе кредит... Читать полностью
Я гражданин Беларуси. Хочу открыть вклад (и внести сумму) на гражданку Беларуси маму по доверенности выданной нот... Читать полностью
Ситуация просто огонь. Напишите про это книгу. Сегодня утром мне звонит сотрудник полиции и начинает задавать вопро... Читать полностью
Мое ФИО и дата рождения являются персональными данными, согласия на их обработку я не подписывала, опять же потому... Читать полностью
Как получить договор и узнать сумму долга по кредитной карте чтобы закрыть его? Читать полностью
Ситуация просто огонь. Напишите про это книгу. Сегодня утром мне звонит сотрудник полиции и начинает задавать вопро... Читать полностью
Добрый день!Хочу поделится своей историей о том, как коварна карта Альфа Банка и как я с опытом и умением считать п... Читать полностью
Почему Альфа банк не выплачивает обещанное вознаграждение за отзыв, прошедший проверку N. 720621167637 Прошло уже м... Читать полностью
10.04.2024 Воспользовался очень крутой акцией от "Альфа-Банка" Год по кредитке без процентов. Далее особо сильно не... Читать полностью
Готово Читать полностью
Здравствуйте. Мне, как участнику реферальной программы банка, не выплатили вознаграждение, хотя я полностью выполн... Читать полностью
Предлагают работу. При обсуждении ваксансии пишут, что вы подходите, необходимо оформить ИП по ссылке https://clck.... Читать полностью
Решила стать клиентом банка, завести дебетовую карту. Оставила заявку на доставку карты на дом. Курьер приехал быс... Читать полностью
15.04.2025 заказала через сайт кредитную карту, мне пришло уведомление, что одобрен максимальный кредитный лимит, н... Читать полностью
Спасибо ,ожидаю .Так же по запросу оператора банка отправила все документы на почту docsbycall@alfabank.ru Читать полностью
Я отправила мужу реферальную ссылку на оформление полиса КАСКО - "Приведи друга" - мне 5000р, другу скидку 10%. Пос... Читать полностью
Почему банк удерживает переводы от организации? Какую проверку могут проходить суммы с указанием "Алименты" прошу з... Читать полностью
16 апреля внесение зарплаты 88 тыс рублей на карту альфа банка через банкомат Сбербанка. Деньги не зачислены. Обращ... Читать полностью
я больна 2 месяца со сломанной ногой,магазин закрыт а надо закрывать бизнес карту!!решать вопрос с кредитными кани... Читать полностью
Хотел бы узнать ответ на свой вопрос Читать полностью
Здравствуйте,с карты ребёнка неоднократно списывались деньги за некую подписку на Геймспорт(сначала 1р,спустя недел... Читать полностью
Здравствуйте, помогите зайти в Сбербанк онлайн, не приходит смс код с подтверждением. СИМ-карта была заблокирована,... Читать полностью
Оформила в феврале карту альфа-банка по акции, бонус 1000 рублей на карту зачислен, а сертификат ЗЯ так и не пришел... Читать полностью
№250418-7001-140178 Обращение в Сбербанк. Мы многодетная семья. Не можем вернуть деньги за отмененную бронь по туру... Читать полностью