44
17.01.2025 я продал криптовалюту через P2P на бирже. После этого картой не пользовался.
22.01.2025 пришло уведомление от MirPay о блокировке карты. Войти в мобильное приложение банка не удалось — система разавторизовала меня. Горячая линия Альфа-Банка подтвердила блокировку счета и мобильного банка без объяснения причин и списка документов для восстановления.
Меня направили в отделение банка за 80 км без возможности уточнить перечень нужных документов. Несмотря на затраты, 24.01.2025 я приехал. Менеджер сообщила о «сильной блокировке», но четких причин не назвала. Выяснилось, что дело в 115-ФЗ. Было предложено два варианта:
Запросить уточнение причины блокировки и списка документов для разблокировки.
Запросить закрытие счета и вывод средств.
Менеджер предупредила, что разблокировка маловероятна, так как банк требует бумажный чек с мокрой печатью отправителя, что в моем случае невозможно. Единственный канал связи с службой безопасности — специальный email, доступный только через менеджера.
28.01.2025, после консультации с юристом, я решил добиваться разблокировки. Менеджер отправила запрос. 29.01.2025 я получил фото ответа от службы безопасности с требованием дополнительных документов и экономического обоснования операции. 31.01.2025 я передал подготовленные документы в банк.
05.02.2025 поступил новый запрос на заверенную справку из банка отправителя, несмотря на то, что был предоставлен электронный чек с печатью и идентификатором транзакции.
07.02.2025 я снова посетил банк, предоставил объяснительную о невозможности получения справки и обязательство не проводить такие операции в будущем. Документы передали, но решения не последовало.
12.02.2025 банк снова ответил (опять фото письма от менеджера), просто повторив предыдущие требования.
Вывод:
Счет заблокирован с 17.01.2025 без объективных объяснений.
Я трижды посещал банк, преодолев более 500 км и потратив значительные ресурсы.
Банк не дает официальных ответов, вся связь идет через менеджера.
Я не совершал противоправных действий, хочу остаться клиентом, но банк не идет навстречу, несмотря на полное предоставление документов. Готовится официальная претензия, но хотелось бы решить вопрос мирно. Средства заморожены с 22.01.2025, что создает серьезные трудности.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 709449) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
11 февраля я вносила средства в размере 4000 рублей через банкомат по адресу г. Зеленодольск, проспект Строителей 3... Читать полностью
Лилипео Татьяна , написал Читать полностью
Добрый день! от Альфа Банка пришел запрос по проводимым операциям за 3 месяца. В ответ на запрос я предоставил все... Читать полностью
Добрый день.29 января 2025, ввели лимит на 15 000 рублейна переводы по СБП из-за недоверенного устройства,устройств... Читать полностью
Добрый день.Планировали и пока, до сих пор, планируем покупку квартиры у застройщика пик.Выбрали кваритру, забраони... Читать полностью
Срок в 14 дней уже вышел. Прошу закчислить мне обещанный бонус. Читать полностью
Добрый день, обращалась несколько раз лично в банк по разблокировке моего личного счета. В начале ноября 2024 года... Читать полностью
Вопрос уже решился посредством переписки на vc.ru, спасибо менеджерам за содействие Читать полностью
Добрый день.Прохожу процедуру банкротства (реструктуризация задолженности).12.02.25 я получила согласие моего финан... Читать полностью
Добрый день.29 января 2025, ввели лимит на 15 000 рублейна переводы по СБП из-за недоверенного устройства,устройств... Читать полностью
Вопрос уже решился посредством переписки на vc.ru, спасибо менеджерам за содействие Читать полностью
ht цбрф сказал обратиться к вам, чтобы вы провели проверку и направили им чтоб меня убрали. Сказали решать ситуацию... Читать полностью
АРрассмотрел Ваше обращение и сообщает следующее. Получив от АО «АЛЬФА-БАНК» информацию об обоснованности включения... Читать полностью
Здравствуйте, я участник сво, Газпромбанк ограничил мне в связи с 161 ФЗ, все онлайн пользование картой, я не могу... Читать полностью
Хочу взять кредит Читать полностью
Я в данный момент защищаю Родину на СВО. Для решения текущих проблем мне нужно было получить доступ к Альфа бизнесу... Читать полностью
после отрицательного ответа на исключении, цбрф указал что мне надо обратиться к вам для проверки переводов по кото... Читать полностью
Альфа банк у меня был сделан одной из первых карт , я активно пользовался картой в дальнейшем стал премиальным клие... Читать полностью
Здравствуйте, хочу решить проблему, которая тянется уже с лета 2024 года. Мне заблокировали личный кабинет в альфа... Читать полностью
03.09.2024 было осуществлено рефинансированте картой Альфа карты ВТБ. На следующий же день мною была закрыта карта... Читать полностью
Здравствуйте, в ноябре 2024 года оформила покупку техники в Совкомбанке с дополнительным условием по карте ХАЛВА 5*... Читать полностью
Здравствуйте, стала клиентом банка ВТБ в декабре месяце 2024, открыли дебетовую карту зарплатный клиент, стала учас... Читать полностью
11 февраля я вносила средства в размере 4000 рублей через банкомат по адресу г. Зеленодольск, проспект Строителей 3... Читать полностью
Уже два месяца не работат СБП. Пишет следующее: "Перевод не может быть выполненЧтобы переводы стали доступны, укажи... Читать полностью
Лилипео Татьяна , написал Читать полностью
Нет кнопки получить сертификат, как быть? Читать полностью
Добрый день! от Альфа Банка пришел запрос по проводимым операциям за 3 месяца. В ответ на запрос я предоставил все... Читать полностью
Просим рассмотреть возможность установки в нашем ЖК дополнительного банкомата. Наш ЖК расстроился уже 3 квартала. Е... Читать полностью
