63
Добрый день!
Работаю с Альфа-банком, как бизнес-клиент, на протяжении долгого времени и всегда была довольна. Сегодня, к сожалению, отношение и впечатление было испорчено, так как банк упорно не признает свою неправоту и указывает на то, что клиент сам не прав и вообще дурак.
Я хотела сдать терминал эквайринг обратно в банк. В понедельник 10 февраля позвонила на горячую линию, с оператором договорились о том, что по изначальному адресу нахождения терминала его нет, так как кафе теперь закрыто, и что терминал теперь находится по другому адресу, где я проживаю и прописана. Оператор этот момент зафиксировал и сообщил, что 14 февраля с 11 до 13 терминал заберут по адресу, где я нахожусь и проживаю, а не по адресу кафе, где он ранее был установлен.
13 февраля мне приходит смс о том, что терминал заберут 14 февраля, но по адресу кафе, где он был установлен. Я связалась с поддержкой через приложение банка, где еще раз скопировала смс от банка и уточнила, что забор должен произойти на другом адресе. От поддержки дословно пришло : в информации о встрече вижу, что оператор добавил информацию о фактическом адресе. курьеру данная информация видна.
Окей, супер! 14 февраля утром мне приходит смс о том, что курьер сегодня заберет терминал. Я звоню ему с уточнением, в какое время он приедет на мой адрес, на что он мне отвечает... Догадайтесь! Конечно же, что у него указан адрес забора - это адрес кафе и что он вообще не знает, что забирать надо по другому адресу и он обслуживает другой район, поэтому я могу сама поехать в этот район, найти курьера и сдать ему, либо он может быть веечром пятницы поедет в центр и заберет. За это, конечно, спасибо! Это наверное единственный положительный человек в вашем банке!
Далее я решаю все-таки еще раз обратиться в поддержку банка через приложение, оставляю жалобу на данную ситуацию, на что оператор даже не вчитываясь в мое сообщение предлагает опять забрать терминал по адресу кафе, потом мне начинают доказывать, что я сама виновата, во всех комментариях указан только адрес кафе, что у меня произошло недопонимание (Хей, у вас вроде ведется запись разговора, переслушайте;)) , что полный корректный адрес я не указала (индекса не было). Но , к слову, его никто из сотрудников банка, которым это надо немного больше, чем мне, не уточнял).
Короче, ситуация настолько сюр, что теперь своим долгом считаю оставить свой отзыв здесь и на других платформах и , конечно, же отговаривать всех о работе с Альфа-банком.
п.с. спустя год обслуживания в банке увидела, что в моем личном кабинете была указана неверная дата рождения. Как бы как вы работаете с деньгами? Так же?)
Приветствую!
Связались с вами и запланированили демонтаж на сегодня 17.02.2025
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Аэрофлот
16 апреля внесение зарплаты 88 тыс рублей на карту альфа банка через банкомат Сбербанка. Деньги не зачислены. Обращ... Читать полностью
я больна 2 месяца со сломанной ногой,магазин закрыт а надо закрывать бизнес карту!!решать вопрос с кредитными кани... Читать полностью
Оформила в феврале карту альфа-банка по акции, бонус 1000 рублей на карту зачислен, а сертификат ЗЯ так и не пришел... Читать полностью
За одну неделю дважды огорчило отношение банка к постоянному клиенту, с премиум обслуживанием.1. При запросе кредит... Читать полностью
Я гражданин Беларуси. Хочу открыть вклад (и внести сумму) на гражданку Беларуси маму по доверенности выданной нот... Читать полностью
Ситуация просто огонь. Напишите про это книгу. Сегодня утром мне звонит сотрудник полиции и начинает задавать вопро... Читать полностью
Мое ФИО и дата рождения являются персональными данными, согласия на их обработку я не подписывала, опять же потому... Читать полностью
Как получить договор и узнать сумму долга по кредитной карте чтобы закрыть его? Читать полностью
Добрый вечер! Моя мама открыла у Вас в банке дебетовую карту, благополучно ей пользовалась 5 месяцев с лишним. И во... Читать полностью
Добрый день, поражает безграмотность сотрудников и сознательное затягивание решения вопроса, по снятию с меня огран... Читать полностью
Добрый день, отправили вам на электронку 16.04.2025 года дополнительную информацию, а так же документы о публикации... Читать полностью
Заблокировали счета. Не по 115-ФЗ. Не поясняют причину. Требуют справки о крупных поступлениях за 3 месяца. Определ... Читать полностью
В текущем месяце пять раз обращался в поддержку банка и кажды раз получал неквалифицированную якобы помощь, вопросы... Читать полностью
Подключили услугу "Альфа-чек" без моего ведома и согласия Читать полностью
Только что,в аэропорту Шереметьево,человек представившийся менеджером Альфа-Банка по имени Давид,предложил мне карт... Читать полностью
Специалист Фролова Вероника по ипотеке , заемщик Макаров Вячеслав. 28.03.2025г. было подписание дкп в Офисе Став... Читать полностью
Так я и спрашиваю, почему нельзя разблокировать дистанционно? В ответе на обращение тоже никакой конкретики! По как... Читать полностью
Почему банк удерживает переводы от организации? Какую проверку могут проходить суммы с указанием "Алименты" прошу з... Читать полностью
16 апреля внесение зарплаты 88 тыс рублей на карту альфа банка через банкомат Сбербанка. Деньги не зачислены. Обращ... Читать полностью
я больна 2 месяца со сломанной ногой,магазин закрыт а надо закрывать бизнес карту!!решать вопрос с кредитными кани... Читать полностью
Хотел бы узнать ответ на свой вопрос Читать полностью
Здравствуйте,с карты ребёнка неоднократно списывались деньги за некую подписку на Геймспорт(сначала 1р,спустя недел... Читать полностью
Здравствуйте, помогите зайти в Сбербанк онлайн, не приходит смс код с подтверждением. СИМ-карта была заблокирована,... Читать полностью
Оформила в феврале карту альфа-банка по акции, бонус 1000 рублей на карту зачислен, а сертификат ЗЯ так и не пришел... Читать полностью
№250418-7001-140178 Обращение в Сбербанк. Мы многодетная семья. Не можем вернуть деньги за отмененную бронь по туру... Читать полностью
За одну неделю дважды огорчило отношение банка к постоянному клиенту, с премиум обслуживанием.1. При запросе кредит... Читать полностью