39
Здравствуйте
18.11.2024г я получила дебетовую карту Альфа-банка курьером. При подписании документов я их должным образом прочитала и подписала, на доп. услуги не соглашалась, тем более платные. Мой экземпляр документов ДБО на руки не выдали. 19.12.2024г банк списал с моего счета в минус комиссию в размере 99 рублей за услугу смс оповещений. Я обратилась в банк для возврата денежных средств за неправомерное списание, на что получила отказ. Далее я запросила в поддержке в чате банка документ, где(как они утверждают) я дала согласие на подключение данной услуги, на что получила также отказ. Ниже привожу ответ банка:
Спасибо, что подождали.
Прошу прощение что не вернулась в обещанное время .
Всё детально проверила по вашему вопросу.
Услуга была подключена при получении карты.
Когда вы заполняли анкету на получение карты , как правило там это указано.
Увидеть анкету в рамках чата , к сожалению, не можем.
Но я так же при получении карты подписывала её, и про услуги там указано, вы просто ставите галочки напротив услуг.
Так как по обращению уже поступил отказ, вернуть средства в рамках чата , к сожалению, не получится.
Я бы с радостью его оформила, но так же поступит отказ.То есть у банка нет доказательств о моем согласии в подключении услуги, но они настаивт, что я его давала.
Помимо этого, при подписании документов я лично, галочки не проставляла, вролне возможно это делают уже далее сами сотрудники банка, так как мне на руки мой экземпляр документа не выдавали.
Прошу, помочь решить данную проблему и предпринять меры в отношении банка.
Приветствую!
Пошли навстречу и вернули комиссию за услугу Альфа-Чек в рамках вашего обращения.
Альфа-чек — это услуга уведомлений об операциях по карте.
Мы не подключаем услуги без вашего согласия и подписи. Все условия, услуги и комиссии прописываем в договоре. С ними можно ознакомиться до оформления договора.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Аэрофлот
Доброе утро!вы так и не вернулись с ответом? Читать полностью
00П⁰000000К000000И6000 Читать полностью
я свежий клиент альфа-банка, перешла в основном из-за политики в отношении кэшбэка, оплачиваю я через онолайн часто... Читать полностью
Как оставить положительный отзыв о работе Альфа банк и получить 500р., была списана страховка по кредитной карте но... Читать полностью
Здравствуйте хочу вернуть свои деньги кто то без моего ведома купил с сайтам по моей карте подпискуhttps://money.al... Читать полностью
Вы ответили только на вопрос №3На остальные вопросы ответа не последовалоПоэтому ещё раз:Вопрос №1: Ответ направлен... Читать полностью
Добрый вечер! 04.02.2025 года на указанный день мне был зачислен перевод в размере 35 000 рублей, однако при попытк... Читать полностью
Недавно я столкнулась с крайне неудовлетворительным уровнем обслуживания со стороны поддержки Альфа-Банка. Я пытала... Читать полностью
Здравствуйте. Написала пояснение в банк. Написала заявление на закрытие счета и перевод денежных средств на другой... Читать полностью
17 февраля 2025 в 13:01пришло сообщение, что с какого-то хрена мне одобрили кредитку, хотя я этого не просил. 02.08... Читать полностью
Карты до сих пор заблокированы. С супругой сделали взаиморасчет и во всех банках 2 года как разблокировали и. Счета... Читать полностью
Здравствуйте. Я бы хотел задать вопрос, почему невозможно получить выписку по счёту, по закрытому счёту в поддержке... Читать полностью
В общем попали мои данные в реестр по 161-Фз. Горе конечно, но буду стараться разобраться, но жизнь продолжается и... Читать полностью
Здравствуйте.Я являюсь счастливым обладателем кредитной карты Альфа-Банка с лимитом в 90000р.5 ноября 2024 сделал... Читать полностью
Хорошо, буду ждать Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа Банка с 20 года, и пользуюсь кредитными продуктами также с 20 года, почти ровно 5 лет, ни... Читать полностью
Здравствуйте. 12.08. 2024 мною был совершён перевод денежных средств с кредитной карты альфа банка на кредитную кар... Читать полностью
Здравствуйте! У меня есть кредитная карта лимит 70600. Я положил на неё 2000. Затем сделал покупку на 650 руб. В ит... Читать полностью
уже 10-15 дней не могу снять свои собственные деньги банк просит документы о происхождения что у меня после чего г... Читать полностью
Где эти условия указанны в интернет банке? Почему вы их пишите мелким шрифтом у себя на сайте ? Не давая никаких сс... Читать полностью
Добрый день.У нас заключен договор № 2193006-Ф от 17.10.2023 г с РОСБАНК. Согласно условиям договора оплачена и под... Читать полностью
Добрый день.У нас заключен договор № 2193006-Ф от 17.10.2023 г с РОСБАНК. Согласно условиям договора оплачена и под... Читать полностью
Добрый день.У нас заключен договор № 2193006-Ф от 17.10.2023 г с РОСБАНК. Согласно условиям договора оплачена и под... Читать полностью
Заблокировали карту и заморозили мои средства,не могут закрыть мне счет и вернуть мои средства аргументировав тем ч... Читать полностью
Доброе утро!вы так и не вернулись с ответом? Читать полностью
Булавко Кристина, вопрос. Я буду обязан фотографироваться в банке каждый раз когда я буду получать дебетовую карту... Читать полностью
00П⁰000000К000000И6000 Читать полностью
я свежий клиент альфа-банка, перешла в основном из-за политики в отношении кэшбэка, оплачиваю я через онолайн часто... Читать полностью
Промсвязьбанк Не активировали карту уже 5 дней!!!!! 14 числа доставили карту, до сих пор не активирована!!!!! Куда... Читать полностью