58
Претензия
10.02.2025 года я обратилась в поддержку Альфа-Банка через приложение с целью закрыть кредитную карту из-за платного обслуживания. Оператор сообщил, что карта является бесплатной, а также пояснил, что я могу снимать до 50 000 рублей с сохранением льготного периода. Доверившись этой информации, 12.02. 2025 я попыталась снять 50 000 рублей через банкомат с использованием сервисов Mir Pay и Alfa Pay, но операция завершилась ошибкой. 13.02. 2025 я повторила попытку с физической картой, однако снова столкнулась с ошибкой.
После обращения в поддержку выяснилось, что карта заблокирована, а для разблокировки требуется посетить офис. 14.02 2025 я пришла в отделение на пр. Науки, 14к1, где после часового ожидания сотрудник банка связался со службой безопасности (СБ). Сотрудник СБ при общении со мной допустил следующие нарушения:
- Требовал раскрыть личную переписку, звонки и переписку с продавцами, что противоречит принципам конфиденциальности.
- Задавал неуместные вопросы личного характера («одна ли я нахожусь в отделении»), не имеющие отношения к операции.
- Не предоставил обоснование блокировки и не разблокировал карту/приложение, сославшись на необходимость повторного визита через 2 дня.
14 февраля 202 5-го, в день обязательного платежа по кредитной карте, пришлось обращаться на горячую линию для выяснения возможности оплатить обязательный платеж через оператора, на что операторы горячей линии предоставили противоречивую информацию:
- Первый оператор сообщил, что можно погасить задолженность через пополнение дебетовой карты через оператора горячей линии.
- Второй оператор отрицал такую возможность.
Третий оператор смог помочь только после повторного обращения.
Нарушения со стороны Альфа-Банка:
1. Необоснованная блокировка карты без уведомления клиента.
2. Некорректное поведение сотрудника СБ, нарушающее права на приватность и достоинство.
3. Непрофессионализм сотрудников горячей линии, приведший к потере времени и стрессу.
4. Необходимость многократных посещений офиса для решения проблемы, созданной банком.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 710013) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Аэрофлот
Оставила заявку на сайте альфа банка. Приехала сегодня сотрудник, сфотографировала мой паспорт, хотела меня сфотогр... Читать полностью
Комиссию списали и еще по одной кредитной карте банка уралсиб которую мной так же вовремя была закрыта Читать полностью
Сегодня обнаружил, что банк Альфа-банк без моего согласия подключил услугу «Уведомление по дебетовой карте». Первый... Читать полностью
Была кредитка в Альфа банке, повелся на акцию банка, год без процентов. Не в коем случаи не ведитись, банк просто з... Читать полностью
Лилипео Татьяна , Отправила Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста на каком основании сегодня были списаны денежнык средства в счет погашения долга... Читать полностью
Доброе утро!вы так и не вернулись с ответом? Читать полностью
00П⁰000000К000000И6000 Читать полностью
я свежий клиент альфа-банка, перешла в основном из-за политики в отношении кэшбэка, оплачиваю я через онолайн часто... Читать полностью
Сегодня обнаружил, что банк Альфа-банк без моего согласия подключил услугу «Уведомление по дебетовой карте». Первый... Читать полностью
Несоветую вообще,образовалось задолженность по кредиту,3 дня просрочил не было возможности закинуть, дак они снялид... Читать полностью
В 2021-2020 оформил карту (папе), карта сразу же была мной настроена - уведомления выключены. На протяжении времени... Читать полностью
Приветствую! Полуичлось изучить подробнее? Читать полностью
Отвратительный банк который видимо завис в 90х. Без всякого на то основания блокирует карты и счета под предлогом м... Читать полностью
Добрый день, хочу пожаловаться именно на размещение информации о очередности погашения задолженности по Кредитной К... Читать полностью
Добрый день!!! хотела Оформить кредитные каникулы по ипотеки, т.к. нахожусь на больничном по беременности и родам д... Читать полностью
я вам отправил данные на почту, жду ответа Читать полностью
написал вчера в техподдержку, сказали что отзыв засчитали, но потом я переспросил сказали что за отзыв зачтут не 10... Читать полностью
После двух недель пользования дебетовой картой Альфа-банк пониминаю, что закрыть счета необходимо чем быстрей, тем... Читать полностью
Анна Доронина, сколько ждать ответ Читать полностью
Добрый день!Спасибо, что ответили на мое сообщение. Но, как клиенту Вашего банка, хотелось бы услышать ответы на мо... Читать полностью
Оставила заявку на сайте альфа банка. Приехала сегодня сотрудник, сфотографировала мой паспорт, хотела меня сфотогр... Читать полностью
Информацию направил на электронный адрес zabota@sberbank.ru Читать полностью
Комиссию списали и еще по одной кредитной карте банка уралсиб которую мной так же вовремя была закрыта Читать полностью
какой банк предоставит кредит или рефинансирование под залог авто с плохой кредитной историей Читать полностью
В обращении (как минимум в первом) я указал, что кабинет создавался давно. Создавался менеджером. Я являюсь генерал... Читать полностью
Я не могу перевести деньги с сберегательного счета на баланс карты. Мне нет 18 . И как быть в этой ситуации? Читать полностью
Сегодня обнаружил, что банк Альфа-банк без моего согласия подключил услугу «Уведомление по дебетовой карте». Первый... Читать полностью
Подскажите куда направить претензию на Совкомбанк на обязательное страхование участия в СВО? При обращении в банк:... Читать полностью