❓ Непрозрачные конверсии, недостоверный курс, невозможность составить обращение

Список вопросов

Ответ дан

Непрозрачные конверсии, недостоверный курс, невозможность составить обращение

Переводы и платежи

15.02.2025 19:41

156

Альфа-Банк

Автор

user-242820951978

г Санкт-Петербург

Здравствуйте! Ссылки на скрины будут в поле "Дополнительная информация" и пронумерованы.

Я совершил P2P перевод по номеру карты из Белорусского Альфа-Банка (Далее "БА") на свой карт-счет в Российское отделение Альфа-банка (Далее "РА"). Перевод осуществлялся через платежную систему "Мир".

Разумеется, предварительно перед переводом я уточнил информацию сразу у двух банков по поводу отправки и приёма платежа (1) (2) (3) (4). А вот собственно и сам курс, на который ссылалась ваша поддержка РА (5)

Затем, со спокойной душой, я сделал P2P перевод из БА в РА (6) (7)

Хочу подчеркнуть, что в описании тразнакции РА четко написано "P2P TRANSFER INSN >MINSK 15.02.25 860.00 BYN MCC6537" - конкретно на вашу сторону дошли 860 BYN, а далее конверсия происходила на вашей стороне по вашему курсе. Банк отправитель НЕ занимался конверсией, а перевод был отправлен напрямую в РА.

В итоге мне приходит 22407,48 Российских рублей. 22407,48 / 860 = 26.0552093023 за Белорусский рубль. Очевидно, что курс разительно отличается от того, что был указан и на стороне банка РА (5), и на стороне банка БА (9), и на стороне НСПК (8), и на стороне ЦБРФ https://www.val.ru/valhistory.asp?tool=125396.

Резюмируя можно сказать, что у банка РА непрозрачные конверсии по скрытым курсам, которые невозможно найти в открытом доступе, в целом явное нарушение ЗоЗПП. В связи с этим я настаиваю возместить мне убыток, вызванный недостоверным предоставлением курса валют как минимум по курсу ЦБ РФ на 15.02.2015 (1392.5 рублей)

Меня не волнует что сумма незначительная, я считаю недопустимо вводить в заблуждение клиента, учитывая то что вы крупнейший частный банк в РФ.

Это было основное.

В банке РА, как оказалось, нету технической возможности составить обращение, ввиду чего поддержка меня матала кругами из одного чата в другой (10) (11) (12)

При звонке - > пишите в поддержку

При диалоге с поддержкой -> составляйте обращение

При составлении обращения -> пишите в диалог с поддержкой

Диалог с поддержкой, цитирую: "Я понимаю. Но не сможем составить обращение, так как нет функционала."

Приветствую!

Ответили в рамках вашего отзыва.