❓ Блокировка по 115-ФЗ

Список вопросов

Требуется уточнение

Блокировка по 115-ФЗ

Качество обслуживания

10.02.2025 23:49

Альфа-Банк

Автор

user-825420906688

г Самара

Здравствуйте. Обращаюсь к вам с проблемой, может быть, вы сможете мне помочь. 24.01.25 мне пришло уведомление по поводу блокировки по 115-ФЗ. Я сразу же обратился в чат-поддержку. Немного поговорил с сотрудником, он выдал список рекомендуемых документов. Я в течении 2-х недель отправлял якобы нужные документы в чат, они направляли их в какое-то подразделение, занимающееся этим вопросом. Выписки со Сбербанка, выписки с МойНалог, пояснения от руки, скриншоты с букмекерской конторы, скриншоты по депозитному счету и файл к нему, я все что можно отправил, все, что они требовали (но на деле, это оказывается документы по моему усмотрению, а не фактический запрос банка на действительно нужные документы). Мне каждый раз приходил отказ. Сотрудники чата явно нежеланно отвечали мне, каждый раз шаблонное сообщение, которое они раз за разом отправляли мне, вне зависимости от того, что я им пишу. Под конец они мне даже слова не дали, чтобы я им хоть что-то ответил, и далее просто кидают шаблон "Спасибо за обращение, всего доброго".

В последней переписке у меня запросили документы, обосновывающие переводы по СБП. Я не понимаю, как мне обосновать то, что я переводил себе со Сбербанка на Альфабанк(и наоборот). Какой может быть документ, который юридически(?) докажет(?) что я зачем-то и почему-то делал переводу по СБП(?) самому себе. Я у них спрашиваю, как мне это сделать, что именно нужно предоставить. В ответ я получаю "мы не можем консультировать по поводу документов, решайте сами". Также непонятна ситуация по поводу оборота денежных средств. У меня изначально запросили документ из налоговой, о первоначальных д/с на которые я начал делать ставки, я его предоставил. Им такой вариант не подошел, какой именно налоговый документ я должен предоставить, учитывая то, что я официально не работаю, зарабатываю на ставках, а налоги за меня платит букмекерская контора?. На этом история не заканчивается, сегодня я был в отделении банка, г. Самара, ул. Гагарина, д.64. Началось обслуживание с сотрудником, без моего ведома и спроса, сотрудник решила, что мне нужно закрыть мою кредитную карту, взяла мой телефон, и решила по запросу перевести на неё замороженные деньги. На вопрос "что вы делаете?" мне в ответ приходит "закрываю вам кредитную карту, и счет" я говорю, что не собираюсь отказываться от пользования банком. Она начала брать какую-то статистику из воздуха, говорит, что 90% клиентов после 115-ФЗ закрывают счета, и только единицы смогут разблокировать карты. Я не понял такого действия с её стороны. Дальнейший разговор с сотрудником вообще не состоялся, на каждый мой вопрос был ответ "я не знаю" "мы не знаем" "у нас нет такой информации" "мы не знаем какие документы" "мы не можем связаться". Оставшееся время, сотрудник чем-то занималась в компьютере, я уточнил, занимается ли она моим делом, после чего поступил ответ, что она просто работает. Вопрос мой не решил никто. Все говорят "не знаю" "нет информации". Прошу помочь мне с решением этого вопроса.

Приветствую!

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.