❓ воспользовалась услугой перевод баланса

Список вопросов

Требуется уточнение

воспользовалась услугой перевод баланса

Переводы и платежи

17.02.2025 06:29

Альфа-Банк

Автор

user-292520951852

г Иркутск

Мой опыт использования услуги "Перевод баланса" Альфа-Банка оказался крайне негативным. 5 ноября 2024 года я воспользовалась акцией, подразумевающей перевод средств с кредитной карты Альфа-Банка на карту другого банка при условии закрытия последней. Я закрыла кредитную карту в банке втб, получила справку об этом, но при попытке загрузить ее через специальный сервис банка столкнулась с постоянной ошибкой (скриншот ошибки прилагаю).

Обратившись в чат Альфа-Банка, я сообщила о проблеме и предоставила информацию о наличии справки. Оператор заверил меня, что банк самостоятельно запросит информацию в БКИ и, в случае необходимости, свяжется со мной (скриншот прилагаю).

Я добросовестно погасила задолженность в течение 100 дней, рассчитывая на отсутствие комиссии. Однако, банк списал комиссию в размере 8850 рублей 14 февраля 2025 года. Мое обращение в чат с описанием ситуации и приложением скриншотов с ошибкой сервиса привело к созданию обращения на возврат комиссии.

В ответе на обращение было указано, что 17 января 2025 года мне было направлено push-уведомление с запросом справки. По всей видимости это push-уведомление я не заметила из-за огромного количества навязчивой рекламы в push-уведомлениях, либо оно мне не поступало (скриншот уведомлений которые мне поступили от альфа банка за последний час прилагаю, чтоб вы понимали какое количество рекламы от него поступает в день). При этом, на официальном сайте Альфа-Банка, в условиях акции "Перевод баланса" четко указано, что в случае отсутствия информации о закрытии договора в БКИ, клиенту будет направлено SMS с просьбой предоставить справку о погашении! Так же в ответе оператора от 18 декабря 2024 года указано что будет направлено SMS. Мне же SMS не поступало, но при этом поступало SMS с рекламой кредитных продуктов (скриншот прилагаю), что свидетельствует о том что техническая возможность направить SMS у банка была.

При попытке предоставить справку через чат, оператор отказался ее принять, сославшись на условия акции. Считаю, что Альфа-Банк нарушил мои права как потребителя, гарантированные Законом РФ "О защите прав потребителей", в частности, статьями 10, 12 и 16, предоставив недостоверную информацию об условиях акции "Перевод баланса" (способ уведомления о необходимости предоставления справки) и создавая препятствия для выполнения мной условий акции.

На данный сайт скриншоты загрузить не удалось, прикладываю ссылку в облако мэйл ру, где я разместила данные скриншоты:

https://cloud.mail.ru/public/LHjf/2n63gKyJu

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 710836) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.