24
Покупал 19 января 2025г. билеты в приложении альфа-банка в разделе тревел по акции с авиакомпанией Utair (с получением 30% миль Utair). Перелеты были совершены 23-24 января, прошел почти месяц, мили так и не пришли.
обращаюсь в банк и в авиакомпанию в субботу 15.02.25, указываю сразу о какой акции речь и в чем дело, скидываю скрин с акцией. Уточняют, фиксируют.
17.02 приходит ответ, что мили по кредитной карте не начисляют (речь про мили альфа тревел, хотя я спрашивал вообще не про них).
Написал в чат, опять пишут, что это карта не такая, по ней мили не начисляем и тд. Только четвертая сотрудница уже сказала, что мили utair к ним не относятся.
Ответил, что акция ваша совместная с ютейром, далее появилась пятая по счету сотрудница Анна, и опять начала уточнять, про какую акцию речь (напомню, что скрин был отправлен в самом начале). Прошу оставить претензию на сотрудников, которые отвечали мне совсем по другой теме, хотя я спрашивал не про альфа-мили. Проигнорировала это и не оставила никакую претензию и опять начала писать ерунду, будто они все не причем, правы, и мили не к ним, а в utair. Далее подключилась шестая менеджер Анастасия, которую попросил оставить претензию, на что она начала футболить меня в приложение, и чтоб я сам оставлял там претензию и ОБМАНУЛА, что отправлять обращение может только САМ клиент. В итоге сказал, что если не сделает 3 отдельные претензии, буду писать на банки.ру, тк толку от чата 0, она сделала 1 претензию и закрыла чат.
После этого всего из. Utair поступил ответ, что это вопрос не к ним, а к альфе, и только там можно узнать, почему не начислили мили. В альфе появилась уже седьмая менеджер, которая уточнила, что ответили в авиакомпании, отправил скрин ответа и тут чат переходит к восьмой сотруднице Анжелле, которую отфутболила меня в Альфа-тревел, сказал, что это не они, а их партнеры. Думаю, ну наконец-то, там помогут, в приложении к ним невозможно написать, после выбора заказа не переходит на следующую страницу. Ок, звоню в Альфа-тревел, попадаю на сотрудницу Светлану (номер 65), обьясняю ситуацию, и тут -бинго, они отвечают, что они вообще не причем, они либо сервис бронирования, а начислением миль занимается именно Альфа-банк, они к банку отношения не имеют и всего лишь партнер! На просьбу написать это в письменном виде на электронку, чтоб я мог показать в банке,- полный отказ, якобы такой возможности нет. Спрашиваю, а если бы я написал вам в приложении- как бы вы ответили- говорят, что на электронную почту. В общем, понятно, что никто не хочет и не собирается решать проблему, просто присвоили мили.
Альфа-банк, альфа-тревел, требую начислить обещанные мили и мне не важно, кто именно из вашей троицы это должен делать, разберитесь между собой.
И сообщаю, что буду обращаться к финансовому уполномоченному, раз вы не хотите по-нормальному выполнять свои условия.
Приветствую!
Всё проверила, нарушений с нашей стороны не было.
Кэшбэк за покупку от партнёра Альфа-Тревел начислили 10 февраля на ваш бонусный счёт.
Мили по карте *2388, не начисляем.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Аэрофлот
Как получить договор и узнать сумму долга по кредитной карте чтобы закрыть его? Читать полностью
Добрый день!Хочу поделится своей историей о том, как коварна карта Альфа Банка и как я с опытом и умением считать п... Читать полностью
Здравствуйте, вы 10 дней назад обещали разобраться в вопросе и ответить.Ответ так и недали до настоящего времени. Читать полностью
Добрый вечер! Моя мама открыла у Вас в банке дебетовую карту, благополучно ей пользовалась 5 месяцев с лишним. И во... Читать полностью
Добрый день, поражает безграмотность сотрудников и сознательное затягивание решения вопроса, по снятию с меня огран... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа банка, у меня оформлена кредитная карта , пользуюсь год. При этом наша компания является v... Читать полностью
Добрый день. Номер кредита TOPPAXN20U2309121055 от 12.09.2023г.Страховка также от Альфа-страхования жизнь U541AXN2... Читать полностью
Вы не6 забыли про мой вопрос? Читать полностью
Добрый вечер! Моя мама открыла у Вас в банке дебетовую карту, благополучно ей пользовалась 5 месяцев с лишним. И во... Читать полностью
Добрый день, поражает безграмотность сотрудников и сознательное затягивание решения вопроса, по снятию с меня огран... Читать полностью
Добрый день, отправили вам на электронку 16.04.2025 года дополнительную информацию, а так же документы о публикации... Читать полностью
Заблокировали счета. Не по 115-ФЗ. Не поясняют причину. Требуют справки о крупных поступлениях за 3 месяца. Определ... Читать полностью
В текущем месяце пять раз обращался в поддержку банка и кажды раз получал неквалифицированную якобы помощь, вопросы... Читать полностью
Подключили услугу "Альфа-чек" без моего ведома и согласия Читать полностью
Только что,в аэропорту Шереметьево,человек представившийся менеджером Альфа-Банка по имени Давид,предложил мне карт... Читать полностью
Специалист Фролова Вероника по ипотеке , заемщик Макаров Вячеслав. 28.03.2025г. было подписание дкп в Офисе Став... Читать полностью
Так я и спрашиваю, почему нельзя разблокировать дистанционно? В ответе на обращение тоже никакой конкретики! По как... Читать полностью
На мою жену (1958 г.р.) в мае прошлого года без моего согласия в ВТБ был оформлен кредит . Я об этом узнал в конце... Читать полностью
Добрый день,У меня возникла проблема с продлением пакета ДомКлик Плюс.На горячей линии никто не может обьяснить, гд... Читать полностью
20.04.2025 на сайте Tvil.ru я забронировала квартиру в Зеленоградске (бронь №5767243) и внесла предоплату 20.04.202... Читать полностью
Спасибо большое , ката разблокировна. Быстрая работа Читать полностью
Как получить договор и узнать сумму долга по кредитной карте чтобы закрыть его? Читать полностью
Год назад по незнанию "продала" дебетовую карту и не получила средств от "продажи",можно ли будет как-нибудь снять... Читать полностью
хочу открыть онлайн на Банки.ру вклад ДОМА НАДЕЖНО в банке ДОМ.РФ. Когда мне выплатят 3000 бонусов? Читать полностью
Добрый день!Хочу поделится своей историей о том, как коварна карта Альфа Банка и как я с опытом и умением считать п... Читать полностью