43
Добрый день, хочу пожаловаться именно на размещение информации о очередности погашения задолженности по Кредитной Карте.
Ситуация случилась следующая. Снял наличные средства 15 февраля 47 500 рублей по кредитной карте, открылся льготник 60 дней на операции по снятию наличных и покупки с 31 дня. Так же открыт льгоный период ГОД БЕЗ ПРОЦЕНТОВ (Задолженность по этому льготнику грубо говоря 92 тысячи была).
Далее 17 февраля вопрос с деньгами уже был решён у меня , решил положить обратно 47 500 рублей, проверив заранее о очередности погашение, где чётко указано о том что в моём случае погашается сперва покупки с 31 дня, далее снятие наличных, а затем только ГОД без процентов.
Случилось следующее, так как снятие наличных ещё было в обработке, но задолженность по факту уже была по снятию, мои внесённые деньги чудесным образом ушли в льготник в 365 дней (год без процентов).
Речи о холде на момент внесения, либо в графе в личном кабинете об очередности погашения не было информации.
Ссылаются на общие правила, конкретная формулировка ответа из обращения
"Согласно очерёдности погашения, если на момент внесения денег, по карте отсутствует задолженность по операциям входящих в льготный период 60 дней, либо операции ещё не подтверждены платёжной системой, то мы списываем деньги на погашение задолженности по льготному периоду 365 дней." - Отмечу, что пока данной информации в Общих правилах на сайте банка не нашёл в разделе который они мне направляли.
Хоть бы где нибудь указали эту информацию, ссылаются на общие правила где я ничего не нашёл, очень сильно огарчён, где взять теперь 47 500 рублей и внести в льготник который на 57 дней уже остался я не знаю....
Могли бы пойти на встречу отменить внесение и перенаправить в корректный льготный период, в который изначально входила моя операция.
Просьба пояснить, где находится информация на которую вы ссылается, не просто ссылкой на общие правила а конкретный документ и номер пункта в договоре.
А ещё лучше направить сумму на нужный льготник. Очень долго пользовался вашей картой, не хочется вот так прощаться с вами
Приветствую!
Всё проверила — ваш долг погашен корректно.
В ответе на обращение A2502180715 верно пояснили: мы не можем списать деньги за расходную операцию сразу в момент её совершения, так как сначала должны получить подтверждение о её успешности из платёжной системы, на это требуется время.
После получения подтверждения из платёжной системы, мы списываем сумму операции из кредитного лимита, а при наличии на счёте денег, списываем их в погашение возникшей задолженности.
На момент погашения вами долга 17 февраля, расходную операцию от 15 февраля платёжная система ещё не подтвердила. Согласно очерёдности погашения, если на момент внесения денег, по карте отсутствует задолженность по операциям входящих в льготный период 60 дней, либо операции ещё не подтверждены платёжной системой, то мы списываем деньги на погашение задолженности по льготному периоду 365 дней.
О порядке погашения пишем в общих условиях договора (пункт 4.8) и приложении: Главный экран → счёт карты → Задолженность → Порядок погашения.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Аэрофлот
Как получить договор и узнать сумму долга по кредитной карте чтобы закрыть его? Читать полностью
Добрый день!Хочу поделится своей историей о том, как коварна карта Альфа Банка и как я с опытом и умением считать п... Читать полностью
Здравствуйте, вы 10 дней назад обещали разобраться в вопросе и ответить.Ответ так и недали до настоящего времени. Читать полностью
Добрый вечер! Моя мама открыла у Вас в банке дебетовую карту, благополучно ей пользовалась 5 месяцев с лишним. И во... Читать полностью
Добрый день, поражает безграмотность сотрудников и сознательное затягивание решения вопроса, по снятию с меня огран... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа банка, у меня оформлена кредитная карта , пользуюсь год. При этом наша компания является v... Читать полностью
Добрый день. Номер кредита TOPPAXN20U2309121055 от 12.09.2023г.Страховка также от Альфа-страхования жизнь U541AXN2... Читать полностью
Вы не6 забыли про мой вопрос? Читать полностью
Здравствуйте.у меня 18.04.25 заблокировали счёт в альфа банке по ФЗ 115 из за частых думают переводом самой себе в... Читать полностью
Добрый день!Хочу поделится своей историей о том, как коварна карта Альфа Банка и как я с опытом и умением считать п... Читать полностью
Почему Альфа банк не выплачивает обещанное вознаграждение за отзыв, прошедший проверку N. 720621167637 Прошло уже м... Читать полностью
10.04.2024 Воспользовался очень крутой акцией от "Альфа-Банка" Год по кредитке без процентов. Далее особо сильно не... Читать полностью
Готово Читать полностью
Здравствуйте. Мне, как участнику реферальной программы банка, не выплатили вознаграждение, хотя я полностью выполн... Читать полностью
Предлагают работу. При обсуждении ваксансии пишут, что вы подходите, необходимо оформить ИП по ссылке https://clck.... Читать полностью
Решила стать клиентом банка, завести дебетовую карту. Оставила заявку на доставку карты на дом. Курьер приехал быс... Читать полностью
15.04.2025 заказала через сайт кредитную карту, мне пришло уведомление, что одобрен максимальный кредитный лимит, н... Читать полностью
Спасибо ,ожидаю .Так же по запросу оператора банка отправила все документы на почту docsbycall@alfabank.ru Читать полностью
Добрый день.02.04.2025 был взят кредит в банке альфа банк .Под определеный процент ,в кредитном договоре , предлага... Читать полностью
На мою жену (1958 г.р.) в мае прошлого года без моего согласия в ВТБ был оформлен кредит . Я об этом узнал в конце... Читать полностью
Добрый день,У меня возникла проблема с продлением пакета ДомКлик Плюс.На горячей линии никто не может обьяснить, гд... Читать полностью
20.04.2025 на сайте Tvil.ru я забронировала квартиру в Зеленоградске (бронь №5767243) и внесла предоплату 20.04.202... Читать полностью
Спасибо большое , ката разблокировна. Быстрая работа Читать полностью
Как получить договор и узнать сумму долга по кредитной карте чтобы закрыть его? Читать полностью
Год назад по незнанию "продала" дебетовую карту и не получила средств от "продажи",можно ли будет как-нибудь снять... Читать полностью
хочу открыть онлайн на Банки.ру вклад ДОМА НАДЕЖНО в банке ДОМ.РФ. Когда мне выплатят 3000 бонусов? Читать полностью
Добрый день!Хочу поделится своей историей о том, как коварна карта Альфа Банка и как я с опытом и умением считать п... Читать полностью