❓ Не отвечают на вопрос об исчезновении средств месяц

Список вопросов

Ответ дан

Не отвечают на вопрос об исчезновении средств месяц

Качество обслуживания

18.02.2025 22:27

Т-Банк

Автор

user-616020981331

Санкт-Петербург

С брокерского счета пропали акции на сумму около 1500 $. Обнаружила совершенно случайно. Задала вопрос в чате с просьбой разъяснить, что к чему. Ответ жду месяц! Срок ответа регулярно переносят на несколько дней, пишут, что нужно больше времени. Как добиться информации по моим средствам?

Здравствуйте.

Проверили информацию по вашему отзыву: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12150749/?a=b

Активы не могут пропасть, брокерские счета наших клиентов находятся под надежной защитой. Иногда эмитенты проводят корпоративные действия, в рамках которых бумаги могут списать. За такими событиями инвесторы следят самостоятельно.

В консультациях мы старались доступно донести информацию о корпоративном действии и его последствиях. Вас не игнорировали.

Сейчас не получится назвать сроки выплаты по итогу списания, потому что со стороны иностранных мест хранения возникают задержки поступлений из-за санкций. Как только мы получим деньги от вышестоящего депозитария, начислим их вам на счет.

Проверить информацию о списании бумаг в рамках корпоративного действия можно в депозитарном отчете, его мы сразу отправили вам на почту. Загрузить его самостоятельно можно следующими способами:

— в личном кабинете www.tbank.ru в разделе "Главная" → "Инвестиции" → выбрать инвестиционный счет, на котором находятся бумаги → "Действия" → "Справки и отчеты" → "Депозитарный отчет";

— в приложении инвестиций в разделе "Главная" выберите счет → шестеренка в правом верхнем углу экрана → "Отчеты" → "Депозитарный отчет".

Чтобы детальнее рассмотреть информацию по конвертации бумаг на вашем счете, зарегистрировали обращение. Понимаем ваше желание получить ответ скорее и разделяем его, при этом не всегда получается быстро решить вопрос. Простите, что приходится ждать.

Для лучшего понимания цепочки организаций при торговле на фондовом рынке можно почитать статью на нашем сайте помощи, где мы раскрываем процесс торговли: https://www.tbank.ru/invest/help/educate/how-it-works/what-is-exchange/how-it-works/

Статус обращения можно отследить в желтом приложении в разделе "Чаты" → "Обращения". Постараемся связаться с итогами быстрее.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 849 Отделений 12

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Изменили дату платежа без уведомления

Обращалась в чат доя изменения даты пдатежа. По итогу дату не поменяли. Писала в яат в начале февраля чтобы узнать... Читать полностью

20.02.2025 Качество обслуживания

Указанный курс продажи Т-банком китайского юаня на сайте banki.ru некорректен и вводит в заблуждение.

Вы меня извините за не точную инфу. 121,4 р. за 10 юаней имелось виду. На странице banki.ru, "Выгодные курсы обмена... Читать полностью

20.02.2025 Иные вопросы

Переход на тарифный план 6.2

Здравствуйте, оформила дебетовую карту black по приглашению друга по условию, что после первой покупки на 500+ рубл... Читать полностью

20.02.2025 Обслуживание

Жалоба на бездействие сотрудников банка

Прошло 17 дней, как я подала запрос! Ответа нет! Справка мне необходима для подачи заявления на пособия для детей!!... Читать полностью

20.02.2025 Иные вопросы

161-ФЗ что делать при таких обстоятельствах?

когда ответят на это обращение? Читать полностью

20.02.2025 Переводы и платежи

услуга - заправка город

Я всё понял, но ответа не получил, где кэш 4% от стоимости топлива?Т. е. услуга не услуга, а вы говорите «...для по... Читать полностью

20.02.2025 Дистанционное обслуживание

На каком основании выставлен заключительный счет

Кто мне вернет 2000 рублей, изза вашей ошибки? Кторые вы взыскали с меня как пошлину за подачу в суд? Спасибо. Читать полностью

20.02.2025 Иные вопросы

Банк нарушает сроки дкп!

Никто так и не связался. Хотя обещали и в дкп был указан крайний срок. Теперь банк его нарушил. Что делаем? Заново... Читать полностью

20.02.2025 Дистанционное обслуживание

Добрый вечер, помогите пожалуйста получить выписку по счёту в Росбанке который закрытый 4***************** с 01.01.2024г.по 31.12.2024г для детского пособия в Содзащиту.Обращение 11.02.2025г.Исх ном-495963593.Ответ не получил Ускорить процесс по

Добрый вечер, Обращение от.11.02.2025г.Иск-495963593 Не могу получить выписку по счёту в Росбанке который закрытый.... Читать полностью

20.02.2025 Другое

Банкомат зачислил не всю сумму на карту

Добрый вечер!неСегодня 20.02.2025 я в банкомате 2574 хотела положить сумму в 100 000 рублей на карту.Позже мне сооб... Читать полностью

20.02.2025 Банкоматы