55
13.02.2025 АО Альфа Банк с моей кредитной карты была списана комиссия за погашение кредитной карты другого банка, хотя в рамках своего предложения АО Альфа Банк обещал этого не делать, если кредитная карта другого банка будет закрыта
Этим предложением(Погашение кредитной карты другого банка) я воспользовался 30.08.2024, предварительно уточнив у сотрудника КЦ АО Альфа Банк понадобится ли справка закрытии кредитной карты другого банка, сотрудник КЦ ответил, что справка не понадобится и банк самостоятельно сможет запросить информацию о закрытии кредитной карты в бюро кредитных историй
13.02.2025 я узнав, что была списана комиссия, уточнил в чате техподдержки по какой причине была списана комиссия, мне ответили, что по их информации кредитная карта другого банка не закрыта и необходимо предоставить справку о закрытии. 19.02.2025 я направил в чат сотруднику поддержку АО Альфа Банк справку о закрытии кредитной карты другого банка, где фигурировала дата закрытия кредитной карты 09.09.2024. Сотрудник поддержки АО Альфа Банк уверил меня, что мое обращение №D2502193690 будет рассмотрено в течении 3х дней и мне сообщат решение.
Также сотрудник предложил мне оставить претензия на неправомерно списанную комиссию, по специальной ссылке, но там не было такого пункта, сотрудник поддержки уверял меня, что такой пункт есть, но после предоставления скринов убедился, что такого пункта нет. Тогда сотрудник поддержки предложил оставить претензию на работу сотрудника
22.02.2025 я снова обратился в чат поддержки АО Альфа Банк с просьбой уточнить статус моего обращения и получил ответ, что коллеги из "профильного отдела" передали ответ и я должен самостоятельно отправить претензию на неправомерно списанную комиссию и снова отправили мне ссылку, где не было такого пункта, после нескольких итераций разбирательств, сотрудник поддержки предложил мне связаться с ними в понедельник, в часы работы "профильного отдела", снова приложил ссылку, где не было подходящего пункта
На данный момент написаны обращения в ЦБ РФ и Роспотребнадзор, судя по информации на Банки.ру, я не первым попал в данную ситуацию и это единственный верный способ решить проблему, но буду благодарен если решите ее без вмешателства вышеперечисленных органов, т.к. сумма относительно небольшая, а я человек очень дотошный и пойду до конца
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 713971) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Мы ценим, что вы с нами и вернули комиссию, но изначально взяли её правильно и согласно нашим тарифам.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Аэрофлот
Потеряна сим-карта. Сам нахожусь за границей. Не имею возможности обратиться в отделение банка или сменить номер те... Читать полностью
Доброе утро . Да все верно, деньги вернули . Только вернули не всю сумму ЧЕТЫРНАДЦАТЬ тысяч было удержано в счет ал... Читать полностью
Возможно сделать перевод на другие реквизиты, при закрытие счета если 115фз? Читать полностью
16 апреля внесение зарплаты 88 тыс рублей на карту альфа банка через банкомат Сбербанка. Деньги не зачислены. Обращ... Читать полностью
я больна 2 месяца со сломанной ногой,магазин закрыт а надо закрывать бизнес карту!!решать вопрос с кредитными кани... Читать полностью
Оформила в феврале карту альфа-банка по акции, бонус 1000 рублей на карту зачислен, а сертификат ЗЯ так и не пришел... Читать полностью
За одну неделю дважды огорчило отношение банка к постоянному клиенту, с премиум обслуживанием.1. При запросе кредит... Читать полностью
Я гражданин Беларуси. Хочу открыть вклад (и внести сумму) на гражданку Беларуси маму по доверенности выданной нот... Читать полностью
Ситуация просто огонь. Напишите про это книгу. Сегодня утром мне звонит сотрудник полиции и начинает задавать вопро... Читать полностью
Мое ФИО и дата рождения являются персональными данными, согласия на их обработку я не подписывала, опять же потому... Читать полностью
Здравствуйте, вы 10 дней назад обещали разобраться в вопросе и ответить.Ответ так и недали до настоящего времени. Читать полностью
Когда будет ответ? Читать полностью
Отправил на почту, жду скорее ответ! Читать полностью
21.04.2025 взял кредит (не целевой) в отделении банка, менеджер сказал, что могу сеять наличные через 30 минут. Я п... Читать полностью
Здравствуйте. 20 марта воспользовался Яндексом - сплитом взял ноутбук. Для оплаты сплита, оформленного сроком на 2... Читать полностью
21.04.2025 я связался с менеджером банка после получения СМС про погашение задолженности по кредитной карте. при мо... Читать полностью
Господа, а что происходит с #альфабанк? Нечасто пользуюсь по ряду причин ) но вот сегодня понадобилось перевести де... Читать полностью
Здравствуйте, перевел по СБП ошибочно на номер 8 (911) 112-70-99 клиенту Альфа банк со Сбербанка 4500р, ошибся в од... Читать полностью
9 апреля была произведена оплата в мед. клинике и через пару минут после оплаты сразу же был произведен возврат. Кл... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна. Произошла недавно такая ситуация, при оплате в интернете взымались комиссии, которые именова... Читать полностью
Потеряна сим-карта. Сам нахожусь за границей. Не имею возможности обратиться в отделение банка или сменить номер те... Читать полностью
Страхование авто, только на год? Можно ли застраховать на три месяца? Читать полностью
кредит Читать полностью
Да, осаго. Сверху в сообщении все написал же. Читать полностью
Доброе утро . Да все верно, деньги вернули . Только вернули не всю сумму ЧЕТЫРНАДЦАТЬ тысяч было удержано в счет ал... Читать полностью
как я могу получить Читать полностью
Возможно сделать перевод на другие реквизиты, при закрытие счета если 115фз? Читать полностью
У меня заблокировали карту,документы все предоставил ,толку нет! Читать полностью
В феврале мне позвонила сотрудник банка с предложением включить услугу страхование задолженности по кредитной карт... Читать полностью