Список вопросов
Ответ дан

Как преодолеть препятствия для возврата неправомерно списанной банком комиссии?

24.02.2025 12:32
9
Альфа-Банк

Добрый день. В июне взяла кредитную карту Альфа банка для рефинансирования карты в другом банке. Условие банка закрыть погашенную карту было выполнено, карта закрыта. 12.02.25 в чат приходит сообщение о том, что мне нужно предоставить справку о закрытии карты в другом банке, иначе спишется комиссия. Сбросила в чат справку. Но 13.02.25 комиссия списалась. Далее начались обращения в банк. Их было уже, наверное, шесть. Вчера выяснилось, что Альфу не устраивает формулировка справки другого банка. Хотя, я уже предоставила две справки: одна о закрытии кред карты, вторая - о закрытии счета. Пока только приходят одинаковые отписки на мои обращения о том, что мне нужно предоставить справку правильной формы и правильного формата. Что именно в моей справке не правильного - не известно. Это очень странная ситуация. 

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться. 

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 714377) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Как можно корректно заполнить анкету если данные сами меняются
Альфа-Банк

При заполнении анкеты на ипотечное кредитование в разделе Заемщик Работа и доходы автоматически подставляется друго... Читать полностью

Не приходят деньги за открытие карты
Альфа-Банк

Первую покупку сделал, карту привезли час назад Читать полностью

24.02.2025 ОСАГО
Банк не выплатил кэшбэк.
Альфа-Банк

Ответ от банка мной не получен. Читать полностью

Сотрудник банка открыл кредит без моего ведома.
Альфа-Банк

Здравствуйте. Более месяца назад захотела оформить Платежный Стикер Альфа Банка. Пришла получать в Отделение. Сотру... Читать полностью

Я банкрот. Квартира в ипотеке
Альфа-Банк

Я нахожусь в банкротстве. Имею 2 кредита в альфа банке. Один из них задоговый. Моию юристы не могут договориттся о... Читать полностью

24.02.2025 Другое
Помощь по вопросу ID вопроса 709430
Альфа-Банк

Как долго будет рассматриваться обращение?  Читать полностью

24.02.2025 Другое
Сотрудники ввели в заблуждение?
Альфа-Банк

Добрый день. У супруги в этом месяце категория кэшбэк образование. Оплата через гос услуг, категория прочие расходы... Читать полностью

Альфабанк плевал на пенсионеров.
Альфа-Банк

Здравствуйте, я пенсионерка, уже третий раз пишу тут на сайте, как Альфабанк плевал на пенсионеров. Мне 86 лет, и у... Читать полностью

Почему если я не могу зайти в свой личный кабинет то и связаться с поддержкой тоже не могу
Альфа-Банк

я не могу войти в свой личный кабинет в альфа банке так как не приходит сообщение кодом но и связятся с поддержкой... Читать полностью

24.02.2025 О банке
Мой номер привязали к карте другого лица
Альфа-Банк

Сегодня получила сообщение о том, что на моей карте изменен пин-код, сразу позвонила в банк. Сотрудник начала выясн... Читать полностью

Последние вопросы по теме
ГОСУДАРСТВЕННЫЕ КРЕДИТНЫЕ КАНИКУЛЫ
Альфа-Банк

Вы думаете - я не отправляла с другого ящика!!! ОТПРАВЛЯЛА!!! Результат тот же. Возвращается обратно! Читать полностью

Начислили безумные проценты и не посмотрели даже обращение...
Альфа-Банк

Здравствуйте! В феврале 2024 после навязчивой рекламы оформил карту "год без процентов". Совершал по ней покупки до... Читать полностью

Обращение по факту бездействия банка
Альфа-Банк

26 ноября 2024 года и 1 декабря 2024 года  мной было направлено обращение через сайт "Банки.ру" с просьбой уточнить... Читать полностью

ГОСУДАРСТВЕННЫЕ КРЕДИТНЫЕ КАНИКУЛЫ
Альфа-Банк

.... придется мне пмсать в ЦБ, раз здесь мне не помогают! И не дают полноценные ответы!Михайлова Елена Александровн... Читать полностью

Некорректная работа сотрудников
Альфа-Банк

Добрый день. Меня зовут Петрова Екатерина Игоревна. 03.08.1993. Я оформила кредитную карту. Спустя 3 месяца сняла с... Читать полностью

Кассир ввёл в заблуждение и взял комиссию
Альфа-Банк

Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью

Банк списал комиссии за перевод задолженности дважды в размере 130к задним числом
Альфа-Банк

Банк списал комиссии за перевод задолженности дважды в размере 130к задним числом больше чем через полугода от сове... Читать полностью

Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию
Альфа-Банк

Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию  Читать полностью

Плохая работа отделения банка Нижний Новгород, улица Белинского
Альфа-Банк

Действующий клиент, счет ИП в Альфа банкеПришел в главное городское отделение, лучшее (якобы)Пришел, нажал "бизнес"... Читать полностью

Качество обслуживания, сотрудники закрывают обращения без рассмотрений.
Альфа-Банк

Добрый день!Татьяна попросите своих сотрудников ускорить рассмотрение обращения А2502218189 так как сотрудни рассмо... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Закрытие существующего и открытие нового вклада
Банк ДОМ.РФ

Добрый день, как можно с помощью сервиса банки ру при завершении текущего вклада сразу открыть новый вклад ?  Читать полностью

Мои Заявки на кредиты

Я хотел бы увидеть все заявки от моего сделанные от моего имени с использованием моего номера телефона  Читать полностью

Снова проблема с кешбэком
ВТБ

Добрый день, Кристина.В очередной раз пропал кэшбэк. В этот раз за февраль, который вроде исправно начислялся до се... Читать полностью

Начисление бонусов в акции приведи друга

22 февраля поделилась ссылкой с другом, он оформил ОСАГО, а бонусы не начислили Читать полностью

Списание долгов после процедуры банкротства.
Сбербанк

Процедура банкротства закончилась в мае 2024 года, решение Арбитражного суда вступило в силу. Сбербанк вступал в... Читать полностью

Претензия к обработке клиентских обращений в приложении МегаМаркет от Сбербанка

Напрямую это в какую? Читать полностью

Какие то мошеннические действия со стороны банка!
Т-Банк

Какие то мошеннические действия со стороны банка! Не понимаю действий вашего банка вообще. Открыл по совету знакомы... Читать полностью

Банкротство закончилось а долг до сих пор отображается в приложении банка
Ozon Банк

отправил Читать полностью

24.02.2025 Другое
Как убрать заявку на кредит.

Здравствуйте! Необходимость в заёме денежных средств отпала. Но предложения ещё поступают. Как убрать заявку? Читать полностью

Как можно корректно заполнить анкету если данные сами меняются
Альфа-Банк

При заполнении анкеты на ипотечное кредитование в разделе Заемщик Работа и доходы автоматически подставляется друго... Читать полностью