❓ Неправомерно списанная комиссия за погашение кредитной карты другого банка

Список вопросов

Ответ дан

Неправомерно списанная комиссия за погашение кредитной карты другого банка

Переводы и платежи

23.02.2025 08:01

Альфа-Банк

Автор

user-825121019841

г Москва

13.02.2025 АО Альфа Банк с моей кредитной карты была списана комиссия за погашение кредитной карты другого банка, хотя в рамках своего предложения АО Альфа Банк обещал этого не делать, если кредитная карта другого банка будет закрыта

Этим предложением(Погашение кредитной карты другого банка) я воспользовался 30.08.2024, предварительно уточнив у сотрудника КЦ АО Альфа Банк понадобится ли справка закрытии кредитной карты другого банка, сотрудник КЦ ответил, что справка не понадобится и банк самостоятельно сможет запросить информацию о закрытии кредитной карты в бюро кредитных историй

13.02.2025 я узнав, что была списана комиссия, уточнил в чате техподдержки по какой причине была списана комиссия, мне ответили, что по их информации кредитная карта другого банка не закрыта и необходимо предоставить справку о закрытии. 19.02.2025 я направил в чат сотруднику поддержку АО Альфа Банк справку о закрытии кредитной карты другого банка, где фигурировала дата закрытия кредитной карты 09.09.2024. Сотрудник поддержки АО Альфа Банк уверил меня, что мое обращение №D2502193690 будет рассмотрено в течении 3х дней и мне сообщат решение.

Также сотрудник предложил мне оставить претензия на неправомерно списанную комиссию, по специальной ссылке, но там не было такого пункта, сотрудник поддержки уверял меня, что такой пункт есть, но после предоставления скринов убедился, что такого пункта нет. Тогда сотрудник поддержки предложил оставить претензию на работу сотрудника

22.02.2025 я снова обратился в чат поддержки АО Альфа Банк с просьбой уточнить статус моего обращения и получил ответ, что коллеги из "профильного отдела" передали ответ и я должен самостоятельно отправить претензию на неправомерно списанную комиссию и снова отправили мне ссылку, где не было такого пункта, после нескольких итераций разбирательств, сотрудник поддержки предложил мне связаться с ними в понедельник, в часы работы "профильного отдела", снова приложил ссылку, где не было подходящего пункта

На данный момент написаны обращения в ЦБ РФ и Роспотребнадзор, судя по информации на Банки.ру, я не первым попал в данную ситуацию и это единственный верный способ решить проблему, но буду благодарен если решите ее без вмешателства вышеперечисленных органов, т.к. сумма относительно небольшая, а я человек очень дотошный и пойду до конца

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 713971) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.

UPD: Мы ценим, что вы с нами и вернули комиссию, но изначально взяли её правильно и согласно нашим тарифам.