❓ Жду ответа месяц!

Список вопросов

Ответ дан

Жду ответа месяц!

Качество обслуживания

26.02.2025 10:43

Т-Банк

Автор

user-163110493070

г Москва

Оставляю уже третье обращение за месяц, поскольку на предыдущие банк перестал реагировать. Уже съездил в офис на Хуторскую, но там можно просто оставить еще одно обращение, сотрудников банка там нет, только секретари. Вопрос тянется уже месяц и судя по аналогичным постам на этом сайте, надо приготовиться ждать еще минимум месяц. К сожалению, общение даже с премиальной поддержкой, по телефону и в чате, а также в приложении «На подпись» ни к чему не приводит. Ни на один вопрос ответить не могут, только передают информацию (если действительно передают? Проверить это нельзя никак) и предлагают ждать. Сроки ответа все время сдвигаются. Когда срок подходит, он просто переносится. Извинения звучат как издевательства. Больше месяца пытаюсь продать квартиру, ипотека по которой перешла из Росбанка. Банк не может предоставить даже дорожную карту и указанием процессов и сроков. Любой вопрос заводит в тупик. Больше недели банк не в состоянии перевести средства внутри банка со счета покупателя на аккредитив. Ссылаются на технические трудности. Такие же трудности у них возникают, когда прошу направить выписку со счета. Срок на это минимум неделя, хотя в Росбанке выписка выгружалась прямо из приложения в режиме реального времени. Сколько еще будет тянуться издевательство? Банк уже нарушил сроки дкп, которые сам же установил. Подписанные в электронном виде документы банк не может прислать на почту уже более недели. Срок решения назвать тоже не в состоянии. У меня абсолютно нет никакого понимания по срокам закрытия сделки: когда будет пополнен аккредитив? Когда будет направлено заявление в Росреестр? Когда будет снято обременение? Когда остаток средств будет возвращен мне? За прошедший месяц я вынужден продолжать вносить средства по ипотеке и терять проценты со средств, которые я до сих пор не получил. Когда банк собирается мне компенсировать 250 000 руб за месяц ожидания?

Здравствуйте.

Проверю наши консультации, а также проанализирую ситуацию. По готовности вернусь к вам с ответом.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 849 Отделений 12

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Обслуживание автокредита

Мой автокредит из росбанка перешёл в т-банк с 01.01.2025г. График платежей категорически не соответствует договору,... Читать полностью

26.02.2025 Другое

Тиньков Топливо

Ужасная ситуация произошла со мной 24.02.2025 года ( возможно она происходила и раньше, не замечал) часто заправляю... Читать полностью

26.02.2025 Обслуживание

Как перейти на тарифный план 6.2?

Добрый день!Оформила карту, увидела, что обслуживание платное, тариф 3.0В поддержке о переводе на тариф 6.2 отказал... Читать полностью

26.02.2025 Обслуживание

ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ!!

С райфайзена перевела на т-банк 40 тыс руб . Хотела без комиссии перевести потом за бронирование юридическому лицу.... Читать полностью

26.02.2025 Качество обслуживания

Нет возможности отключиться от СБП??

Здравствуйте, хочу отключиться от СБП, но ни в приложении, ни на сайте такой возможности нет. Единственное, что ост... Читать полностью

26.02.2025 Дистанционное обслуживание

Не могу получить справку о выплаченных процентах банку, справку заказала в начале месяца, справку до сих пор не сделали , 2 раза вводили в заблуждение говорили что она сделана, или предлагают ее перезаказать тянут время как могут .

Справку заказала 4 , сегодня 26 февраля справка не готова(((( каждый раз откладывают готовность , приходится звони... Читать полностью

26.02.2025 Качество обслуживания

Обслуживание карты Black.

Здравствуйте! Берёт ли Т банк плату за обслуживание карты Black? Читать полностью

26.02.2025 Обслуживание

Издевательство оператора Елена

Вопрос состоял в компетенции оператора. И его поведении, с последующим звонком, которое можно расценивать как издев... Читать полностью

26.02.2025 Обслуживание

Отвратительное отношение к своим клиентам!

Все отправила! Надеюсь ответ поступит в ближайшее время и это будет реальный ответ на мой вопрос а не просто ответ... Читать полностью

26.02.2025 О банке

Умер сын. Не могут в системе отразить ипотеку на меня, как наследницу