48
Уважаемая команда Т-Банка,
Я вынужден обратиться с этим открытым обращением, поскольку мои попытки решить вопрос через поддержку не принесли результата. Как лояльный клиент вашего банка с многолетней историей сотрудничества, я глубоко разочарован необоснованным исключением из программы лояльности. Это не только подрывает моё доверие, но и ставит под сомнение принципы справедливости, которые, как я полагал, лежат в основе вашей работы.
Кратко о моей ситуации:
1. Я являюсь клиентом Т-Банка более 5 лет, всегда своевременно оплачивал счета, активно пользовался картой и участвовал в акциях.
2. Для максимизации выгоды подключил премиум-тариф, чтобы получать повышенный кэшбэк — в том числе за занятия в фитнес-клубе Fitness House, где я регулярно покупаю персональные тренировки с тренером.
3. Внезапно, без предупреждений и объяснений, доступ к кэшбэку был заблокирован. Со слов поддержки, причина — «чрезмерное использование программы» из-за частых оплат тренировок.
Почему это недопустимо?
- Программа лояльности не должна наказывать за активное использование её условий. Если покупки легальны и соответствуют правилам, блокировка выглядит как дискриминация клиента за его вовлечённость.
- Мой выбор премиум-тарифа был осознанным: я рассчитывал на взаимовыгодное сотрудничество. Теперь же чувствую себя обманутым, ведь банк односторонне изменил условия.
- Ни в договоре, ни в публичных правилах программы я не видел ограничений на количество оплат в конкретных категориях. Если такие условия есть, прошу предоставить ссылки на пункты — готов обсудить их в правовом поле.
Мои требования:
1. Немедленное восстановление в программе лояльности с учетом всех причитающихся бонусов за период блокировки.
2. Письменные извинения за причинённые неудобства и отсутствие коммуникации.
3. Прозрачное разъяснение критериев блокировок в программе, чтобы другие клиенты не столкнулись с подобной несправедливостью.
Я ценил ваш банк за надёжность и клиентоориентированность, но текущая ситуация заставляет пересмотреть это мнение. Уверен, что вы способны исправить ошибку и вернуть мой статус лояльного клиента. Готов предоставить дополнительные данные для проверки, если это необходимо.
Прошу рассмотреть обращение в кратчайшие сроки. Надеюсь, мы сможем сохранить долгосрочные отношения, основанные на уважении и честности.
С уважением,
Артем
Здравствуйте.
Мы получили негативную информацию относительно действий по вашему счету. Чтобы разобраться в ситуации, провели внутреннюю проверку. Ее результаты подтвердили, что активность по счету имеет признаки злоупотребления привилегиями с целью получения бонусов. Поэтому мы решили отключить вас от программы лояльности.
Решение приняли в соответствии с п.6.5 Общих условий. Сделали это взвешенно и пересмотреть не готовы.
Ход проверки и действия, по которым определяли — это внутренняя информация, которой мы вправе не делиться. Подробнее почитать про то, что понимаем под злоупотреблением программой лояльности, можно в п.6.5.3 и п.6.5.6.
При обращениях в поддержку мы запросили у вас дополнительную информацию по покупкам, но вы ее не предоставили. Вопросы компенсации всегда рассматриваем индивидуально. Зачислить ее не готовы.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"Т-Банк
DriveТ-Банк
S7Т-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
BlackТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All GamesТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Мир танковТ-Банк
LamodaТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
ПлатинумТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
LamodaТ-Банк
AliExpressТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
DriveТ-Банк
Platinum PremiumТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
All Games
Добрый день. Пользовался банком достаточно давно, после чего счет закрыл. Прошло достаточно много времени с того мо... Читать полностью
6 апреля 2025 года я положила 80.000Р в банкомат Т-Банка в тц Миллениум г. Казани в 19.24, Банкомат 4021 и вместо 8... Читать полностью
Хорошо. Сколько это у вас займет? Читать полностью
Добрый день. являюсь клиентом Т-банка не первый год. В 2024 году был взят потребительский кредит, который исправно... Читать полностью
Здравствуйте я занимаюсь арбитражом на платформе Bybit и в один момент мне приходит уведомление о том что мне огра... Читать полностью
У меня оформлен кредит в Тинькофф Банке. Первый платёж я допустил с просрочкой в 5 дней — по уважительной причине.... Читать полностью
Добрый день!Мне очень нравится пользоваться приложение Т-Банка, нравятся многие сервисы внутри системы Т-банка и я... Читать полностью
Не могу отключить подписку пытались снять деньги с моего счета не хочу чтобы в будущем деньги реально списались Читать полностью
Добрый вечер! Ранее исправно платила по карте Платинум, до этого было 2 карты - закрывала их спокойно.В декабре пол... Читать полностью
Представим на минутку, что реальность такова: сотрудникам банка абсолютно плевать на данную проблему (повторюсь, во... Читать полностью
Добрый вечер, по вкладу( сберешательному счету ) нет выписок на нужные даты, с 1.02.2024 по дату закрытия счета. Читать полностью
Списали денежные средства в размере 399₽ за непонятную подписку, подтверждение которой я не давал. Обратился в банк... Читать полностью
Здравствуйте! 04.04.25, обратился в поддержку в приложении, поскольку у меня, 06.04.25, заканчивается действие подп... Читать полностью
Мой кредит из Росбанка перевели на Тбанк и теперь берут деньги за оповещения в размере 99 руб. Я не просила перевод... Читать полностью
я направида двум друзьям ссылки на приглашение к подписке тинькоф про, где они получают 2 бесплатных месяца обслужи... Читать полностью
Уже более двух недель не могу получить нужных и правильных выписок по счетам! Били счета в Росбанк,с января стали Т... Читать полностью
Раньше с удовольствием была клиентом Т банка. В последнее время банк скатился. В приложении в поддержке операторы в... Читать полностью
Вы перекладываете вину за произошедшее на меня. Ещё раз прочитайте моё обращение, переписку в чате и разговор с со... Читать полностью
Итак 3.04 летел по делам, и решил зайти в бизнес зал Grey Wall Pass, почитал что нужно чтобы Т банк компенсировал з... Читать полностью
Доброго дня. По запросу банка потратился на нотариуса отправил письмо, но увы уже месяц и тишина. Обратная связь от... Читать полностью
Заказал кибер карту ВТБ карту выдали все хорошо однако промокоды на 1000 голды не пришло. 10 дней прошло что делать... Читать полностью
Добрый день, я -- консультант, сотрудничаю с аккредитованной IT-компанией по договору более 2 лет в качестве ИП (УС... Читать полностью
Получила реферальную ссылку на открытие расчетного счета 09.01.2025. Оставила заявку и 10.01.2025 мне открыли расче... Читать полностью
Здравствуйте, в обед перевел в Промсвязьбанк 22600р но получатель говорит что не получил средства, хотелось бы узна... Читать полностью
Банк продолжает списывать денежные средства по исполнительному производству, хотя ИП отменено. На главной страницы... Читать полностью
Добрый день. Пользовался банком достаточно давно, после чего счет закрыл. Прошло достаточно много времени с того мо... Читать полностью
Заблокировали карту в январе. Можно ли ее разблокировать? Читать полностью
6 апреля 2025 года я положила 80.000Р в банкомат Т-Банка в тц Миллениум г. Казани в 19.24, Банкомат 4021 и вместо 8... Читать полностью