❓ Как расторгнуть заявки на дополнительные продукты по автокредиту в досудебном порядке?

Список вопросов

Ответ дан

Как расторгнуть заявки на дополнительные продукты по автокредиту в досудебном порядке?

Иные вопросы

27.02.2025 01:01

Т-Банк

Автор

user-955621057060

г Воронеж

Оформлял автокредит. Менеджер в автосалоне предложил на выбор 3 банка: ОТП, Локо и T-bank. Процентная ставка в последнем повыше, чем в первых двух, но так как получаю зарплату на дебетовую карту T-bank - выбрал его, чтобы удобно было погашать ежемесячные платежи. Но кредитный специалист T-bank предложил ультиматум - или я подписываю заявки на страхование жизни, Кроссхаб. Премиум, а также Карту помощи на дорогах или автокредита не будет. Хорошо, пусть так, понятно, что кредитный менеджер T-bank действует согласно инструкции. Согласно действующему законодательству потребитель вправе отказаться от страховки в течении 30 дней с момента подписания страховки, при условии не пользования страховкой. И что же делает T-bank? Чтобы клиент не смог отказаться от страховок максимально усложняет возможность отправки заявления на расторжение договоров с поставщиками услуг. В самих договорах услуга предоставляется страховой компанией, деньги за договор почему-то получает какой-то ИП, а в качестве обращения с заявлением о расторжении предлагают вообще несуществующий адрес электронной почты какой-то OOO. Как такое вообще возможно? Разберем к примеру мой договор за Карту помощи на дорогах. Итак, стоимость карты - 30000 рублей, компания ВЭР АССИСТАНС. Договор заключен с некой компанией ООО "Гарант" ИНН 7718891726. Но почему-то денежные средства за данный договор T-bank перевел какому-то ИП Хвастунову Алексею Анатольевичу, что удивительно. А теперь переходим на сайт ООО "Гарант" www.garant-offers.ru и видим в контактных данных электронную почту info@garat-offers.ru. Пытаемся на эту электронную почту отправить заявку на расторжение договора и видим, что почта - не существует. Как так? Такая крупная компания - и не существующая почта, ай как не хорошо, а главное выгодно.

И тут клиенту T-bank остается только одно - писать письменный отказ от страховки и отправлять заказным письмом с уведомлением по Почте и при этом нести почтовые расходы. Потом, конечно, через суд можно затребовать возврат денежных средств и процентов за удержание и понесенные почтовые расходы. Все это потребителю вернут, главное чеки сохранять. Но удивительно другое - реакция банка на просьбу клиента расторгнуть данные страховки и вернуть средства через поддержку банка. Когда T-bank подключал эти услуги - то делал это специалист банка, когда же клиент прикладывает заявление на расторжение договора - то сотрудники T-bank сразу не в состоянии помочь, дескать мы вашу просьбу передали поставщикам услуг.

У меня будет маленькая просьба к эксперту, который будет мне отвечать - сперва перед ответом попробуйте отправить любое письмо на почту info@garat-offers.ru, прочувствуйте всю боль клиентов T-bank

Здравствуйте.

В сумму кредита могут входить дополнительные услуги, но это необязательное условие — их оформляем по желанию клиента.

Дополнительные опции могут быть от Т-Банка или других компаний. Услуги вторых можно отключить по обращению в саму компанию, поставляющую услугу.

У нас нет цели намеренно усложнить процесс возврата. Возможно, в адрес почты закралась опечатка.

По указанным вами данным не смогла найти вас в системе. Пришлите, пожалуйста, на connect@tbank.ru ФИО и дату рождения со ссылкой на вопрос. Я проверю ситуацию и вернусь с ответом.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 849 Отделений 12

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк