❓ На каком основании уменьшили срок рассрочки по кредитной карте Халва при досрочном погашении задолженности?

Список вопросов

Требуется уточнение

На каком основании уменьшили срок рассрочки по кредитной карте Халва при досрочном погашении задолженности?

Другое

01.03.2025 11:30

Совкомбанк

Автор

user-217216189725

г Екатеринбург

Добрый день.

Карта Халва у меня почти 5 лет. Всегда при досрочном погашении, уменьшались ежемесячные платежи по порядку. Картой Халва пользуюсь именно из-за большого срока рассрочки.

27.02.2025 карта была пополнена на 10 000 рублей, специально сделала скрин графика платежей. В итоге по непонятным мне причинам был списан только текущий платеж (до 12.03.2025), а остальная сумма пошла на оплату последних платежей. Если в банке поменялись условия, надо сообщать об этом в доступной форме, чтобы клинтам все было понятно. В этом случае я бы и не стала сразу пополнять на эту сумму, а дождалась бы следуюющего периода.

Тем более последний раз с карты Халва 23.05.2024 был частично оплачен туристический продукт Корал. И специально для увеличения срока рассрочки 24.05.2024 был применен промокод в рамках программы "Бонус 5*10".

Получается мне уменьшили заявленный срок рассрочки без согласования со мной, что притоворечит первоначальным условиям, на которых я использовала кредитные средства карты.

Есть скрины графиков платежей до и после внесения платежа 10 000, графика по всей сумме рассрочки платежа Корал (видно, что все платежи списывались по порядку, хотя было так же досрочное погашение), а также подтверждение применения промокода.

27.02.2025 днем я обращалась в чат в приложении Халва, где и узнала, что почему то сейчас при досрочном погашении сумма свыше очередного платежа уходит на погашении с конца графика. Повторюсь, что об этом я слышу первый раз и за все время пользования картой такого никогда не было!!! в 17.40 по Мск я позвонила на горячую линию и попросила оператора оформить претензию, девушка попыталась на кого то перевести, потом сказала, что со мной свяжутся. В течение следующего дня, со мной так никто и не связался. 28.02 в 16.33 по Мск я опять позвонила на горячую линию, мне опять сказали, что перезвонят, но никто со мной не связывался (есть скрин звонков прилагаю).

Суть претензии - меня не устраивает сокращение заявленного срока рассрочки. Мной были внесены деньги в счет погашения будущих платежей. Я считаю, что погашение платежей с конца графика нарушило не только мои финансовые планы, но нарушило и ухудшило условия по кредитной карте Халва.

Уважаемый автор!

Благодарим за обращение.

Сообщаем Вам, что согласно Общим условиям потребительского кредита: При досрочном частичном погашении погашается ближайший Платеж по рассрочке, а сумма сверх платежа (при наличии) направляется на погашение Платежей по рассрочке будущих периодов с конца графика, таким образом сокращая срок кредитования. С Общими условиями Вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка сайте Банка https://sovcombank.ru/. Законом не установлена обязанность для кредитных организаций по определенному виду пересчета графика, при учете погашения суммы основного долга.

С уважением,

Эксперты банка

Спиридонова Маргарита

начальник управления клиентского настроения Совкомбанка

Шагушина Оксана

Начальник управления публичного сервиса Департамента Клиентских впечатлений

Задать вопрос

О банке

Совкомбанк

Лицензия № 963

ОГРН 1144400000425

Победитель Народного рейтинга банков-2022

Адрес

156000, г. Кострома, просп. Текстильщиков, д. 46

Офисы в городе Москва

Банкоматов 86 Отделений 65

Телефон

8 800 100-00-06

Сайт

www.sovcombank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Оформление карты халва

Здравствуйте . После оформления карты халва я ей не пользовался некоторое время и когда решил воспользоваться , то... Читать полностью

03.03.2025 Обслуживание

Повысили ставку по автокредиту с картой халва

Когда берете кредит, обращайте внимание на оборот по карте "халва". Т. к. я регулярно оплачиваю автокредит и трачу... Читать полностью

03.03.2025 Другое

где мой кредит на авто

где мой кредит на автомобиль Читать полностью

03.03.2025 Другое

авто кредит

где деньги на авто кредит Читать полностью

03.03.2025 Текущий счет

Повышение ставки по автокредиту с Халвой после неверного информирования сотрудником

Добрый вечер!30.09 мною был заключен "Автокредит с Халвой", для информирования была выдана памятка о доп условиях,... Читать полностью

03.03.2025 О банке

потребительский кредит

одобрен или нет? Читать полностью

03.03.2025 Другое

Тарифный план<Спец Рассрочка Халва>

Добрый день. Я все таки добьюсь от Вашего банка информацию где в договоре приписано данное условие ?Если Клиент доп... Читать полностью

03.03.2025 Иные вопросы

блокировка счета без оснований

1 марта 2025г при закрытии вклада безосновательно заблокировали счет и обнулили карту.Вклад закрывала, чтобы измени... Читать полностью

03.03.2025 Качество обслуживания

Партнёры, полупартнеры, недопартнеры и их терминалы

Здравствуйте. Совершил покупку по карте халва в одном из магазинов Винлаб. Планировал применить к покупке акционный... Читать полностью

03.03.2025 Иные вопросы

Договор с банком и копия.

Как банк представляет копию договора по карте халва? Читать полностью

03.03.2025 Обслуживание

Последние вопросы по теме

Повысили ставку по автокредиту с картой халва

03.03.2025 Другое

где мой кредит на авто

где мой кредит на автомобиль Читать полностью

03.03.2025 Другое

потребительский кредит

одобрен или нет? Читать полностью

03.03.2025 Другое

Звонки от совкомбанка

Очень настойчиво звонят специалисты. При этом не слушают, а просто перебивают тебя, начиная кричать в телефон. За с... Читать полностью