❓ Обман потребителя и отказ в предоставления информации об оказании услуг.

Список вопросов

Ответ дан

Обман потребителя и отказ в предоставления информации об оказании услуг.

Качество обслуживания

03.03.2025 17:44

Т-Банк

Автор

user-743721099827

г Москва

В связи с трудной жизненной и финансовой ситуацией, у меня образовалась задолжность перед банком. 19 февраля 2025 года между мной и сотрудником банка, посредством телефонного разговора, были достигнуты соглашения об урегулировании задолженности и выхода из кризисной ситуации. Согласно договоренностям, я должен был заплатить 28.400 (двадцать восемь тысяч четыреста) рублей в срок до 25 февраля 2025 года. А банк в свою очередь должен был восстановить мне ранее существовавший график платежей, с ранее существо вашими процентами. Согласно ранее действующему графику, оплата минимального платежа производилась до 19 числа каждого месяца. Я исполнил свои обязательства, заплатил указанную суму в установленные сроки. Однако банк в одностороннем порядке отказался от своих обязательств, банк отказался исполнять свои обещания. Банк не восстановил меня в графике платежей. Вместо этого банк выдвинул новые, дополнительные требования, которые противоречат договоренностям от 19 февраля 2025. По факту обманул потребителя!

В настоящий момент я обращаюсь в службу поддержки банка по телефону и прошу их произвести внутреннюю проверку. Я прошу в рамках проверки установить истинные, действительные и детальные условия договоренностей между банком и потребителем от 19 февраля 2025 года. Прошу провести проверку и установить, что банк отказывается от исполнения договоренностей, которые были заключены по предложению и инициативе самого банка. Однако банк отказывает в проведении этой проверки.

Здравствуйте.

Понимаю, что вы находитесь в сложной ситуации. Мы не отказываем в проведении проверки — работаем по вашему обращению. Проверяем, почему не подключили условия, о которых вы договорились с сотрудником. По итогам сообщим ответ в обращении №505923934.