23
"Перешел" из Росбанка в Тбанк.
Успешно пользовался приложением и сервисами Тбанка до поломки телефона.
01.03.25 был утерян доступк к приложению ТБанк в связи с поломкой экрана телефона.
Установил приложение на новый телефон, начал авторизацию, ввёл SMS, ввёл (корректно записанный) пароль - получаю ошибку, неверный пароль.
1 Звонок - набираю, сотрудник всеми правдами и неправдами пытается заставить отправиться на личную встречу со специалистами банка.
Перепроверяю пароли, обдумываю ситуацию, предполагаю, что проблема была вызвана сделанной мной ранее заморозкой всех КАРТ в приложении, а приложение выдаёт неверный код ошибки. Реквизиты для отправки претензии сотрудник дать отказался, ссылаясь на сайт.
2 Звонок - шарманка та же, связывайтесь со специалистом в оффлайне. Акцентирую на ситуации, требую создания заявки в поддержку.
Создается заявка, приходит смс, что можно отследить по номеру статус обращения, еще минут через 15 появляется сообщение об том, что заявка обрабатана.
Обе ссылки разумеется, требуют авторизацию с приложении или на сайте тинькофф.
К счастью, этот кейс продуман банком и приходит 3я смс - можете связаться по телефону.
3 Звонок - самый продуктивный, сотрудница предложила разблокировать карту, назвал номер карты и иные данные, мог ошибиться в балансе карты, в остальном назвал верно,
Впечатление двоякое: с одной стороны телефон небезопасен из-за потенциальных мошеннических действий оператора связи, с другой из-за технических ошибок нет возможности авторизоваться даже имея данные на руках.
Все 3 звонка произведены с номера, привязанного к карте.
Подтвердил свои пасспортные данные, однако итог 1 - вынуждают связываться с представителем банка, который в большой веротяностью будет вынуждать подписать сторонние документы, вроде условий обслуживания.
Upd: 05.03.25 самостоятельно (без сервиса) заменил экран на телефоне, попытался войти в ранее авторизованное приложение Тбанк, которое сразу же сбросило авторизацию в связи с большим количеством попыток авторизации. (как понимаю за попытки были зачтены именно попытки входа с легитимным паролем, которые банк блокировал из-за отсутствия активной КАРТЫ).
Завтра повторный звонок по итогам полученных с восстановленного телефона данных.
В случае отсутствия положительного результата по обращению здесь и по телефону буду вынужден общаться с представителем банка, на случай попыток навязать сторонние услуги или ограничения прав буду готовить образец заявления по 859 статье.
В случае отказа принять - фиксация и отправка запроса заказным письмом и в СЗПП ЦБРФ.
Здравствуйте.
Проверю наши консультации и приму меры, если допустили ошибки. Спасибо за сигнал!
Не всегда можем открыть доступ к приложению, если нет подписанного договора. Разберусь в ситуации. По готовности свяжемся с вами.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"Т-Банк
DriveТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
BlackТ-Банк
S7Т-Банк
Мир кораблейТ-Банк
AliExpressТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Мир танковТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
All GamesТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
LamodaТ-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
ПлатинумТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
LamodaТ-Банк
AliExpressТ-Банк
DriveТ-Банк
Platinum PremiumТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
S7Т-Банк
All Games
это не решение вопроса - это банальная б отписка бота... Читать полностью
Взял автокредит в Росбанке, с 1.01.2025 перевели в Т-банк . Мне нужно предоставить Т-банку новый полис Каско , как... Читать полностью
ОперацияНе дошло пополнениеМетодТ-банкДата-Сумма Читать полностью
Какую карту оформить ребенку 17 лет? Детская карта Т-банка для детей до 14 лет. Читать полностью
Ответ по обращениям опять отрицательный, ответ пришел, что кредитные каникулы не предоставляются нам по «ТЕХНИЧЕСКИ... Читать полностью
Анна Доронина, спасибо документ получила, ещё один вопрос вы говорите что отправили в центральный банк 20.03 обраще... Читать полностью
При использовании сетей провайдера aeza.ru в Москве мобильное приложение Тинькофф не функционирует.Обращения в техн... Читать полностью
Здравствуйте. Являюсь индивидуальным предпринимателем! Расчетный счёт в вашем банке.Наступила очень трудная жизненн... Читать полностью
10.04.25 заблокировали карту при снятии большой суммы наличных в банкомате т-банка, звонили с сб назначили встречу... Читать полностью
10.04.25 заблокировали карту при снятии большой суммы наличных в банкомате т-банка, звонили с сб назначили встречу... Читать полностью
Хочу разблокировать дебетовую карту,для личного пользования. Читать полностью
У меня заблокировали аккаунт (ссылаются на п. 4,5 и 4,9 УКБО и п. 7.3.9) на счету есть большая сумма: звонил в подд... Читать полностью
В нарушении 859 статьи Гражданского кодекса РФ, банк уже месяц игнорирует моё заявление на закрытие счета дебетово... Читать полностью
Добрый день. Проверьте пожалуйста возможность разблокировки моего личного кабинета. Долгое время отказывали,но неда... Читать полностью
Здравствуйт, пользовалась банком лет 5, всё было прекрасно. Было много продуктов от банка и счета в инвестициях, ра... Читать полностью
Прошу проверить и дать ответ . У меня нет никаких возможности чтобы поехать в Москву. Я же молодой футболист, в бан... Читать полностью
Уважаемые представители Тинькофф Банка! Меня зовут С******** Д*** И********. Я проживаю в городе... Читать полностью
Добрый вечер! Я получила свою карту относительно недавно,пользовалась активно картой, 09.04.2025г я покупала доллар... Читать полностью
Хочу снять все ограничения Читать полностью
это не решение вопроса - это банальная б отписка бота... Читать полностью
Взял автокредит в Росбанке, с 1.01.2025 перевели в Т-банк . Мне нужно предоставить Т-банку новый полис Каско , как... Читать полностью
Здравствуйте. Не приходит СМС код на телефон оператора билайн. Видела тут на сайте что была такая проблема. Как реш... Читать полностью
18 декабря 2024 г. банк заблокировпл доступ к ВТБ-онлайн, принял обращение СR-14348773 с жалобой на неправомерную б... Читать полностью
Добрый вечер. 17.03.2025 написал обращение на почту Альфа-банка support вопрос был о переносе эскроу счета в другой... Читать полностью
Добрый вечер в банке не могут найти мой счёт. По справки ф67 из ФНС счёт есть он закрыт. Но у них его нет. Мне надо... Читать полностью
22.02.2025 года подал все необходимые документы на снятия ограничений по счетам по сегодняшний день нет ни каких ре... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня 15.04.2025 был в Сбербанке чтобы сдавать биометрию для активизации сим-карты. Но сотрудник б... Читать полностью
Здравствуйте. Еденелельно по четвергам происходят списания денежных средств на сумму 890 р. Списывает их deepm.love... Читать полностью
**Совкомбанк — худший банк из всех, с которыми мне приходилось сталкиваться!** Пришла за картой «Халва», а в итоге... Читать полностью