20
У меня есть накопительный счет в ВТБ с суммой около 150 000 рублей. Недавно я попытался перевести деньги на свой счет в другом банке, и сразу после этого мой доступ в ВТБ Онлайн был заблокирован. При входе вижу сообщение:
"Учетная запись заблокирована. Чтобы разблокировать ее, позвоните в банк или обратитесь с паспортом в любое отделение."
Я нахожусь за границей и не собираюсь лететь в Россию только ради того, чтобы сходить в отделение ВТБ и показать паспорт.
Звонок через сервис IP-телефонии (который я использую для связи с родственниками и компаниями в РФ) оказался бесполезен — меня попросили звонить только с номера, указанного в договоре. Звонил. Ожидание на линии стоило несколько тысяч рублей. В итоге оператор ничем не помог и просто создал заявку.
На следующий день мне позвонили на основной номер, но я не смог ответить. После этого банк просто исчез — ни номера заявки, ни письма.
Попробовал написать в чат поддержки. Ответ: разблокировка удаленно невозможна, только по доверенности.
НО! Образец доверенности предоставить отказались.
А теперь самое интересное:
В этом же разделе есть ответ от ВТБ за конец прошлого года, где прямо сказано, что “разблокировка доступа в ВТБ Онлайн по доверенности не предусмотрена ”.
Прямые вопросы банку:
- Можно ли удаленно разблокировать доступ? Если нет, то почему? В 2025 году у всех крупных банков есть удаленная идентификация, а ВТБ предлагает клиентам билеты на самолет?
- Если по доверенности – где официальный образец? Где и кем она должна быть заверена, чтобы не оказалось, что банк ее не примет?
- Если удаленно разблокировать доступ никак нельзя, а Гагарин полетел в космос 60 лет назад, а ВТБ в 2025 году не может решить этот вопрос – то ответьте:
- Может ли родственник по доверенности сделать перевод с этого счета без разблокировки ВТБ Онлайн в отделении банка?
- Может ли он расторгнуть договор банковского обслуживания в отделении банка?
- Какие документы для этого нужны? Дайте четкий перечень и образцы доверенности.
Спасибо заранее!
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
05.03.25 не смог зайти в онлайн, заблокировано. уведомлений никаких не приходило. Звонок на 1000-робот не переводит... Читать полностью
Добрый день. Изначально, машина покупалась в кредит. Следовательно была в залоге. 04.03.2025 мы сходили и погасили... Читать полностью
Здравствуйте. Кто может помочь в розыске счетов ВТБ, если ни по претензии в офисе ни на горячей линии этого сделать... Читать полностью
Приветствую, у меня трудная ситуация. Мне перевели 497 тыс руб на покупку авто. В банке сб каждый раз отправляет не... Читать полностью
Добрый деньУ супруга имеется ипотека с господдержкой, взятая в начале 2023годаможет ли он сейчас стать созаёмщиком... Читать полностью
Добрый день. В течении какого времени мне ждать ответ по ситуации? Читать полностью
Добрый день. Почему в вашем "Банке" на моей карте до сих пор арест?! Ваши сотрудники не умеют работать, по два раза... Читать полностью
Добрый день, Кристина.Обратилась с вопросом в чате онлайн банка "При гибели мужа на СВО какие мне предоставить и ку... Читать полностью
Сколько уже можно блокировать вход в онлайн? Мне что, большое делать нечего как только ходить в ваши офисы? Ваш бан... Читать полностью
Из вашего ответа следует, что вы не уважаете своих клиентов, и не считаете нужным обеспечивать клиентам доступ к св... Читать полностью
Сколько уже можно блокировать вход в онлайн? Мне что, большое делать нечего как только ходить в ваши офисы? Ваш бан... Читать полностью
Из вашего ответа следует, что вы не уважаете своих клиентов, и не считаете нужным обеспечивать клиентам доступ к св... Читать полностью
Здравствуйте. Постоянно при попытке посмотреть реквизиты карты в приложении блокируется доступ, такая ситуация уже... Читать полностью
Здравствуйте. Собираюсь продавать квартиру . Сделка прозодит в г. Луганск ЛНР. Поскольку нахожусь далеко, то даю д... Читать полностью
При входе в интернет банк чере web требуется ввести некий код доступа. Меня никаким образом не уведомляли об измене... Читать полностью
Здравствуйте! не увидел ответа на вопрос:https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/710619/При чём ту... Читать полностью
Здравствуйте. Как заблокировать доступ в Банк Онлайн через мобильное приложение, чтобы вход осуществлялся только че... Читать полностью
Пытался воспользоваться кредитным калькулятором 26.20.2025. После второй попытки вышло сообщение "Обновите паспортн... Читать полностью
В течение какого времени можнт доиться проверка банком операций помоим счетам,которые он счел подозрительными на ос... Читать полностью
Может быть мне запросить от Билайн подтверждени, что номер принадлежит мне, чтобы решить вопрос? (так как доступа н... Читать полностью
05.03.25 не смог зайти в онлайн, заблокировано. уведомлений никаких не приходило. Звонок на 1000-робот не переводит... Читать полностью
Мне заблокировали карты и операции по счету, после того, как я хотела сделать перевод с карты т банка на свою же ка... Читать полностью
Башун Илья Константинович,ED368571415RU.3марта вы получили документы заверенные нотариусом,и до сих пор со мной ник... Читать полностью
Добрый день. Хотим выделить долю ребенку в доме, брали ипотеку на строительство дома, часть была погашена мат.капит... Читать полностью
Произвел платеж ЕПД на сумму 6622.42 20.02.2005,а пометка "оплачено" в мобильном банке не появилась. ЕПД как неопл... Читать полностью
Они не знают, пишите в чат,чат банк заблокировал. Читать полностью
Подскажите пожалуйста ФИО руководителя офиса по адресу: г. Кемерово, просп. Советский, д. 32 Читать полностью
Я просто думала Вы ответите ,вроде здесь отвечают ,не вижу смысла в вопросах здесь ,наверно лучше писать отзыв.Смыс... Читать полностью
Доброе утро.Вчера я оставила отзыв о банке на сайте. Мне опять в ответ прислали общие фразы, а мой конкретный случа... Читать полностью
Вы себе противоречите. Не предоставляете, а вводите в заблуждение и обманываете, тому есть доказательства в виде см... Читать полностью