❓ Списана за услугу большая сумма, чем была дважды озвучена, правомерно ли?

Список вопросов

Требуется уточнение

Списана за услугу большая сумма, чем была дважды озвучена, правомерно ли?

Дистанционное обслуживание

26.02.2025 18:29

ВТБ

Автор

user-433114252275

Тульская обл, г Новомосковск

Обратился вчера, 25.02.2025 в офис с вопросом смены пакета услуг «Самое важное» на пакет услуг «Всё по делу». Мне дважды сотрудником банка была озвучена стоимость комиссии 2000 руб. Каково же было мое удивление, когда я обнаружил списание двумя платежками с расчетного счета суммы 2500 за услугу и еще 500 руб НДС. Зашел на сайт https://www.vtb.ru/malyj-biznes/help/otkrytie-scheta/pakety-uslug/, вижу четкий ответ на вопрос "При переходе с пакета услуг «Самое важное» на пакет услуг «Всё по делу» взимается комиссия в размере 2 000 рублей."

Где же правда, уважаемый Банк, давайте разберемся?

Добрый день!

Мы сожалеем, что при обслуживании в Банке Вы столкнулись с трудностями.

В настоящее время Ваше обращение CR-14727879 находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы.

Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.

Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 846 Отделений 184

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Акция подписка микс и вклад 24,5%

подключила подписку микс, но вклад под 24,5% не появился Читать полностью

10.03.2025 Иные вопросы

нужно связаться с менеджером Щегловой И.

Здравсвуйте, как я могу связаться с менеджером Щегловой И. которая работает в офисе по ул.Амурская 41? Читать полностью

10.03.2025 Обслуживание

бесплатный перевод самому себе до 30млн

переехал в ВТБ вместе с поглощением Открытия. Банк хороший, все работает, но сегодня возник вопрос. делал первод на... Читать полностью

10.03.2025 Переводы и платежи

Списали деньги за услугу, которой не пользуюсь, Как вернуть деньги?

Здравствуйте, с моего счета были списаны деньги за услугу vk music 169 рублей. Я не пользовалась этой услугой (сер... Читать полностью

10.03.2025 Переводы и платежи

Услуга моя низкая ставка

Здравствуйте...со дня подписания кредитного договора с услугой моя низкая ставка прошло 20 дней если сейчас подам з... Читать полностью

10.03.2025 Иные вопросы

Справка для госслужащих

Здравствуйте. Скажите, почему в справке для госслужащих на 31.12.2024 год не указана информация по срочным обязател... Читать полностью

09.03.2025 Другое

Как разыскать платеж?

Здравствуйте! 07.03.2025, 20:49 я сделал СБП перевод на сумму 2000 руб. со счета ВТБ Банка в Янденкс Банк по номеру... Читать полностью

09.03.2025 Переводы и платежи

здравствуйте я подал заявку Кридит когда ответ будет

жду ответа Читать полностью

09.03.2025 Другое

Ввод неизвестного кода

При попытке войти в личный кабинет ВТБ от меня требуют ввести код.Никакой информации о нём я не имею, меня никто не... Читать полностью

09.03.2025 Дистанционное обслуживание

Почтовый адрес подразделения банка

Можно узнать почтовый адрес отдела банка (финансового мониторинга, по всей видимости), чтобы непосредственно по это... Читать полностью

09.03.2025 О банке

Последние вопросы по теме

Ввод неизвестного кода

09.03.2025 Дистанционное обслуживание

Как разблокировать учётную запись?

Как разблокировать учётную запись (не обращался в банк больше 2 лет) не выходя из дома т.к. мне идёт 89 год,у меня... Читать полностью