52
Добрый день. Я являюсь клиентом Альфа-банка уже 9 лет. У меня зарплатный проект в этом банке, есть акции, кредит. 02.03.2025 пришлось экстренно блокировать карту и личный кабинет из-за мошеннических действий. Моя дочь по указке и фотографиям от мошенников сменила пароль в личном кабинете и вывела средства, в надеже получить приз. 03.03.2025 я с паспортом приехала в офис г. Краснодар, ул Красная 176. Получила новую карту, сотрудница пыталась восстановить доступ в личный кабинет. С десятой попытки у неё получилось. Через час я захожу в приложении и у меня снова оно заблокировано! На горячей линии сообщили, что нужно снова ехать в офис и только там вновь его разблокировать. График ближайшего офиса с 9 до 18, как и мой рабочий день. Я второй раз отпрашиваюсь с работы, трачу время и деньги на проезд, приезжаю в офис 04.03.2025. Мне дали заявление для службы безопасности и сказали, что через полчаса можно заходить. Я захожу через полчаса, получилось войти буквально на 3 секунды, но меня снова выкинуло! И на горячей линии опять приглашают в офис. Как вы думаете какое моё состояние? Я лишилась средств и ваши сотрудники не могут разблокировать доступ к моему кабинету, где у меня остались ещё средства. Но я даже вывести их не могу, так как они на вкладе и в акциях. Один из сотрудников на горячей линии взялся помочь, спросил адрес офиса и имена сотрудников. Сказал, чтобы я ждала его звонка и пока в офис не ехала, так как он составил какое то обращение. Я прождала день, звонка нет. Звоню снова вам и мне отвечает каждый раз новый спциалист, который не видит историю моих обращений и не видит, кто из сотрудников обещал мне перезвонить. Замкнутый круг. Я в шоке от того, насколько вам наплевать на ваших клиентов. 05.03.2025 мне приходит смс - "Оцените качество обслуживания". Конечно, я ставлю оценку 1. И о чудо! Мне тут же поступает звонок, вам интересно - почему я поставила 1! Девушка на другом конце провода вроде как вошла в мою ситуацию и предположили, что ваша система реагирует именно на мой телефон и блокирует вход с моего же телефона. Сказала, что написала письмо в службу безопасности и что ОБЯЗАТЕЛЬНО мне перезвонит с обратной связью. Но как вы понимаете, мне никто не перезвонил. 06.03.2025 мне приходит сухой ответ на почту "Пока не можем разблокировать доступ в мобильное приложение и Альфа-Онлайн. Пожалуйста, обратитесь в наше отделение — подскажем, что делать." Так вот, отпрашиваться с работы я больше не могу, это унизитиельно. 10 числа у меня зарплата, и как вы понимаете - мне приходится менять банк. Ближайший день, когда я могу приехать в банк - это суббота 8 марта. Спасибо вам за праздник, который я проведу в банке, в надежде вывести остаток своих средств.
Приветствую!
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций.
Иногда для разблокировки нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном. Этими правилами не преследуем цели создать вам какие-либо неудобства. В первую очередь мы нацелены на безопасность и сохранность ваших денег.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Аэрофлот
Как получить договор и узнать сумму долга по кредитной карте чтобы закрыть его? Читать полностью
Добрый день!Хочу поделится своей историей о том, как коварна карта Альфа Банка и как я с опытом и умением считать п... Читать полностью
Здравствуйте, вы 10 дней назад обещали разобраться в вопросе и ответить.Ответ так и недали до настоящего времени. Читать полностью
Добрый вечер! Моя мама открыла у Вас в банке дебетовую карту, благополучно ей пользовалась 5 месяцев с лишним. И во... Читать полностью
Добрый день, поражает безграмотность сотрудников и сознательное затягивание решения вопроса, по снятию с меня огран... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа банка, у меня оформлена кредитная карта , пользуюсь год. При этом наша компания является v... Читать полностью
Добрый день. Номер кредита TOPPAXN20U2309121055 от 12.09.2023г.Страховка также от Альфа-страхования жизнь U541AXN2... Читать полностью
Вы не6 забыли про мой вопрос? Читать полностью
Здравствуйте.у меня 18.04.25 заблокировали счёт в альфа банке по ФЗ 115 из за частых думают переводом самой себе в... Читать полностью
Добрый день! Благодарю за внимание к нашей общей проблеме. Отец сегодня без связи и уже неизвестно, когда выйдет. Е... Читать полностью
Я не клиент банка, мое ФИО и дата рождения вам ничего не даст, в своем вопросе я пишу, что я не являюсь клиентом ба... Читать полностью
29.03.25 решил открыть Альфа счет под 21% годовых. Менеджер банка дал неверную информацию по поводу металлического... Читать полностью
Сегодня (22.04.2025) в офисе у м Автозаводская обратилась в офис, нужна была консультация по вкладу (не являюсь кли... Читать полностью
Сотрудник банка сказала, что решение по страховке принимает руководитель данного отделения, она несколько раз уходи... Читать полностью
Здраствуйте.За реферальную программу НЕ ВЫПЛАТИЛИ ни мне, ни рефералу. И я считаю схему, которую опишу ниже УМЫШЛЕН... Читать полностью
ЗДРАВСТВУЙТЕ, ОФОРМИЛА АЛЬФА КАРТУ ПО АКЦИИ 1200 Р В ЗОЛОТОЕ ЯБЛОКО И 1000 БОНУСОВ. БОНУСЫ ПРИШЛИ СЕРТИФИКАТ НЕТ. Р... Читать полностью
Не могу вывести денежные средства с инвесткопилки через приложение банка, не приходят смс, пуш-уведомления именно в... Читать полностью
В октябре снимала детское пособие, на кассе взяли комиссию несмотря на то, что соц выплаты неприкосновенны! Операци... Читать полностью
Добрый день.Имею отрицательный отпыт общения с Альфабанком. Пожилой человек (моя мать) в 2024 очно открыла дебетов... Читать полностью
Добрый день,У меня возникла проблема с продлением пакета ДомКлик Плюс.На горячей линии никто не может обьяснить, гд... Читать полностью
20.04.2025 на сайте Tvil.ru я забронировала квартиру в Зеленоградске (бронь №5767243) и внесла предоплату 20.04.202... Читать полностью
Спасибо большое , ката разблокировна. Быстрая работа Читать полностью
Как получить договор и узнать сумму долга по кредитной карте чтобы закрыть его? Читать полностью
Год назад по незнанию "продала" дебетовую карту и не получила средств от "продажи",можно ли будет как-нибудь снять... Читать полностью
хочу открыть онлайн на Банки.ру вклад ДОМА НАДЕЖНО в банке ДОМ.РФ. Когда мне выплатят 3000 бонусов? Читать полностью
Добрый день!Хочу поделится своей историей о том, как коварна карта Альфа Банка и как я с опытом и умением считать п... Читать полностью
Здравствуйте, вы 10 дней назад обещали разобраться в вопросе и ответить.Ответ так и недали до настоящего времени. Читать полностью
Добрый вечер! Моя мама открыла у Вас в банке дебетовую карту, благополучно ей пользовалась 5 месяцев с лишним. И во... Читать полностью