34
Добрый день. Я являюсь клиентом Альфа-банка уже 9 лет. У меня зарплатный проект в этом банке, есть акции, кредит. 02.03.2025 пришлось экстренно блокировать карту и личный кабинет из-за мошеннических действий. Моя дочь по указке и фотографиям от мошенников сменила пароль в личном кабинете и вывела средства, в надеже получить приз. 03.03.2025 я с паспортом приехала в офис г. Краснодар, ул Красная 176. Получила новую карту, сотрудница пыталась восстановить доступ в личный кабинет. С десятой попытки у неё получилось. Через час я захожу в приложении и у меня снова оно заблокировано! На горячей линии сообщили, что нужно снова ехать в офис и только там вновь его разблокировать. График ближайшего офиса с 9 до 18, как и мой рабочий день. Я второй раз отпрашиваюсь с работы, трачу время и деньги на проезд, приезжаю в офис 04.03.2025. Мне дали заявление для службы безопасности и сказали, что через полчаса можно заходить. Я захожу через полчаса, получилось войти буквально на 3 секунды, но меня снова выкинуло! И на горячей линии опять приглашают в офис. Как вы думаете какое моё состояние? Я лишилась средств и ваши сотрудники не могут разблокировать доступ к моему кабинету, где у меня остались ещё средства. Но я даже вывести их не могу, так как они на вкладе и в акциях. Один из сотрудников на горячей линии взялся помочь, спросил адрес офиса и имена сотрудников. Сказал, чтобы я ждала его звонка и пока в офис не ехала, так как он составил какое то обращение. Я прождала день, звонка нет. Звоню снова вам и мне отвечает каждый раз новый спциалист, который не видит историю моих обращений и не видит, кто из сотрудников обещал мне перезвонить. Замкнутый круг. Я в шоке от того, насколько вам наплевать на ваших клиентов. 05.03.2025 мне приходит смс - "Оцените качество обслуживания". Конечно, я ставлю оценку 1. И о чудо! Мне тут же поступает звонок, вам интересно - почему я поставила 1! Девушка на другом конце провода вроде как вошла в мою ситуацию и предположили, что ваша система реагирует именно на мой телефон и блокирует вход с моего же телефона. Сказала, что написала письмо в службу безопасности и что ОБЯЗАТЕЛЬНО мне перезвонит с обратной связью. Но как вы понимаете, мне никто не перезвонил. 06.03.2025 мне приходит сухой ответ на почту "Пока не можем разблокировать доступ в мобильное приложение и Альфа-Онлайн. Пожалуйста, обратитесь в наше отделение — подскажем, что делать." Так вот, отпрашиваться с работы я больше не могу, это унизитиельно. 10 числа у меня зарплата, и как вы понимаете - мне приходится менять банк. Ближайший день, когда я могу приехать в банк - это суббота 8 марта. Спасибо вам за праздник, который я проведу в банке, в надежде вывести остаток своих средств.
Приветствую!
Мне нужно больше времени, чтобы помочь вам. Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте, подскажите, были операции по кредитной карте с мсс 6538,комиссия сразу не списалась, будет ли она спи... Читать полностью
Что случилось ? Всё работало и вдруг здрасте. Банк отвечает,что нужно принести паспорт , а куда делись уже ранее до... Читать полностью
Пришел в турагенство , специально закинул деньги на карту альфабанка, зная что есть категория кешбека 1% на все пок... Читать полностью
На прошлый вопрос вы так и не ответили. Зачем вы удалили всю информацию о платежах. Все остальное было как дополнен... Читать полностью
А при чём здесь взыскатель? Это трудовой вопрос. Организация не смогла расплатитьтся с сотрудниками из-за блокировк... Читать полностью
7.03.25 по моей кредитной карте был уменьшен лимит с 50тр до 10тр Указав какую-то причину " что лимит был не исполь... Читать полностью
добрый день!на днях был снижен кредитный лимит по моей кредитной картой! я очень возмущена почему так делается! я в... Читать полностью
За последний месяц два раза столкнулся со снижением лимита своей кредитной карты. 12 февраля снизили кредитный лими... Читать полностью
Нахожусь в зоне СВО, могу предоставить справку. Мне заблокировали карты по 161фз, зарплатную в том числе. Сейчас н... Читать полностью
ПРЕТЕНЗИЯ. 06.03.2025 попыталась снять в банкомате срадства в размере 600тыс, со своего досрочно закрытого вклада.... Читать полностью
Когда вы ответ дадите? Читать полностью
Простите, но кто говорит об ошибке? Я сама выше написала, что в договоре наверняка есть пункт о снижении лимита. Ме... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня мне сильно снизили кредитный лимит по карте и даже не предупредили об этом. Вчера вечером все... Читать полностью
Татьяна, вы извините конечно... Но вы читали мой вопрос и не корректный ответ?Во вложении скриншот где указано что... Читать полностью
Оплатил за газ , воду и электричество и выбрал кэшбек от банка но не один платёж не прошёл 🤷, все счета указал вер... Читать полностью
Добрый день. Ситуация - год назад был совершен платеж с ныне закрытой карты, соответственно в банковском приложени... Читать полностью
Ожидаю ответа Читать полностью
Ваш служба безопасности представляет угрозу вашему Банку, а не Я Читать полностью
Добрый день, какие новости? Читать полностью
подскажите пожалуйста что делать если списали 249₽ [censored] MOSKVA RUS , я этим не пользуюсь, подписки на них нет... Читать полностью
Здравствуйте, выходит вам запрешены финансовые операции. По снятию ограничений обратитесь в мвд россии Читать полностью
Вы можете помочь получить кредит с плохой ки, проживаю в г искитиме Читать полностью
Через какое время можно будет обратиться повторно для пересмотра решения банком? Читать полностью
Узнать на какой стадии, находится заявка на кредитование Читать полностью
Заблокирован профиль Читать полностью
Сумма 3399, сейчас в чеке написано "выполнено". У меня такое ощущение что мы на разных языках разговариваем. От вас... Читать полностью
Почему Вы не выпускаете ненастный отзыв о банке!? Они Вас попросили??? Читать полностью
Какие действия необходимы для этого Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, были операции по кредитной карте с мсс 6538,комиссия сразу не списалась, будет ли она спи... Читать полностью