❓ Почему Альфа безосновательно списывает комиссию за перевод долга, а потом требует от клиента доказывать, что он не верблюд?

Список вопросов

Требуется уточнение

Почему Альфа безосновательно списывает комиссию за перевод долга, а потом требует от клиента доказывать, что он не верблюд?

Переводы и платежи

08.03.2025 12:45

Альфа-Банк

Автор

Bonart

г Москва

13 июля 2024 года я воспользовался переводом долга для закрытия кредитной карты в банке Хоум Кредит
Эта услуга требует закрытия кредитного договора в течение 100 дней, иначе списывается комиссия
В описании услуги прямо указано, что справка о закрытии договора обычно не требуется, но банк сам запросит ее у клиента с помощью пуш-сообщений или СМС
20 июля 2024 года кредитный договор был закрыт, о чем имеются записи как минимум в кредитных отчетах Скоринг-бюро и НБКИ
С августа 2024 до февраля 2025 года Альфа-банк сделал более 10 запросов по моей кредитной истории (также отражено в отчетах), то есть абсолютно точно был информирован о закрытии моего договора с банком Хоум Кредит
Все это не помешало банку молча списать комиссию 13 февраля 2025 года, а в возрате отказать до предъявления справки о закрытии договора
Поддержка Альфа-банка уже трижды мне солгала, что в моей кредитной истории не было подтверждения закрытия договора, причем последний раз уже после (!) демонстрации наличия этого подтверждения в кредитном отчете
Списание комиссии через полгода без предварительного запроса было объяснено "техническим сбоем"
Для получения справки о закрытии договора мне потребовалось два личных визита в офис Совкомбанка и суммарно шесть часов в рабочее время
Поддержка просит приложить в чат документы в формате pdf, на мобильное приложение Альфа-банка такое не поддерживает

Вопрос: когда банк соизволит вернуть мои деньги и компенсировать мои затраты на вашу ложь и ваши "технические сбои"?

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 719948) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 292 Отделений 84

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

8 800 100-77-33

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Когда проблема будет решаться, а не присылаться отписка?

Уже несколько дней невозможно воспользоваться сервисами банка. Не работает WEB портал Click, а также приложение бан... Читать полностью

09.03.2025 Дистанционное обслуживание

Банк, как работодатель, не подал вовремя сведения о доходах.

Время подавать на упрощенный налоговый вычет. Какое-то время проработала в Альфе, но не срослось, устроилась в друг... Читать полностью

09.03.2025 Иные вопросы

Номинальный счет опекуна

Здравствуйте!Я являюсь действующем опекуном несовершеннолетних детей.Правительство города Москвы выпустило постанов... Читать полностью

09.03.2025 Иные вопросы

Обнулился обещанный кэшбек. Уже обращалась, обещали проверить и вернутся с ответом, но ответа ноль

Здравствуйте! Я уже не знаю куда мне обращаться. Уже писала о своей проблеме, обещали разобраться и дать ответ ,но... Читать полностью

09.03.2025 Другое

Неделю мучаемся с неработающим терминалом. Специалисты банка бездействуют.

Сегодня оставляла огромный негативный отзыв с подробным описанием ситуации (Можно посмотреть по ссылке https://www... Читать полностью

09.03.2025 Обслуживание ЮЛ

Альфа банк-банк с непрозрачными переводами

Альфа банк неожиданно для меня начал взыскивать комиссию за перевод денежных средств в адрес другого банка по номер... Читать полностью

09.03.2025 Переводы и платежи

какие платные услуги у меня подключены?

Я захожу в приложение Альфа-Банка и виду что пропали 30₽ (хоть это и мало, но всё равно странно), зайдя в историю н... Читать полностью

09.03.2025 Другое

БЕЗОСНОВАТЕЛЬНО ограничили действия по счету и пользование картой!

Последние месяца пользуюсь альфа картой не часто, в основном совершаю переводы и снимаю наличные. В один прекрасный... Читать полностью

09.03.2025 Текущий счет

К моему номеру по СБП привязан счет незнакомого мне человека

Неделю назад случайным образом обнаружилось, что к моему номеру привязан счет в Альфа-Банке. Хотя месяцами ранее ег... Читать полностью

09.03.2025 Обслуживание

Орест кредитной карты

Добрый день! Хочу пделится своей историей сотрудничества с Альфой! решили мы купить еще один телевизор, и решили вз... Читать полностью

09.03.2025 Другое

Последние вопросы по теме

Альфа банк-банк с непрозрачными переводами

09.03.2025 Переводы и платежи

Возможность прояснить и обжаловать комиссию

Здравствуйте. так сложились обстоятельства; 06.06.24 по услуге перевод задолжности перевёл с кредитки Альфа банка 9... Читать полностью

09.03.2025 Переводы и платежи

Квази комиссии или как потерять клиента

За оплату платежей, где нужно вводить карту, в платежную систему, будь то ЖКХ или Оплата интернета или погошерие др... Читать полностью

09.03.2025 Переводы и платежи

Комиссия за перевод

18.11.2024 мною был совершен перевод долга с кредитки другого банка в сумме 125901,69. По данным БКИ договор по кре... Читать полностью

09.03.2025 Переводы и платежи

Кэшбек за все покупки 1%, хотя не - не за все.

Пришел в турагенство , специально закинул деньги на карту альфабанка, зная что есть категория кешбека 1% на все пок... Читать полностью

09.03.2025 Переводы и платежи

Блокировка по 161 фз

Сегодня разговаривали со службой поддержки, выясняется, что ограничения наложены службой безопасности альфа банка.Ч... Читать полностью