3
1. Кредитный счет с льготным периодом 365 дней открывал с заверением "Никаких абонентских плат и других платежей". Через некоторое время - "Привет страховка!"... втихую списывают с кредитки деньги, ответ - "Мы не присылаем уведомления о снятии за страховку"... Оспорил неправомерность, вернули.
2. У меня подключены в настройках все пуш-уведомления, в числе которых конкретно "Кредитные продукты - напоминаем о платежах и других изменениях" и "Информационные сообщения - Предупреждаем об изменении условий обслуживания, присылаем важные уведомления
3. Я погасил более 90% долга в льготный период, конечно же, самостоятельно пытаясь отслеживать окончание срока, потому что никаких пуш уведомлений и смс нет, зато куча смс о новых продуктах и "выбирай кэшбэк".
4. Случайно, 7 марта я замечаю в приложении, что начислены проценты в размере 118000+ руб, я сразу позвонил в колл-центр, выразил недовольствие таким обслуживанием, мне посоветовали написать обращение в банк, чтобы начисленные проценты удалили. Написал - А250306, поехали дальше.
5. Приходит ответ с извинениями, даже что-то индивидуальное - "Погасите основной долг до 15.03...", что-то я должен внести до 15.03, но без указания конкретной суммы.
6. Звоню в колл-центр 7 марта в 12:21, общаюсь с сотрудником 12 минут, прошу посмотреть обращние, ответ банка и разъяснить, сколько нужно внести, потому что ничего не понятно. Сотрудник подтверждает в разговоре, что до 15.03 необходимо внести остаток долга по льготному периоду, сообщая конкретный размер суммы, чтобы эти начисленные проценты удалили.
7. Вношу конкретную сумму, и "фокус" - ее списывают в счет процентов. Далее мой спор переходит в чат с банком, там шаблонные отписки, что я не прав, что решение вот такое и теперь плати проценты сначала, а потом долг, а потом "поговорим"...
8. В чате банка я возвращаюсь к своей первой претензии по обращению - где уведомления об окончании льготного периода. Менеджеры в чате меняются, как индикаторы уровня опасности и навыков работы с возражениями, молодцы.
9. В итоге самый смелый менеджер в чате отвечает, - "Пуши об окончании льготного перодиа присылаем за 10 раб дней, но с 11.02.2025 перестали направлять пуш в приложении Альфа-Банка на IOS в связи с отзывом сертификата компаний Apple".. "мы теперь не можем присылать пуши, уберите бегунки в настройках уведомлений, тогда уведомления будут приходить в смс"... Классно, а я тут причем, где мое хоть како-ето уведомление за 10 раб дней об окончании льготного пеиода? Где хоть какое-то уведомление после 11.02 в смс, что пуш не будет, что "сделайте так", чтобы быть в курсе?
10. Зато в смс 24.02 и 27.02 - "Открой накопительный счет" и "Пополнять карту - выгодно". А в чат-банке не остнавливаются пуши от Альфа-помощника про кэшбэки. Мистика!
Требую списать мое последнее пополнение кредитной карты в счет остатка основного долга по льготному периоду 365 дней на момент 27.02.2025.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Не был начислен кэшбэк в размере 462,5 рублей.Ниже список операций, за который не был начислен кэшбэк:1. 12.02.25 п... Читать полностью
Я хочу оставить свой лимит хотя бы 100тр я пользуюсь этим Лимитом постоянно, почему хотят уменьшить до 10тр? Читать полностью
не приходит полис на майл Читать полностью
Ваш банк заблокировал меня согласно ФЗ-115 без объяснения причин.Необходимо предоставить документы по многочисленны... Читать полностью
Вообщем такая ситуация.Я Умаров Максим Ильфатович , 05.10.2024 года пользовался картой вашего банка , перевел деньг... Читать полностью
Заблокирован личный кабинет ,слышал , разблокировка с недавних пор только с родителями , а они в разводе и возможно... Читать полностью
Данный банк мягко говоря затравил звонками, я не отказываюсь от своей зодолжности, оплачиваю ее с просрочками в мер... Читать полностью
Добрый день,Являюсь премиальным клиентом Альфа-банка, столкнулась с проблемой 8 марта при переводе денежных средств... Читать полностью
ответ не дан! Читать полностью
Заблокирован личный кабинет ,слышал , разблокировка с недавних пор только с родителями , а они в разводе и возможно... Читать полностью
Отвратительный банк!!!!!! Ни кому не по рекомендую!!! Операторы не компетентны, сколько операторов, столько и мнени... Читать полностью
Альфа-банк если вы не решите вопрос с блокировкой обращений в банк я тут напишу все ваши действия. Я думаю вам лучш... Читать полностью
Сегодня 10.03 ошибка сохраняется!!! Предыдущее обращение было 5.02 Читать полностью
Муж находится на сво , заблокировали все счета , оставив семью без средств к существованию Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12177524/ Читать полностью
Когда вы ответ дадите? Читать полностью
Простите, но кто говорит об ошибке? Я сама выше написала, что в договоре наверняка есть пункт о снижении лимита. Ме... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня мне сильно снизили кредитный лимит по карте и даже не предупредили об этом. Вчера вечером все... Читать полностью
Татьяна, вы извините конечно... Но вы читали мой вопрос и не корректный ответ?Во вложении скриншот где указано что... Читать полностью
Доброго времени суток, хотелось бы поинтересоваться как снять блокировку, и возможно ли это сделать? Читать полностью
Не был начислен кэшбэк в размере 462,5 рублей.Ниже список операций, за который не был начислен кэшбэк:1. 12.02.25 п... Читать полностью
Доброго времени суток, хотелось бы поинтересоваться как снять блокировку, и возможно ли это сделать? Читать полностью
Я хочу оставить свой лимит хотя бы 100тр я пользуюсь этим Лимитом постоянно, почему хотят уменьшить до 10тр? Читать полностью
8 марта муж отправил мне деньги на сбербанк со своей карты в втб. Сегодня 10 марта деньги не поступили. Как быть? Читать полностью
Прошло 3 месяца как наложили ограничения на выпуск карты, я очень надеюсь что банк разрешит выпустить карту, потому... Читать полностью
Здравствуйте подавал в октябре заявку на закрытие счета в банке,хочу узнать закрыли его или нет Читать полностью
Мне втб заблокировали без пояснений учебную запись, звонил на горячую линию мне сказали приходи в банк и все снимут... Читать полностью
Почему я не могу получит наличные в банке?!я уже 3 неделю не могу получить деньги! НЕ аенсию не степендию! почему?С... Читать полностью
В выписке ФСС у меня значатся три открытых счета ВТБ от 2008, 2010 и 2021 года: 40817810900192879273;40817810682292... Читать полностью