14
26.02.25 я обратилась в поддержку Банка с целью запросить справку о выплаченных процентах по ипотечному кредиту.
Ассистент передал мою заявку Анастасии, которая уточнила у меня детали (ипотеку оформляла в ДельтаКредитБанке, далее её перекупил Росбанк- Т банк)
Анастасия перевела меня на Фаризу, которая сообщила, что Ждем ответа от смежного подразделения, т.е обращение не закрыто и находится на рассмотрении.
Ответ по обращению предоставим до 27.02.25 включительно.
27.02.25 ответа не было и я снова обратилась в поддержку.
Ассистент не понял мой вопрос.
28.02.25 я снова обратилась в поддержку и ассистент после нескольких уточняющих вопросов прислал ответ:
Мы ещё рассматриваем ваше обращение. до 28.02.2025
включительно позвоним, пришлём пуш-уведомление или СМС.
Но дело в том, что уже было 28.02.25, а справку мне не предоставили.
Далее меня перевели на Валерию:
Елена, здравствуйте!
Ожидайте, пожалуйста, решения до конца дня 28.02.25 по Мск.
Я ждала, но ответ мне не поступил.
1.03.25
Я снова обратилась в поддержку .Ассистент ответил мне, что сожалеет, и банк ещё рассматривает моё обращение.
Далее меня перевели на Бориса.
Борис мне ничем не помог, а просто позвал коллегу по данному вопросу- Татьяну.
Та сообщила, что ответ поступит в течение сегодняшнего дня.
К сожалению ответ так и не поступил и я снова обратилась в поддержку.
Владислав мне написал, что хотят предоставить мне полноценный ответ, поэтому сроки устанавливаются индивидуально.
Потом я снова обратилась в поддержку 4.03.25 и снова ничего, то Татьяна ответила, что 6.03 до конца дня справку мне предоставят.
⠀
6.03.25 Иван мне написал, что справка доступна мне по ссылке.
Какого было моё удивление, когда банк мне выдал справку за подписью руководителя управления Бэк-офиса, в которой было:
⠀
В нижеизложенной выписке подтверждаем Вам сумму основного долга, выплаченного за период с 01.01.2021г. по 31.12.2021г. по Кредитному Договор No 448031-КП-2018. заключенному между вами и АО "КБ ДельтаКредит" (в результате реорганизации AO "КБ
в форме присоединения к ПАО РОСБАНК (генеральная лицензия Банка России N° 2272 от 28.01.2015 г. права и
обязанности по заключенным АО "КБ ДельтаКредит" договорам перешли к ПАО РОСБАНК\ 28.09.2018 г.
⠀
Я не запрашивала справку с суммой основного долга.
Я запрашивала справку о выплаченных процентах за весь период пользования ипотекой (от 28.09.2018-31.12.2021)
⠀
Я была крайне удивлена такой невнимательности со стороны сотрудников.
Тем более 11 помощников и ассистентов со мной работали + руководитель в течение 15 дней.
⠀Сегодня я снова обратилась в поддержку и мне ответили,что ответ на обращение будет после 19.03.25.
Решила оставить жалобу,на случай если найдутся компетентные сотрудники.
Здравствуйте.
Спасибо, что рассказали о ситуации. Я проверю наши действия при решении вопроса со справкой. Если обнаружу ошибки, проработаю их с коллегами.
Сейчас мы готовим для вас новую справку. Я постараюсь ускорить процесс. С итогами вернусь.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
DriveТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"Т-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Black с кэшбэкомТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
BlackТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
S7 с оформлением на Банки.руТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
All GamesТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
LamodaТ-Банк
AliExpressТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
LamodaТ-Банк
AliExpressТ-Банк
S7Т-Банк
All GamesТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
ПлатинумТ-Банк
Platinum PremiumТ-Банк
Drive
Хочу оставить отзыв о случае, который со мной произошел сегодня. недавно узнала, что в т банке, есть такая услуга к... Читать полностью
Здравствуйте, 06.03.25 пришло уведомление, что нужно обновить паспортные данные, я все сделала, после чего попросил... Читать полностью
Ответьте на вопрос, вы можете дать оригинал справки в принципе или только шлете такие справки через документ??? Читать полностью
Так а причем тут оспаривание оперпции и если получатель который по ошибке получил перевод сам готов вернуть деньги... Читать полностью
Около кода назад наложили ограничения дистанционного обслуживания (просто так),в то время активно пользовался услуг... Читать полностью
Где подтверждение того что вы отправляли эти данные? Так же зачем вообще отправляли изначально данные об открытии с... Читать полностью
Здравствуйте! Проблема с Т-инвестициями в рамках акции «Льготная маржинальная торговля для клиентов с Брокерским сч... Читать полностью
Добрый вечер! Как можно получить оригинал уведомления о самостоятельной реализации залоговой квартиры, выданного ба... Читать полностью
Здравствуйте, 4 марта 2025 года совршила перевод по сбп по номеру телефона, но ошиблась в цифре, сразу же связалась... Читать полностью
Ваш банк утверждает что 08.08.2015 г отправляли в налоговую данные по счёту, но никаких подтверждений этого я так н... Читать полностью
Около кода назад наложили ограничения дистанционного обслуживания (просто так),в то время активно пользовался услуг... Читать полностью
Я заказала справки и выписки для визы с бизнес счета и с личной карты. 10.03 около 10 утра, доставку заказала на 11... Читать полностью
27.02.2025г. по адресу: ГК Измайлово, Измайловское шоссе, 71 к4г-д 1 этаж, Москва, 105187, банкомат ВТБ с удовол... Читать полностью
Закрыли доступ к банку и не дают вывести денежные средства Читать полностью
Здравствуйте. Еще не проверили информацию? Читать полностью
Как зайти в приложение если номером телефона который привязан к карте давно не пользуюсь? Читать полностью
11.03.2025 остановили дистанционное обслуживание, операторы отказываются объяснять причину блокировки. Как говорят... Читать полностью
Сегодня обнаружила, что на протяжении 4-х месяцев банк у меня списывает по 1990 руб. каждый месяц. Якобы я в ноябре... Читать полностью
мне требуется компенсация за то что меня вводили в заблуждение что мои письма были получены по почте РФ которые я о... Читать полностью
ИЗ НИЖЕ ПЕРЕЧИСЛЕННОЙ МНОЮ ИНФОРМАЦИИ Я ТРЕБУЮ НЕМЕДЛЕННОЙ КОМПЕНСАЦИИ ЗА ТО ЧТО ЭТИ ПИСЬМА НЕ БЫЛИ ВАМИ ПОЛУЧЕНЫ !... Читать полностью
Озон банк поставил ограничение на платежи и переводы. На горячую линию не дозвониться, в чате не отвечают. Как снят... Читать полностью
В приложении "Онлайн" уже более двух суток на статусе "Изготавливается" справка для госслужащих. В отделение банка... Читать полностью
Я вносил деньги одну купюру номиналом 5000₽ в отделении банка на Дмитровское ш., 15, корпус 1, Москва, 127322 был т... Читать полностью
Если Сбербанк онлайн заблокирован карта работает? Читать полностью
У меня дебетовая карта этого банка зарегистрирована в Сбербанк онлайн и мобильном приложении. Однажды в середине ма... Читать полностью
Я никогда не пользовался услугами данной компании, они просто каждый день пытаются списать с меня деньги, писал пис... Читать полностью
ФССП не может отправить другой документ у них нет формы по которой они отправляют постановление о снятии ареста, и... Читать полностью
Заключение договора означает, что клиент соглашается со всеми условиями Правил комплексного банковского обслуживани... Читать полностью
Необходимо, чтобы альфа банк направил в фнс верные данные за 2024 год. Был вклад, который досрочно закрыли, процент... Читать полностью