Список вопросов

Какой срок ответа на претензию клиента Вы считаете нормальным, а какой аномальным?

18.03.2025 09:27
3
Россельхозбанк

Я оставлял отзыв, что "РСХБ" не отвечает на мою жалобу ничего в течение четырёх месяцев: ни согласием, ни отказом. Однако на сам этот отзыв банк не ответил уже в течение двух недель (ссылка в разделе "Дополнительная информация").
Бывают разные ситуации. Некоторые требуют сложных согласований и изменений. Однако, если вопрос состоит в том, правильно ли начислены баллы в рамках программы лояльности, то для ответа на него достаточно проверить подсчёт. 

В связи с этим у меня вопрос, какой срок ответа на претензию по начислению баллов Вы считаете нормальным, а какой аномальным?

Эксперты банка

Вяткина Ольга
Вяткина Ольга
Руководитель направления Службы по работе с обращениями клиентов Управления оценки и контроля качества клиентского сервиса Департамента управления и развития региональной сети
Шаронина Наталия
Шаронина Наталия
Заместитель начальника Управления оценки и контроля качества клиентского сервиса Департамента управления и развития региональной сети
counter

О банке

Россельхозбанк
Лицензия № 3349
ОГРН 1027700342890
Вклад года-2018
Адрес
119034, г. Москва, Гагаринский пер., д. 3
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-78-70
8 800 100-01-00
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Россельхозбанк

Своя карта Плюс
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Россельхозбанк

Своя карта Плюс UnionPay
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Россельхозбанк

Персональная карта Мир–UnionPay
до 10 000/мес.
баллы
200 ₽
годовое обслуживание

Россельхозбанк

Персональная карта UnionPay
до 10 000/мес.
баллы
200 ₽
годовое обслуживание

Россельхозбанк

Мир с транспортным приложением (моментальная)
до 10 000/мес.
баллы
150 ₽
годовое обслуживание

Россельхозбанк

Премиальная карта "Ультра"
до 15 000/мес.
баллы
0 - 29 880 ₽
годовое обслуживание

Россельхозбанк

ЭкоКарта
есть
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Россельхозбанк

Персональная карта Black Edition/Signature
до 10 000/мес.
баллы
12 000 ₽
годовое обслуживание

Россельхозбанк

Персональная карта
до 10 000/мес.
баллы
200 ₽
годовое обслуживание

Россельхозбанк

Персональная карта (моментальная)
до 10 000/мес.
баллы
150 ₽
годовое обслуживание

Россельхозбанк

Персональная карта Gold
до 10 000/мес.
баллы
2 000 ₽
годовое обслуживание

Россельхозбанк

Персональная карта Platinum
до 10 000/мес.
баллы
4 500 ₽
годовое обслуживание

Россельхозбанк

Путевая карта
до 10 000/мес.
баллы
0 - 1 200 ₽
годовое обслуживание

Россельхозбанк

Молодежная карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Россельхозбанк

Мир с транспортным приложением
до 10 000/мес.
баллы
200 ₽
годовое обслуживание

Россельхозбанк

Путевая Gold
без ограничений
баллы
0 - 3 600 ₽
годовое обслуживание

Россельхозбанк

Персональная карта Infinite/Elite
до 10 000/мес.
баллы
18 000 ₽
годовое обслуживание

Россельхозбанк

Пенсионная карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
как дистанционно получить справку для госслужащих?
Россельхозбанк

Дорый день! Господа банкиры, вы долго еще собираетесь пребывать в каменном веке со своим мобильным приложением? Что... Читать полностью

Отказались выдать дебетовую карту UnionPay, только кредитную
Россельхозбанк

Добрый день!Обратился в отделение для выпуска моментальной дебетовой карты UnionPay, сотрудник отказал, сказав что... Читать полностью

Перевод на карту с блоком
Россельхозбанк

Здравствуйте, поступят ли деньги уже на заблокированную карту по 115 ФЗ по сбп или номеру карту с карты другого физ... Читать полностью

Не работает карта Unoio pay в Индии
Россельхозбанк

Перед поездкой специально оформил карту так как на сайте было заявлено что она работает в Индии, по факту приезда п... Читать полностью

Получение пенсии на карту
Россельхозбанк

Добрый день моей маме не пришла пенсия получает 17 числа сразу снимается кредит  Читать полностью

17.03.2025 Другое
В ноябре 2024 года выдали карту, но до сих пор не решили вопрос с доступом в личный кабинет
Россельхозбанк

Добрый день. Три раза приходила в банк и оставляла заявки, последнюю оставила по телефону, потому что у меня нет ст... Читать полностью

Мошенничество деньги
Россельхозбанк

Отправила мошеннику 145 тысяч с россельхозбанка  Читать полностью

Сельская ипотека-лимиты
Россельхозбанк

Добрый вечер!Подскажите когда планируется возобновить программу сельской ипотеки? Читать полностью

Не могу уже год дождаться ответ на вопрос куда ежемесячно списываются баллы Урожай. Обращение в техническую поддержку не дают результата и ответа. Где же заинтересованность в клиентах?
Россельхозбанк

Когда будет ответ на вопрос жду с с июня прошлого года  Читать полностью

Банк не возвращает перевод мошенникам
Россельхозбанк

Прошу отменить операцию и заблокировать мошенника. Горячая линия не реагирует, вконтакте ответа нет.Перевод по СБП.... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Отказались выдать дебетовую карту UnionPay, только кредитную
Россельхозбанк

Добрый день!Обратился в отделение для выпуска моментальной дебетовой карты UnionPay, сотрудник отказал, сказав что... Читать полностью

В ноябре 2024 года выдали карту, но до сих пор не решили вопрос с доступом в личный кабинет
Россельхозбанк

Добрый день. Три раза приходила в банк и оставляла заявки, последнюю оставила по телефону, потому что у меня нет ст... Читать полностью

Нет никакой реакции на запрос
Россельхозбанк

9 марта я хотела сделать перевод по номеру телефона со своей карты, так как я нахожусь за границей, перевод не прош... Читать полностью

Почему невозможно дозвониться до оператора?
Россельхозбанк

До банка дозвониться невозможно, постоянно все операторы заняты. Пришло смс с отклонением операции, написано что ба... Читать полностью

Я 3 часа пытаюсь дозвониться на горячую линию жду по 30 минут и отключают. Как этот квест пройти?
Россельхозбанк

Как дозвониться до горячей линии Читать полностью

Открытие вклада в офисе банка
Россельхозбанк

11.03.2025 г. Я ,Правдина Людмила Михайловна, обратилась в офис Банка № 3813 г. Фурманов, для открытия вклада. Внес... Читать полностью

Клал деньги через банкомат , деньги банкомат принял, на карту не положил. Составил претензию в отделении, обещали позвонить. Не позвонили, потом по телефону составили заявление ( 14883), сказали одобрено, выплатят до 6 марта. Деньги не пришли.
Россельхозбанк

Орешенков Михаил Владимирович,  Читать полностью

Как узнать информацию о переводе?
Россельхозбанк

Вчера мне ка карточку сбербанка, в вашем отделении ложили деньги, их до сих пор нет, это нормально?можете проверить... Читать полностью

Карта Union pay Россельхозбанк
Россельхозбанк

Заказал карту Union Pay в отделение банка.Долго (неделю) ожидал изготовление карты. После уведомления о том, что ка... Читать полностью

Почему не возвращают комиссию, списанную за обслуживание заблокированной, неиспользуемой и истекшей карты?
Россельхозбанк

Открыл лет 8 назад дебетовую карту union pay, чтобы поехать в Китай. Почти сразу понял, что карта будет не нужна, н... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Неверно отображен график платежей
Т-Банк

Добрый день! Три месяца обращение по потребительскому кредиту передвигали по срокам.В итоге написали, что у меня не... Читать полностью

не могу войти в личный кабинет

помогите войти в личный кабинет Читать полностью

«Защита взрослого Расширенная программа»
Сбербанк

как можно вернуть деньги если сотрудник банка вас завел в заблуждение ,НМР001А № 0000061539 от 02.06.23 «Защита взр... Читать полностью

Отсутствие решения по обращению относительно автокредитования, произвол в графиках платежей
Т-Банк

Я отправила Вам письмо. Мой вопрос не в сроках,хотя и в них тоже, а в постоянном изменении графика платежей (и срок... Читать полностью

Банк озон заблокировал счет
Ozon Банк

Банк озон заблокировал счет и потребовал квитанции о переводах. Я их предоставил. Банк заявил, что снять блокировку... Читать полностью

Крик души!!! Более месяца не могу оформить кредитные каникулы …!!! Через день платеж…
Совкомбанк

Коллеги, добрый день!уже крик души ... Копаева Ольга Александровна , договор 11004392060 от 20 сентября 2024 года!... Читать полностью

18.03.2025 Другое
Банк ВТБ не снимает арест с карты, долг давно выплачен
ВТБ

ИП № 427171/24/66043-ИП окончено, также на руках постановление о снятии ареста от 31.01.25В отделение банка по адре... Читать полностью

Банкомат и зачисление наличных
Сбербанк

Здравствуйте! Возникла схожая проблема с людьми выше. Вчера в банкомат положил n-ную сумму . Засчиталось только ча... Читать полностью

Ввели в заблуждение по обмену валют
Т-Банк

18.03 зашла на банки ру и увидела лучший курс на обмен валют в евро в Т-Банке, проверила информацию и в приложении... Читать полностью

Заблокировали карту
Сбербанк

18.03.2025 банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили в о... Читать полностью