❓ Отсутствие решения по обращению относительно автокредитования, произвол в графиках платежей

Список вопросов

Ответ дан

Отсутствие решения по обращению относительно автокредитования, произвол в графиках платежей

Иные вопросы

17.03.2025 10:37

Т-Банк

Автор

user-650321229377

г Москва

Добрый день. С 1.01.2025 мой автокредит был перенесён из Росбанка в Т-Банк.

7.02.2025 я обратилась в АО Т-банк с вопросом относительно потребительского кредита, а именно: 1. Почему при досрочном погашении с выбором «уменьшение суммы платежа» автоматически увеличивается срок платежа (без информирования) 2. Почему в графике платежей указано 0 рублей в счёт погашения основного долга за март 2025 года, а вся сумма уходит на погашение процентов (графики платежей, полученные мной на почту по запросу прикрепляю). На что мной был получен ответ о том, что график платежей отображается некорректно и они работают над исправлением ситуации. После чего сроки рассмотрения моего обращения постоянно сдвигаются без объяснения причин, операторы присылают клишированные фразы-отписки, не предоставляя возможности узнать причину отсутствия результата решения по обращению. (скриншоты части переписки прилагаю).

Далее, после того, как я предупредила, что планирую обратиться в Роспотребнадзор, Центральный Банк и сайт банки.ру 12.03.2025 со мной вышел на связь сотрудник банка и сообщил на словах цифры, которые реально будут списаны, что не соответствуют тому графику, который мне высылают. На мой вопрос в связи с чем отсутствует возможность выслать актуальный график – ответа не последовало. После чего на почту мне пришло письмо с разъяснениями (прилагаю). Но неожиданно14.03.2025 мне высылают график платежей, в котором увеличен ежемесячный платеж по кредиту, без объяснения причин (прилагаю). На моё обращение сначала обещание прислать ответ было до 15.03, затем до 18.04.

23.03.2025 у меня должен быть ежемесячный платеж по кредиту и, очевидно, мне не ясно по какому графику будет проходить списание, почему график исправлен без согласования со мной, когда мне будет прислан актуальный график, почему операторы и сотрудники банка не могут ответить на мои вопросы, полностью нарушая мои права, как потребителя.

Также параллельно в чате постоянно происходит навязывание услуг от операторов относительно оформления универсальной карты Платинум, при отсутствии решения моих вопросов и обращений.

Прошу посодействовать в решении сложившийся ситуации и обязать банк выслать мне актуальный график платежей и объяснить произошедшую ситуацию официальным письмом, чтобы в дальнейшем у меня была возможность при подобном произволе опираться на документы.

Здравствуйте.

Мы верно отображаем информацию в графике платежей, что большая часть пойдет на погашение процентов. Это связано с досрочными погашениями, из-за которых мы не могли списать проценты в полном размере в дату регулярного платежа, из-за этого они копились.

Не каждый вопрос можно решить быстро, поэтому иногда мы вынуждены увеличивать сроки. Также можем предложить оформить наши продукты, при этом не навязываемся, окончательное решение всегда за клиентом. Изменением графика платежей занимаются коллеги из профильного отдела, в рамках консультации нет возможности это сделать. Поэтому мы переносили сроки и сообщали, что нужно подождать.

Актуальный график платежей и документ с официальным ответом отправили на вашу электронную почту.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 942 Отделений 9

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Сегодня в ЛК банка появилась некая кредитная карта с балансом -89000рублей. Ранее этой информации не было, далее мне банк заблокировал доступ ко всем моим личным денежным средствам, стала выяснять на горячей линии и в поддержке ( в чате).

В данном п. 7.3.5 не написано, что банк может блокировать все счета, а только счет, по которому нарушены условия до... Читать полностью

27.04.2025 Текущий счет

Банк безосновательно заблокировал мою карту на все операции

Добрый вечер . Банк переносит каждый день проверку то на один день то на два дня . У меня вообще нет средств к суще... Читать полностью

27.04.2025 Переводы и платежи

Незаконное списание SKILLPROMO.

Добрый вечер! В 22:50 незаконно списались денежные средства на SKILLPROMO, хотя подписку никакую я не осуществляла... Читать полностью

26.04.2025 Другое

Как исключить данные из БД ЦБ РФ?

Понятно. Спасибо за ответ. Тогда буду ждать ответ от банка. Читать полностью

26.04.2025 Иные вопросы

Блокировка карты и доступа к операциям

Здравствуйте!Карты и доступ к операциям были заблокированы до 25.04.25. Вечером 25.04. пришло уведомление от Т-банк... Читать полностью

26.04.2025 Переводы и платежи

Регистрация через Единую биометрическую систему ([censored])

Есть подтвержденная биометрия через отделение другого банка. Возможно ли открытие счета для физического лица в т-ба... Читать полностью

26.04.2025 Дистанционное обслуживание

Не могут решить мой вопрос

26.04.2025 списали за какую то подписку 299р а решить вопрос не могут пользуюсь уже 5 лет банком Читать полностью

26.04.2025 Другое

Третий день не могут разблокировать карту. Одни отписки. Нет конкретики. Решите в скорейшее времени данный вопрос

Я по сто раз уже со рудникам и в чате и по звонку и при личной встрече все объяснила, что при переводе ошиблась в... Читать полностью

26.04.2025 Иные вопросы

Добрый день. У меня у вас зарплатная карта, на которую пришла зарплата в 50%, и на счете так же арест от пристава. Почему вы не даете пользоваться остатками средств, у меня нет никого кому я могу перевести и все счета в других банках блокированы,

У меня некому переводить. Как тогда мне были? Уходить в другой банк? Читать полностью

26.04.2025 Текущий счет

Вопрос о разблокировке карты. Одни отписки от чата. Решения нет. Устанавливают срок и его нарушают Читать полностью

26.04.2025 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Как писать заявление на вывод средств.

Здравствуйте, у меня блокировка по 161 ФЗ. Хотел бы вывести денежные средства которые у меня имеются на счёте в ва... Читать полностью

27.04.2025 Иные вопросы

Как исключить данные из БД ЦБ РФ?

Понятно. Спасибо за ответ. Тогда буду ждать ответ от банка. Читать полностью

26.04.2025 Иные вопросы

Здравствуйте какой код нужен для входа в аккаунт на новом устройстве

Не могу понять какой нужен пароль для входа в аккаунт Читать полностью

26.04.2025 Иные вопросы

Отключение от системы внутрибанковских платежей

Здравсвтуйте! Хочу отключить ТБанк от внутрибанковских переводов, чтобы не могли люди переводить мне деньги. Читать полностью

26.04.2025 Иные вопросы

Почему я не могу получить доступ онлайн?

Почему я в списке наблюдения??? Мои документы о проживании все еще действительны. Читать полностью

26.04.2025 Иные вопросы

Почему я не могу получить доступ онлайн?

Добры день!Ранее мою карту попросили объяснить транзакции, связанные с законом 115. А затем я больше не мог получит... Читать полностью

26.04.2025 Иные вопросы

Т-банк не выплачивает кешбек

Итак, начнем с того что т-банк привлекает клиентов выгодными предложениями с кешбеком. Клиент покупает! подписку (в... Читать полностью

26.04.2025 Иные вопросы

Т Банк передал информацию в цб по 161 фз

Добрый день! Прошу разобраться и дать информацию по каким именно операциям т банк передал информацию в ЦБ на внесен... Читать полностью

26.04.2025 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Как писать заявление на вывод средств.

27.04.2025 Иные вопросы

Ограничен доступ, закрыть счет и вывести деньги почему то не получается, и что делать дальше? Сколько ждать? Живой консультациии по указанным номерам я не смогла получить

Как связаться с банком? Как решить проблему? Читать полностью

27.04.2025 Обслуживание

Подробности о счете" Копилка"

1) Я новый клиент, т.е могу рассчитывать на 21% в течение 3х месяцев?2).Значит открывать счет Копилка выгоднее, на... Читать полностью

27.04.2025 Иные вопросы

Вопрос по блокировке 115ФЗ, направлял письмо никакого ответа не получил

Отправлял электронное письмо на разблокировку и обязательство, никакого ответа не получил. Прошу помочь снять блок... Читать полностью

27.04.2025 Иные вопросы

"Мошенничество" в оплате

Хочу задотинить в игру, а на офицальном сайте оплаты пишет, чтобы открыл сбер, но сбер блокирует, хотя все официаль... Читать полностью

27.04.2025 Другое

Банк игнорирует присланные документы и перекидывает с одного специалиста на другого

Добрый день! 23 апреля начались мои попытки выйти на диалог с банком Озон. Мне заблокировали карты и попросили скин... Читать полностью

27.04.2025 Качество обслуживания

Счет Копилка. 1). если открываю "копилку", например, 27 апр, то первый месяц закончится 30 апр.? Т.е. лучше открыть 30 апр., чтобы месяц май был полным? 2)проц-ты начис-ся по остатку на конец каждого дня? Снимать и добавлять можно каждый день?

Все 2 вопроса поместились в заголовке. Можно ли в таком виде отпрпвить? Читать полностью

27.04.2025 Иные вопросы

Не списывают долги после решения суда о банкротстве.

Освобожден от кредитных обязательств по банкротству ещё в 26 сентября 2024 года, но банк не списывает(аннулирует) з... Читать полностью

27.04.2025 О банке

27.04.2025 Текущий счет

Не начислили 1000 руб. за открытие брокерского счета по реферальной ссылке друга

В октябре 2024 года открыла брокерский счет по реферальной ссылке родственника. Прошло уже много времени, обещанную... Читать полностью

27.04.2025 Другое