49
Сегодня по адресу Покровская ул., 18, стр. 1, 111677 банкоматы работали с ошибкой. В помещении стоит три банкомата. Один решил не принимать две купюры (по 5т). Просто не видел их. Было принято решение пойти к другому банкомату (их там три в помещении). При попытке внести наличные выдал следующую ошибку " пока не можем выполнить операцию" (фото вроде бы прикрепила) и выкинуло на главной экран (операция производилась в п промежуток с 13:00 до 13:30 примерно). Крышечка приема купюр не открылась. Банкомат жужжал, кряхтел секунд 30 и просто съел деньги. Они на счёт соответственно не поступили (а нужны очень срочно и в этом основная проблема).
Ключевой момент, что такая ситуация в этом же банкомате произошла ещё у двух человек. У мужчины перед мной (он мне не сообщил об этом). И у мужчины после меня (уже я не успела сообщить т.к. выходила поговорить по телефону из помещения). Но у них задевало ( ровно с такой же ошибкой и тем же алгоритмом) по пять тысяч. Точно знаю, что последний мужчина так же звонил в поддержку и составлял обращение электронное.
И в целом все три банкомата работали... Не совсем корректно? Не у всех сразу проводили операции и видели деньги (один банкомат вообще отключался с надписью "банкомат недоступен"). Это я наблюдала на протяжении часа пока пыталась решить проблему своих "съеденых" денег и у двух других людей. На обращение к сотрудникам банка (они находятся в другом помещении рядом с банкоматами) нам сказали " мы не можем ничем помочь, мы не занимаемся банкоматами". Хотелось бы как то решить проблему т.к. деньги вносились на карту не просто так и нужны срочно ...
Ключевой
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Ответили в рамках обращения.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
Здравствуйте я Баяндин Виталий Валентинович id BB1T86 , я вам на почту expert@alfabank.ru отправил письмо с текстом... Читать полностью
Заблокировали карту попросили принести документу в офис я с температурой поехала в офис предоставила документы. Кар... Читать полностью
Добрый день. Каким образом нужно отправить отзыв об отказе взаимодействия с третьими лицами в ваш банк, чтобы он бы... Читать полностью
Добрый день. 24/03/2025 в отделении Альфа банка возле метро Некрасовка ( Москва ) я воспользовалась банкоматом №213... Читать полностью
мне заблокировали карту по 115-фз и для разблокировки я должна предоставить документы о происхождении средств. Но д... Читать полностью
24 марта 2025 года при переводе денежных средств с карты альфа-банка на карту стороннего банка мне не поступили ден... Читать полностью
Доброго дня! Данный вопрос снова актуален. На текущий момент списана выплата по уходу за ребёнком до достижения пол... Читать полностью
26.03.25 в 10:51 МСК произвел перевод по СБП. В итоге (как выяснилось позднее - из-за массового сбоя СБП) перевод з... Читать полностью
Не отдают деньги при блокировке по 115ФЗ, просят либо закрыть счет, либо предоставить источник происхождения! Это н... Читать полностью
Добрый день. 24/03/2025 в отделении Альфа банка возле метро Некрасовка ( Москва ) я воспользовалась банкоматом №213... Читать полностью
Сегодня в банкомате тинькова, положила на дебетовую карту 2200 рублей. На тиньковском банкомате было написано все п... Читать полностью
05.03.25 я внесла всю зарплату через банкомбат альфа банка на карту Сбербанка. Терминал чек не выдал, оператор сказ... Читать полностью
Почему так долго оно рассматривается?? Факт внесения был и это могут подтвердить камеры, сотрудники тц и специалист... Читать полностью
Добрый вечер, вчера случилась такая ситуация, что клал деньги через в банкомате 213594 сумма была 12300. Как полож... Читать полностью
20 марта 2025 года в 15.22 банкомат по адресу Москва, ул.Снежная, 16/1 при внесении денег в сумме 94000 зажевал их.... Читать полностью
Альфа-Банк стал моим основным банком благодаря своему удобному мобильному приложению и качественным услугам. Прилож... Читать полностью
Сегодня положил на карту 200₽ в банкомате Альфа-Банка, но придя домой заметил что денег нет. Что делать? Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна, написал на почту, с нетерпением жду решения и своих денег 👍🏻 Читать полностью
То есть таким образом у вас работает поддержка?! Я предоставляла актуальные сведения о реквизитах для перевода! Про... Читать полностью
Ни в одной папке на моей почте нет ответа Читать полностью
Здравствуйте. Банк внезапно заблокировал кредитную карту и все счета. Новые карты приложение открыть не дает, никак... Читать полностью
Осаго для такси как оформить Читать полностью
Здравствуйте я Баяндин Виталий Валентинович id BB1T86 , я вам на почту expert@alfabank.ru отправил письмо с текстом... Читать полностью
Здравствуйте, 21.03 мне пришел запрос документов и далее каждый день новые запросы появлялись снова, я на каждый за... Читать полностью
Без моего ведома. При получении кредитной карты, установили подписку здоровье. При повторном обращении в офис, убра... Читать полностью
Здравствуйте, вчера вечером (25.03.2025) пошла закидывать деньги на карту, чтобы внести платеж по кредиту, в 20:47... Читать полностью
Когда оформляли ипотеку по льготной ставке ни где не было сказано про дополнительную субсидию от застройщика. Если... Читать полностью
Заблокировали карту попросили принести документу в офис я с температурой поехала в офис предоставила документы. Кар... Читать полностью