86
Уважаемые представители ПАО «Альфа-Банк»,
15 июня 2024 года моя банковская карта была заблокирована в связи с подозрением на нарушение требований Федерального закона №115-ФЗ.
После блокировки я обратился в отделение банка на Коломяжском проспекте для уточнения причины блокировки. Менеджер принял запрос и пообещал предоставить информацию в течение недели. Однако никакого ответа так и не последовало. При повторном визите в то же отделение менеджер лишь развел руками, не предоставив разъяснений.
В связи с отсутствием какой-либо конкретики, я посетил отделение банка на Комендантском проспекте, где также написал заявление. Однако ситуация не изменилась. В течение месяца я неоднократно звонил на горячую линию, откуда меня каждый раз перенаправляли в отделение. Сотрудники в отделении при этом утверждали, что никакой информации по моему вопросу у них нет.
В августе я обратился в отделение на проспекте Энгельса. После нескольких часов ожидания менеджеру удалось дозвониться до службы безопасности, и только тогда мне сообщили, что карта была заблокирована на основании требований 115-ФЗ. В тот же день я предоставил подробное объяснение по всем операциям, указав, кто, когда и за что перевел мне деньги. Банк посчитал предоставленные пояснения достаточными, однако отказал в закрытии счета и возврате моих денежных средств в размере 70 000 рублей. При этом сумма операций, которые банк счел подозрительными, составила всего 30 000 рублей.
Дополнительно хочу напомнить, что в соответствии с ч. 5 ст. 859 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст. 845 ГК РФ, банк обязан по первому требованию клиента выдать остаток денежных средств, находящихся на счете, за вычетом сумм, которые могут быть взысканы по законным основаниям. Блокировка счета в рамках проверки по 115-ФЗ не является основанием для отказа в выдаче денежных средств через кассу банка.
Считаю действия Банка неправомерными и нарушающими мои права как клиента.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Аэрофлот
Здравствуйте.Было заявка на справку о том счёте остаток.Написано что до 24 марта включительно.Уже 24 марта а моя за... Читать полностью
В каждом банке есть ежемесячные категории моментального повышенного кешбека, но в Альфа банк всем все равно. За каж... Читать полностью
Здравствуйте, у меня списали деньги за услуги Альфа-чек и Альфа-смарт, которые я не подключал. Даже уведомления не... Читать полностью
как найти кредит чтобы оплатить Читать полностью
Здравствуйте, перевили деньги за аренду жилья мошенникам, уже многие от них пострадали и они активно пользуются усл... Читать полностью
Здравствуйте.Было заявка на справку о том счёте остаток.Написано что до 24 марта включительно.Уже 24 марта а моя з... Читать полностью
Куда можно обратиться с жалобой чтоб хоть как то подействовать на альфа банк, я инвалид 2 группы они гоняют меня ту... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали вход в приложение,но не заблокировали сами карты,я уточняла в чате с банком вопрос... Читать полностью
После получения карты в мае 2023 взималась плата за услугу Альфа-чек, 99р в мес, в течение 4 мес, далее с 23 август... Читать полностью
Здравствуйте! У меня перестало открываться приложение вашего банка на телефоне, предлагает ввести номер телефона и... Читать полностью
Мало того, что пользовался банком порядка года, все шло хорошо, и тут резко входят ограничения по 115 ФЗ без объясн... Читать полностью
18 января я перешла по ссылке от друга на открытие счета. планировала открыть и счет и эквайринг в банке. Что и сде... Читать полностью
18 января я перешла по ссылке от друга на открытие счета. планировала открыть и счет и эквайринг в банке. Что и сде... Читать полностью
В моей квартире ремонт, в связи с чем со счета было множество СБП переводов. Кроме того, с 19 по 22 февраля 2025 б... Читать полностью
Привезли карту, которая оказалась премиальная, я не пользовалась услугами и при этом при нулевом балансе у меня спи... Читать полностью
Здравствуйте ! Я клиент банка больше 15 лет. В октябре прошлого года за попытку перевода 45000р банком был щаб... Читать полностью
Я в конце января 2025года купил имущество с торгов, залогодержателем является АО Альфа- Банк, денежные средства пос... Читать полностью
В январе я решила пригласить родителей в Альфа-Банк. Но так как курьерская служба не доставляет на такие расстояния... Читать полностью
Чтобы вам было проще понять ситуацию, расскажу о нескольких важных вещах: во-первых, за последние два месяца мне дв... Читать полностью
Как исключить свои данные из Банка России, если не нарушал законодательство?Мне заблокировали все карты и счета по... Читать полностью
Здравствуйте.Было заявка на справку о том счёте остаток.Написано что до 24 марта включительно.Уже 24 марта а моя за... Читать полностью
не давно с мамой взяли 2 кибер карты скозали что голда придёт сразу после первой покупки прошёл уже один день и всё... Читать полностью
Дали кешбэ на карте "Покупки в магазинах косметики и парфюмерии" - 5%Хорошо - иду в магазин "Магнит - Косметикс". Д... Читать полностью
Где просмотреть полис за прошлый год? Читать полностью
В каждом банке есть ежемесячные категории моментального повышенного кешбека, но в Альфа банк всем все равно. За каж... Читать полностью
вклад на100000 закрыт.Где получить деньги Читать полностью