❓ Незаконное требование согласия на обработке биометрических персональных данных

Список вопросов

Ответ дан

Незаконное требование согласия на обработке биометрических персональных данных

Обслуживание

24.03.2025 23:58

Т-Банк

Автор

rde

г Москва

В "Заявлении-Анкете" Т-Банк безоговорочно требует согласия на обработку биометрических персональных данных.

Текст в документе "Заявления-Анкеты ":

"Также я даю согласие Банку на обработку моих биометрических персональных данных (фотографическое изображение лица, голосовая запись), а также векторы единой биометрической системы в целях аутентификации меня с использованием информационных систем в соответствии с положениями Федерального закона № 572-ФЗ от 29 декабря 2022 г."

Это нарушает законодательство Российской Федерации, а именно Федеральный Закон 152 ФЗ, ст. 11, п. 3:

"Предоставление биометрических персональных данных не может быть обязательным, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи. Оператор не вправе отказывать в обслуживании в случае отказа субъекта персональных данных предоставить биометрические персональные данные и (или) дать согласие на обработку персональных данных, если в соответствии с федеральным законом получение оператором согласия на обработку персональных данных не является обязательным."

В Федеральном Законе № 572-ФЗ, ст. 3 п. 11 явно указано:

"Предоставление физическими лицами своих биометрических персональных данных в целях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, не может быть обязательным."

Также п. 13 гласит:

"Отказ физического лица от прохождения идентификации и (или) аутентификации с использованием его биометрических персональных данных не может служить основанием для отказа ему в оказании государственной, муниципальной или иной услуги, выполнении государственных, муниципальных функций, продаже товаров, выполнении работ или отказа в приеме на обслуживание."

Исходное обращение в службу поддержки Т-банка было направлено 19.01.2025. Банк до сих пор фактически его не решил; вначале служба поддержки имитировала свою работу, после каждой отписки закрывая обращение, как "решено", и на ответ "не решено" создавая новое обращение. Потом пошли регулярные ответы "Для решения вашего вопроса необходимо немного больше времени".

Варианты поддержки "а вы подпишите согласие, а потом отзовите" меня не устраивают.

Также в ответах на обращение поддержка банка постоянно угрожает, что "заключение договора может быть отклонено банком без объяснения причин".

Особым цинизмом являются пустые галочки в «Заявлении-Анкете», например, «Я отказываюсь от получения рекламы и рекламной рассылки по сетям электросвязи от Банка, его аффилированных лиц и партнеров», которые в приложении самостоятельно установить невозможно, а служба поддержки отказывается предоставлять документ с установленными галочками.

Здравствуйте.

Реализованный процесс получения согласия на обработку биометрических персональных данных законен и ничему не противоречит. Перед предоставлением Банку согласия клиент может ознакомиться с его содержанием и в случае несогласия имеет возможность отказаться от его предоставления.

Когда отвечаем на обращение, то меняем его статус на "решено". Если вы не согласны с решением, то его можем возобновить. Так делали и для вас. Не давали формальных отписок, старались помочь решить вопрос. Иногда можем взять больше времени для решения, о переносе сроков предупреждаем.

Понимаем, что такой вариант не самый желанный для вас, при этом после подписания заявления-анкеты вы можете отозвать биометрию. Это можно сделать через чат или по телефону 8 800 770-17-70.

Ни в коем случае не угрожали вам отказом в открытии счета. Такая вероятность существует, поэтому рассказали о ней.

Мы работаем над тем, чтобы добавить возможность поставить чекбоксы при дистанционном подписании документа, но сейчас это сделать нельзя, и мы не можем установить галочки заранее. Отключить маркетинговые рассылки и звонки можно также через поддержку в чате или по телефону.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 943 Отделений 9

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк