50
Я в декабре 2024г. онлайн открыла бесплатную карту Альфа банка. И открыла два вклада (офис по ул. Фестивальная 13 к.1). При открытии вкладов был назначен персональный менеджер Поташов А., который ничего мне не объяснил об условиях открытия и закрытия вкладов. Как потом оказалось мне подключили премиальное обслуживание Alfa only. Через месяц (в январе 2025г.) мне потребовались деньги и я закрыла вклады.
Теперь, в марте 2025г. с меня списали 2990 руб. в качестве комиссии за обслуживание.
Категорически не согласна со списанием с меня данной комиссии ввиду отсутствия у банка законных оснований для ее списания с моего счета:
1. При подключении Alfa only мне, в нарушение положений Закона о защите прав потребителей, банковский работник не предоставил подробные пояснения о сути и стоимости предоставляемой услуги, об условиях взимания комиссии за обслуживание.
2. Комиссия взимается за реально предоставленные услуги. Мне никакие услуги не оказывались, поскольку вклады мною были закрыты, операций по карте я в марте 2025г. (месяц, за который списана комиссия) не совершала.
3. В Информационном письме от 26.08.2020 № ИН-06-59/126 Банк России указал, что не допускается взимание кредитором вознаграждения за исполнение обязанностей, возложенных на него нормативными правовыми актами РФ, а также за предоставление услуг, если при этом он действует в собственных интересах и для заемщика не создается отдельное имущественное благо.
Таким образом, удержание банком комиссии будет правомерным только при наличии двух условий ("Обзор судебной практики Верховного Суда РФ № 2(2015)", утв. Президиумом Верховного Суда РФ 26.06.2015):
- клиенту предоставлена услуга ;
- в результате оказания услуги клиент приобретает отдельное имущественное благо.
В данном случае реально никакая услуга в смысле ст. 779 ГК РФ мне банком не предоставлялась и никакого имущественного блага я от Альфа-банк не получила.
С учетом изложенного, ввиду нарушения Алфа-банком Закона о защите прав потребителей, Гражданского кодекса РФ требую:
1. Осуществить возврат списанной с меня денежной суммы в размере 2990 руб.
2. Закрыть все банковские продукты, открытые на мое имя в Альфа-банк.
В случае отказа в моем законном требовании, буду вынуждена продолжить защиту моих нарушенных прав и обратиться в ЦБ и в суд.
Приветствую!
Комиссию списали верно, так как вы не выполнили условия бесплатности.
Нарушений в консультации также не было.
Вы можете сменить тариф на бесплатный без условий через контакт-центр или чат.
Если всё же хотите закрыть продукты, пришлите на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 728841) номера счетов, которые надо закрыть. Отмечу, если к счёту есть карта, её также закроем.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Аэрофлот
16 апреля внесение зарплаты 88 тыс рублей на карту альфа банка через банкомат Сбербанка. Деньги не зачислены. Обращ... Читать полностью
я больна 2 месяца со сломанной ногой,магазин закрыт а надо закрывать бизнес карту!!решать вопрос с кредитными кани... Читать полностью
Оформила в феврале карту альфа-банка по акции, бонус 1000 рублей на карту зачислен, а сертификат ЗЯ так и не пришел... Читать полностью
За одну неделю дважды огорчило отношение банка к постоянному клиенту, с премиум обслуживанием.1. При запросе кредит... Читать полностью
Я гражданин Беларуси. Хочу открыть вклад (и внести сумму) на гражданку Беларуси маму по доверенности выданной нот... Читать полностью
Ситуация просто огонь. Напишите про это книгу. Сегодня утром мне звонит сотрудник полиции и начинает задавать вопро... Читать полностью
Мое ФИО и дата рождения являются персональными данными, согласия на их обработку я не подписывала, опять же потому... Читать полностью
Как получить договор и узнать сумму долга по кредитной карте чтобы закрыть его? Читать полностью
Добрый вечер! Моя мама открыла у Вас в банке дебетовую карту, благополучно ей пользовалась 5 месяцев с лишним. И во... Читать полностью
Добрый день, поражает безграмотность сотрудников и сознательное затягивание решения вопроса, по снятию с меня огран... Читать полностью
Добрый день, отправили вам на электронку 16.04.2025 года дополнительную информацию, а так же документы о публикации... Читать полностью
Заблокировали счета. Не по 115-ФЗ. Не поясняют причину. Требуют справки о крупных поступлениях за 3 месяца. Определ... Читать полностью
В текущем месяце пять раз обращался в поддержку банка и кажды раз получал неквалифицированную якобы помощь, вопросы... Читать полностью
Подключили услугу "Альфа-чек" без моего ведома и согласия Читать полностью
Только что,в аэропорту Шереметьево,человек представившийся менеджером Альфа-Банка по имени Давид,предложил мне карт... Читать полностью
Специалист Фролова Вероника по ипотеке , заемщик Макаров Вячеслав. 28.03.2025г. было подписание дкп в Офисе Став... Читать полностью
Так я и спрашиваю, почему нельзя разблокировать дистанционно? В ответе на обращение тоже никакой конкретики! По как... Читать полностью
Мой аккаунт взломан. Почта и госуслуги взломаны. Мошенники отправляют заявки на кредиты и займы. Удалите аккаунт п... Читать полностью
Я отправила мужу реферальную ссылку на оформление полиса КАСКО - "Приведи друга" - мне 5000р, другу скидку 10%. Пос... Читать полностью
Почему банк удерживает переводы от организации? Какую проверку могут проходить суммы с указанием "Алименты" прошу з... Читать полностью
16 апреля внесение зарплаты 88 тыс рублей на карту альфа банка через банкомат Сбербанка. Деньги не зачислены. Обращ... Читать полностью
я больна 2 месяца со сломанной ногой,магазин закрыт а надо закрывать бизнес карту!!решать вопрос с кредитными кани... Читать полностью
Хотел бы узнать ответ на свой вопрос Читать полностью
Здравствуйте,с карты ребёнка неоднократно списывались деньги за некую подписку на Геймспорт(сначала 1р,спустя недел... Читать полностью
Здравствуйте, помогите зайти в Сбербанк онлайн, не приходит смс код с подтверждением. СИМ-карта была заблокирована,... Читать полностью
Оформила в феврале карту альфа-банка по акции, бонус 1000 рублей на карту зачислен, а сертификат ЗЯ так и не пришел... Читать полностью