29
В пятницу, 29 марта, я не смог совершить сделки на брокерском счете через мобильное приложение. Последовало обращение в чат. Там долго искали профильного специалиста и вот Вадим мне выдал официоз, что по ряду статей о борьбе с тероризмом, отмыванием денег и открытием счетов в иностранной валюте на меня наложены ограничения. На мой вопрос о том, что же произошло за ночь и почему я попал в немилость специалист исчез на 20 мин, а после перенаправил меня к очередному профильному специалисту. Устав ждать в чате, я позвонил в поддержку. Мне сказали, что ограничения наложены банком и переключили меня на специалистов банка. В банке мне ответили, что проблем нет. Все счета, карты и т.д. без ограничений, всё работает как часы и это проблемы именно с Альфа инвестициями и переключили меня обратно. Начался альфа теннис и меня постоянно переключали с банка на инвестиции и обратно. По итогу все говорили, что они не знают причины ограничения и я должен приехать лично в банк. Причем не в первый ближайший офис, а именно в крупном грроде, где смогут решит мою проблему. Т.к. не в каждом отделении борятся со спонсорами терористов. На мои доводы о том, что я нахожусь в другом регионе, где нет отделения Альфабанка, мне ответили, что ничем помочь не могут, причину не знают и отмыватели денег и открыватели счетов в санкционных валютах должны лично предстать пред ясны очи СБ банка.
Ничего не добившись я взял билет на поезд. При этом блокирован был только брокерский счет. Совершать сделки, выводить средства я не мог.
В субботу, 30 марта я вновь позвонил в поддержку. Хотел узнать всё же какие документы, кроме паспорта, предоставить в банк. Т.к. офис не на соседней улице и приехать чтобы услышать о том, что нужна какая-то справка и поехать назад не хотелось бы. На что мне Евгения ответила, что она видет ограничения, но не по брокерскому счету. Я могу купить/продать ценные бумаги. А по вопросам ограничений надо ножками в банк.
Чтобы убедиться, что я снова могу совершать сделки по брокерскому счету я зашел в мобильное приложение Альфаинвестиции. Мне пришло сообщение, что надо перевыпустить цифровую подпись. Нажал согласие. Подпись сгенерировалась и ..... о чудо!!! Мне уже не надо ехать в офис и я уже не спонсор терроризма. Всё работает как раньше.
Теперь я просто хочу комментарий: Что это было? Два дня мне рассказывали о чем угодно, но так и не решили вами же выдуманную проблему. Почему ни один из десяти операторов с которыми я общался (кстати, они очень любезны и искренее мне пытались помочь) не сказал простую вещь: "Обновите электронную подпись. Это можно сделать не выходя из дома за пару минут"?
Мне же выдали подозрения в преступлениях и отсылали за сотни километров в офис, т.к. никто не знает причину ограничений.
Кстати, если вам нужны сотрудники в поддержку, то я готов. Фразу о том, что я не знаю причину вашей проблемы, поэтому идите в отделение банка, я выучил))
Приветствую!
Проверила — сейчас ограничений по счёту нет. Вижу, что 29.03.25 вы перевыпустили электронную подпись для совершения сделок.
В качестве компенсации начислили подарочную акцию на ваш брокерский счёт. Подарок отображается в приложении Альфа Инвестиции и веб-терминале: Портфель → Подарочные акции, и доступен для реализации в течение 100 дней.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
Мною 30.03.2025 было подано обращение о предоставлении льготного периода (кредитных каникул) на основании ст. 6.1-2... Читать полностью
Не проходит и суток ,выставляют статус "невозможно связаться ",со слов федерального партнёра, статус ставит банк ,к... Читать полностью
Добрый день! 11 апреля 2025 года получила дебетовую карту в банке, активировали её и на счет наложены ограничения (... Читать полностью
Добрый день, Татьяна!Очень надеюсь, что Вы сможете прояснить мне следующую ситуацию.У моей мамы была кредитная карт... Читать полностью
Ыла в отделение банка в городе Лобне.Суть моей претензии была такая: я 11.04 Приобрела две симкарты в компании Мега... Читать полностью
Здравствуйте! Пять дней назад, 18 апреля 2025 я оплатила картой банка в Альфа-тревел авиабилет Стамбул-Москва, дата... Читать полностью
Работаю в турецкой республике. Альфа банк заблокировали счета и так же вход в личный кабинет. Не могу внести платеж... Читать полностью
Жду ответ Читать полностью
Добрый день!К сожалению, я сегодня попался на удочку мошенников и отправил 2 000 рублей.Мой хвалёный Т-Банк успешно... Читать полностью
Распрощался с этим сложно назвать банком много лет назад (прекращение обслуживания 2015 - 2017 примерно). Сейчас по... Читать полностью
Отдел взыскания, коллекторы от этого банка разговаривают по хамски, грубят. Звонки поступают и в будни и в выходные... Читать полностью
У меня ребенку 6 месяцев, я уже из-за их некомпетентности приезжала 3 раза и все равно вопрос не решен, они не пере... Читать полностью
Доброе утро . Да все верно, деньги вернули . Только вернули не всю сумму ЧЕТЫРНАДЦАТЬ тысяч было удержано в счет ал... Читать полностью
За одну неделю дважды огорчило отношение банка к постоянному клиенту, с премиум обслуживанием.1. При запросе кредит... Читать полностью
Мое ФИО и дата рождения являются персональными данными, согласия на их обработку я не подписывала, опять же потому... Читать полностью
Добрый день! Благодарю за внимание к нашей общей проблеме. Отец сегодня без связи и уже неизвестно, когда выйдет. Е... Читать полностью
Я не клиент банка, мое ФИО и дата рождения вам ничего не даст, в своем вопросе я пишу, что я не являюсь клиентом ба... Читать полностью
29.03.25 решил открыть Альфа счет под 21% годовых. Менеджер банка дал неверную информацию по поводу металлического... Читать полностью
Сегодня (22.04.2025) в офисе у м Автозаводская обратилась в офис, нужна была консультация по вкладу (не являюсь кли... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня в магните оплатила покупки по qr коду, оплата на кассе не прошла, пришлось оплатить картой. Д... Читать полностью
Здравствуйте. Помогите получить смс подтверждения от банка. Мой номер телефона МТС был заблокирован какое-то время,... Читать полностью
Уважаемые сотрудники ТБанка , прошу помочь мне в сложившейся ситуации и снять ограничения с моего счета, дело в том... Читать полностью
Моей тёте 78лет поступили безналичные средства по договору продажи авто на счёт карты. 2ой день подряд блокируют оп... Читать полностью
для защиты от мошенников юрист рекомендует получить свидетельствоо перерегистрации вклада . Как это происходит? Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Александрова Мария, у меня два номера обращения: 1. Nº250411-7000-962227 2. 250410-7000-879697 Читать полностью